Administración de Empresas · 2025
Transformación digital para la fidelización de profesionales de la salud en la industria farmacéutica
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
La acelerada transformación digital de la industria farmacéutica se evidencia en la preferencia de los médicos, pues estudios recientes indican que un 52% de ellos prefieren un modelo de engagement omnicanal (AIMFA, 2023). Un caso de éxito que evidencia esta tendencia es Sanofi, que tras implementar un modelo híbrido para sus visitadores, logró incrementar en un 40% el engagement con la comunidad médica (pharmaphorum, 2022). Roche evidencia una notable brecha entre su liderazgo científico y su ejecución digital. A diferencia del avance de la industria, su plataforma 'Diálogo Roche' muestra una tasa de engagement de apenas el 20%. Este bajo desempeño genera frustración en el usuario y crea una percepción de atraso tecnológico que afecta negativamente su imagen innovadora. Este trabajo de grado aborda dicha brecha mediante el rediseño de la arquitectura de contenido y funcionalidades de la plataforma. El objetivo es transformar "Diálogo Roche" de un simple repositorio de información a un ecosistema de valor que optimice la experiencia del usuario (UX) para potenciar el engagement y la fidelización hacia 2026. Para lograrlo, la metodología se estructura en tres fases clave: primero, un diagnóstico a través de entrevistas con líderes internos y un benchmark de competidores; segundo, el diseño de la nueva arquitectura mediante wireframes y prototipos en Figma; y finalmente, la validación de la propuesta con profesionales de la salud a nivel interno a través de pruebas de usabilidad para su refinamiento. La implementación de este proyecto busca no solo cerrar la brecha digital, sino también alinear la excelencia científica de Roche con una experiencia de usuario superior. Se espera un crecimiento proyectado del engagement superior al 150% en su primera fase, fortaleciendo la lealtad de la comunidad médica, acelerando la adopción de terapias innovadoras y consolidando el liderazgo de la compañía en la era digital del sector farmacéutico.