Comunicación Social · 2026
Análisis de caso del impacto del modelo "Monserrate Risk" en la comunicación externa y el posicionamiento de Seguridad Monserrate Ltda.
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
La presente investigación analiza el impacto del modelo tecnológico Monserrate Risk en la comunicación externa de Seguridad Monserrate Ltda., particularmente en su incidencia sobre el proceso de comercialización (preventa, venta y posventa) y su relación con el posicionamiento en términos de calidad, competencia y precio. Metodológicamente, se desarrolló un estudio de caso con enfoque cualitativo y alcance descriptivo, empleando entrevistas semiestructuradas a distintos niveles organizacionales, observación no participante y revisión documental. Los resultados evidencian que la comunicación del modelo es fragmentada a lo largo del proceso comercial: en la preventa se centra en la optimización de costos, en la venta depende del criterio del asesor y en la posventa se fortalece mediante el uso de evidencia como reportes e indicadores. Asimismo, se identifican brechas internas en la apropiación del modelo, lo que genera inconsistencias en su transmisión hacia el cliente. Se concluye que el principal desafío no radica en la operación del servicio, sino en la falta de articulación comunicativa, lo cual limita el posicionamiento integral del modelo. En este sentido, la comunicación se configura como un eje estratégico para alinear la propuesta de valor con la percepción del cliente.