Diseño Industrial · 2026
Retail Atelier : Herramienta digital de gestión para la actualización de imagen de marca en el punto de venta
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
El presente proyecto de grado aborda el problema de gestión y coordinación del proceso de actualización de imagen de marca en los puntos de venta del área de Retail Design y Visual Merchandising de L'Oréal Colombia, División de Productos de Consumo Masivo (CPD). A través de una metodología que combina observación no participante y entrevistas semiestructuradas, se identificaron cinco fallas estructurales en el proceso actual: la ausencia de una fuente única de verdad, pérdida de calidad en el flujo de la información, inexistencia de su trazabilidad, dependencia de la memoria individual y carga administrativa desproporcionada, que se traducen en una pérdida estimada de $168.000.000 COP anuales en horas-hombre destinadas a tareas de seguimiento de bajo valor. Como respuesta, se diseñó Retail Atelier: una herramienta digital de gestión, que centraliza el proceso a través de tres portales diferenciados por rol —Gestor, Supervisor y Proveedor— articulados por una Ruta Crítica visual basada en un cronograma inverso. A partir de pruebas de usabilidad y de reducción de tiempo, se demuestra que con una estructura clara, un rol definido y una visibilidad de la información que guía al equipo a cumplir una tarea específica se puede llegar a recuperar hasta un 51% del tiempo invertido en actividades de seguimiento, demostrando que el Diseño Industrial, desde su capacidad de intervención sistémica, puede transformar procesos organizacionales complejos en sistemas visibles, trazables y sostenibles en el tiempo.