Maestría en Administración de Empresas - MBA · 2026
REDI : integración de información y tecnología para potenciar la experiencia del empleado
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
El proyecto desarrolla el diseño e implementación de una plataforma móvil e integrada destinada a centralizar la información clave de los comercios para los Gestores de Servicio en campo. Surge como respuesta a un problema recurrente: la dispersión de datos en múltiples fuentes no accesibles durante las visitas a terreno, lo que genera reprocesos, demoras, afectaciones en el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y un desgaste emocional significativo para los equipos operativos. El objetivo central es integrar tecnología e información en una única plataforma accesible desde dispositivos móviles, con el fin de optimizar la experiencia y eficiencia en campo, reducir reprocesos y agilizar la toma de decisiones, fortaleciendo así el desempeño del equipo y la operación comercial. Para ello, el proyecto requiere la articulación de Estrategia Comercial, TI y Talento Humano, desde la definición de necesidades, procesos y gobierno del dato, hasta la adopción y el desarrollo de capacidades digitales dentro de la organización. El diseño de la solución se fundamenta en principios de cultura y trabajo colaborativo, diseño centrado en el usuario y automatización para disminuir fricciones y elevar la Experiencia del Empleado. Como propuesta tecnológica, se plantea un MVP construido sobre Microsoft Teams®, Power Platform (Power Apps/Dataverse) y Power BI, integrando fuentes internas y funcionalidades optimizadas para uso en campo. En un entorno donde Redeban mantiene un liderazgo significativo en el mercado, con un 57% de participación en el riel de tarjetas y 96% en corresponsalía, disponer de herramientas que impulsen la eficiencia operativa y la agilidad comercial se vuelve indispensable para sostener la competitividad y fortalecer el servicio en un ecosistema cada vez más dinámico.