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Pontificia Universidad Javeriana

Ingeniería Industrial · 2024

Diseño de una herramienta para apoyar la toma de decisiones de planeación operacional en el servicio de atención domiciliaria del Hospital Universitario San Ignacio

Uzcategui Mantilla, Jessyka Alexandra · Gonzalez Guaqueta, Juan David · Torres Martinez, SergioAsesor: Barrera Ferro, David

Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.

Resumen

La atención médica domiciliaria se ha establecido como estrategia complementaria que permite responder al reto de una demanda creciente de los servicios de salud, garantizando buenos niveles de servicio y asegurando sostenibilidad financiera. Sin embargo, debido a que los pacientes están geográficamente dispersos, el proceso de toma de decisiones para asignación de recursos difiere al normalmente seguido en entornos de pacientes hospitalizados. Desde el punto de vista de la gestión de operaciones, las decisiones de planeación de este tipo de servicios se clasifican en tres categorías principales, según su alcance y su nivel de impacto: estratégicas (con periodos de revisión superiores a un año), tácticas (revisadas mensualmente) y operativas (revisadas diariamente). El objetivo de este trabajo es diseñar una herramienta para apoyar la toma de decisiones de planeación operativa, en el servicio de atención domiciliaria del Hospital Universitario San Ignacio. En particular, la herramienta brindará soporte a dos decisiones de planeación: quién y en qué orden se debe visitar a un conjunto de pacientes.

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