Comunicación Social · 2025
Propuesta de una estrategia de marketing digital y comunicación para el posicionamiento del restaurante La Macuira del Hotel Bogotá Plaza
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
El trabajo de grado “Propuesta de una estrategia de marketing digital para el posicionamiento del restaurante La Macuira del Hotel Bogotá Plaza” se desarrolla a partir de la necesidad de visibilización del restaurante, perteneciente al Hotel Bogotá Plaza, mediante una estrategia de comunicación y marketing. La investigación tiene un carácter mixto, con herramientas cualitativas y cuantitativas, lo que permitió la sistematización, análisis y estructuración de la matriz de triangulación y el cruce de resultados para el diagnóstico. A partir de esto, se formularon los diferentes lineamientos de seguimiento a la experiencia, considerando la competencia y sus fortalezas frente a las debilidades de La Macuira. La fundamentación teórica aborda categorías como el marketing, marketing digital, la comunicación organizacional, públicos, servicio, experiencia omnicanal y gastronomía, con el fin de contextualizar y comprender los aportes de distintos autores y las tendencias actuales del marketing en entornos digitales. El compromiso del trabajo consiste en presentar una estrategia basada en herramientas como el embudo de ventas, la comunicación omnicanal y el customer journey map, que permiten visualizar el recorrido del cliente y su experiencia antes y después de la compra. La implementación de esta propuesta plantea una ruta clara para atraer, conectar y fidelizar al cliente, garantizando coherencia entre la comunicación digital, la experiencia presencial y los ajustes administrativos necesarios para apalancar su desarrollo.