Administración de Empresas · 2026
Propuesta de una estrategia de neuromarketing y fidelización digital para incentivar la recompra en el canal directo de productos profesionales de L’Oreal
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
El proyecto se centró en la División de Productos Profesionales de L’Oreal en Colombia, con el objetivo de proponer una estrategia de neuromarketing y fidelización orientada a incentivar la recompra de productos de coloración capilar por parte de estilistas ubicados en la zona norte de Bogotá. La investigación se desarrolló por medio de una metodología de enfoque mixto y alcance descriptivo dirigido al análisis de comportamiento de recompra y lealtad de los estilistas, para la recolección de datos se realizó 63 encuestas permitiendo identificar factores emocionales, cognitivos y conductuales relacionados con la preferencia y uso de productos de coloración capilar. Con base a los resultados obtenidos se desarrolló la estrategia Hair Insider, un prototipo de aplicación basado en teorías del neuromarketing, marketing experiencial y gamificación. En esta se incorporaron dinámicas de puntos, retos, recompensas y reconocimiento profesional. Con el propósito de fortalecer el engagement y generar una experiencia más cercana y personalizada para los estilistas. El indicador de seguimiento con más relevancia que se propuso fue la frecuencia de recompra ya que permite medir el impacto de la estrategia de fidelización y permanencia de la marca dentro del salón de belleza. Por último, se recomienda implementar pruebas piloto y ciclos periódicos de seguimiento que permitan medir el impacto real de la estrategia y así lograr evaluar su futura aplicación dentro del canal profesional.