Administración de Empresas · 2026
Gestión del conocimiento y continuidad operativa : propuesta de reingeniería para el área de practicantes
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
El presente proyecto tuvo como propósito diseñar un modelo de gestión del conocimiento para el área de practicantes dentro de una compañía del sector de consultoría en riesgos, seguros y talento humano. El objetivo principal consistió en proponer mecanismos para la captura, transferencia y conservación del conocimiento organizacional, buscando reducir la pérdida de conocimiento, los reprocesos operativos y la dependencia del conocimiento individual. La investigación se desarrolló mediante una metodología cualitativa con alcance descriptivo y analítico, estructurada en cuatro fases: análisis de la problemática, diagnóstico organizacional, análisis e interpretación de hallazgos y formulación de propuestas de mejora. Para ello, se implementaron herramientas como la caracterización de procesos, observación de procesos y el diagrama de Ishikawa, permitiendo identificar los factores que afectan la transferencia y continuidad del conocimiento dentro de la organización. Los hallazgos evidenciaron una alta dependencia del conocimiento tácito adquirido mediante la experiencia individual, ocasionada principalmente por la ausencia de mecanismos estructurados para documentar procesos y transferir información. Esto genera tiempos prolongados de adaptación, reprocesos y dificultades en la continuidad operativa. Con base en los resultados obtenidos, se formularon propuestas orientadas a la implementación de procedimientos operativos estándar, repositorios documentales y mecanismos estructurados de onboarding y transferencia del conocimiento. Finalmente, se concluye que fortalecer la gestión del conocimiento representa una oportunidad estratégica para optimizar procesos y transformar el conocimiento individual en un recurso organizacional accesible y reutilizable dentro de la compañía.