Ingeniería Industrial · 2024
Programación y ruteo de fuerza de trabajo en una empresa de auditorías para minimizar costos y makespan
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
Este proyecto busca la implementación y diseño de la metaheurística NSGA-II, en problema real de ruteo y programación de trabajadores condicionados bajo ventanas de tiempo. Profundizando más en la problemática que se busca solucionar, se espera que se programen las auditorias de 2000 tiendas en toda España, en un horizonte de planeación de 2 meses restringidos bajos ventanas de tiempo, sin superar el límite de los recursos predispuestos para esta operación, y mejorando los resultados actuales provistos por la compañía. Ahora bien, la importancia de contemplar esta problemática radica en la mejora de procesos de servicio y satisfacción de clientes, ya que en la medida en que se atienda a una gran cantidad de clientes minimizando los tiempos de atención y costos, se lograrán realizar procesos eficientes y eficaces que simplificarán las operaciones relacionadas con la auditoría de las tiendas. Para este proyecto, se diseñó una herramienta que combina una interfaz con la metaheurística NSGA-II para minimizar tres objetivos: los costos asociados a las actividades, el makespan y los conflictos entre auditores y coordinadores. Los resultados obtenidos a través de esta herramienta fueron comparados con un modelo matemático propio y con la solución actual de la empresa. Los hallazgos muestran una mejora en los tiempos de procesamiento para instancias de gran tamaño en comparación con el modelo matemático, así como avances en dos de los tres objetivos frente a la solución de la compañía: el makespan y los conflictos.