Administración de Empresas · 2026
Propuesta de nueva división del trabajo en la gestión de órdenes de compra de Gomix para mejorar la eficiencia operativa del área de marketing mediante la especialización de roles
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
El presente proyecto propone una nueva división del trabajo en la gestión de órdenes de compra de Gomix, con el propósito de mejorar la eficiencia operativa del área de marketing mediante la especialización de roles. El diagnóstico preliminar evidencia duplicidad de registros, validaciones no estandarizadas, dependencia de conocimiento tácito, desactualización de datos maestros, vacíos en el dominio funcional del sistema y fricciones en aprobaciones, recepción y cierre de órdenes. El proyecto se desarrolla a partir de tres objetivos específicos articulados entre sí. En primer lugar, se busca diagnosticar el flujo actual de órdenes de compra del área de marketing, identificando actividades, responsables, errores recurrentes, reprocesos y puntos críticos; como entregable, se construirá el mapa AS-IS del proceso, la matriz de incidencias errores comunes. En segundo lugar, se analizará el impacto de la configuración actual del proceso sobre la carga operativa, la pérdida de capital intelectual, la eficiencia del flujo y la capacidad estratégica del área; como resultado, se entregará una matriz de errores y reprocesos, una medición descriptiva de tiempos y una priorización de causas críticas mediante Pareto. En tercer lugar, se diseñará una propuesta de nueva división del trabajo basada en la especialización de roles, compatible con principios de governance y segregación de funciones; como entregable final, se presentará el flujo TO-BE, la matriz de roles y responsabilidades, los indicadores de seguimiento y la validación de la propuesta mediante Delphi modificado. Como resultado esperado, se propone una estructura de roles especializados compatible con principios de governance y segregación de funciones, de forma que marketing conserve conocimiento y trazabilidad sobre sus compras mientras la ejecución transaccional y documental se fortalece mediante funciones especializadas.