Sporala red del conocimiento
Pontificia Universidad Javeriana

Administración de Empresas · 2026

Diseño e implementación de arquitectura digital para la automatización del proceso de gestión de leads en un entorno B2B

Escobedo Posada, SamuelAsesor: Tejada Gomez, Maria Alejandra

Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.

Resumen

El Proyecto llevado a cabo, tiene como propósito crear una herramienta para optimizar la llegada de nuevos clientes en un entorno B2B donde en el proceso actual cuenta con una gran cantidad de procesos y tareas manuales, provocando que exista una pérdida de clientes debido a la falta de respuesta oportuna además de generar una gran carga administrativa sobre el personal del equipo comercial llegando a desviar la atención y los esfuerzos de las tareas más importantes a nivel comercial. Con el desarrollo e implementación de un sistema armónico de flujos de trabajo automatizados de la mano de n8n junto a la Inteligencia Artificial, el sistema reúne toda la información proveniente de la llegada de correos electrónicos, posteriormente el sistema tiene la capacidad de clasificar automáticamente el potencial que puede llegar a tener el cliente según la información que se vaya recopilando, a la vez se direcciona cada cliente a la persona que queda encargada de la comunicación y el sistema se encarga de darle seguimiento automatizado a partir de la conversación realizada. Como resultado de la investigación se consiguió una arquitectura digital capaz de transformar información que se encontraba de manera descentralizada en información que permite tomar decisiones informadas, reduce de gran manera el tiempo de respuesta hacia los clientes, permitiendo al equipo comercial invertir más tiempo en la toma de decisiones a nivel estratégico. El diseño realizado a través de un código abierto y un coste de implementación accesible permite tener un retorno evidente en el ahorro de tiempo y la reducción de oportunidades comerciales pérdidas por falta de un seguimiento oportuno.

Palabras clave