Administración de Empresas · 2025
Estrategias para optimizar la fidelización de expertos mediante el fortalecimiento del engagement de los associates en Dialectica
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
Este proyecto se desarrolla en el marco de la práctica profesional en Dialectica, empresa que compite en la industria de Expert Networks, sector que ha registrado un crecimiento acelerado en los últimos años. Tanto la compañía como la industria enfrentan un problema: la fidelización de los expertos que conforman su red. En este contexto, Dialectica enfrenta el desafío de fortalecer la fidelización de los expertos que conforman su red. Aunque se ubica en el grupo de líderes globales gracias a su posicionamiento de alta calidad a los precios competitivos, la competencia con GLG, AlphaSights, Third Bridge y Guidepoint es cada vez más fuerte y veloz, por lo que resolver este problema de fidelización sería una gran ventaja competitiva. El problema identificado radica en que muchos especialistas son contactados y evaluados, pero sus servicios no siempre se concretan en proyectos, lo que genera desmotivación y reduce su disposición futura a colaborar. El objetivo general del trabajo es diseñar estrategias que fortalezcan la fidelización de los expertos de Dialectica. Para lograrlo, el proyecto emplea un enfoque mixto: en la primera fase, cualitativa, se realiza una revisión de literatura académica y un análisis PESTEL; en la segunda fase, cuantitativa, se aplicarán encuestas internas que permitan validar hallazgos y proponer acciones concretas sustentadas en evidencias, además de hablar con líderes de la compañía para que así me puedan dar una perspectiva. El resultado esperado es una estrategia que fortalezca la relación entre asociados y expertos, mejorando el engagement y la competitividad de Dialectica.