Administración de Empresas · 2026
Consistencia en la comunicación del canal web de enterogermina en Centroamérica
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
Este trabajo analiza la falta de coherencia en los lineamientos de diseño globales y los mensajes principales de la marca para la comunicación en el canal web de Enterogermina para Centroamérica. Enterogermina es un probiótico de origen Italiano, presentado en forma de viales; compuesto por esporas inteligentes que llegan vivas al intestino ayudando a restaurar el balance en la flora intestinal (Enterogermina, s.f.). El proyecto propone un modelo que ayude a solucionar el problema de desconexión y falta de coherencia con los lineamientos globales que se establecen para la marca dentro de los canales digitales y también sobre la comunicación que se debe tener para cada mercado específico. Enterogermina es una de las marcas líderes en la categoría de probióticos, cuenta con una participación del 50% en Colombia y con una presencia sólida en la región (Rodriguez, 2025). El sitio web actual para la marca en Centroamérica presenta una falta de coherencia y alta desconexión con los lineamientos y estándares visuales tanto globales como de la marca, evidenciado por claims (mensajes principales que comunica la marca) desactualizados, empaques viejos y logos que no están alineados al estándar de la marca en Centroamérica. La metodología del trabajo es cualitativa y descriptiva desarrollándose en 3 fases fundamentales. Primero, un diagnóstico del sitio web actual de la marca en Centroamérica para así identificar las oportunidades de mejora y elementos que se deben ajustar. En segundo lugar, la revisión de autores que permiten comprender la importancia y el rol de la coherencia en el canal digital de las marcas, con el propósito de construir un brand equity o valor de marca sólido que impulsa la elección del consumidor hacia Enterogermina y no hacia las demás marcas en el mercado (Perez, 2023). Por último, el resultado final es la ejecución de una página web mucho más coherente con la comunicación que tiene la marca para el mercado en Centroamérica. Detrás de ese resultado final también hay todo un proceso en actualización de elementos principales como el logo y empaques que están presentes en ese mercado, también el respaldo por parte del equipo regulatorio y médico de la marca con el contenido que se publicará y los mensajes que se quieren comunicar hacia el consumidor. La coherencia de marca va mucho más allá de una línea estética y tiene un enfoque mucho más estratégico y competitivo dentro de los mercados. Pues en un mercado como el OTC (medicamentos de venta libre) la confianza que tiene el consumidor con la marca es una ventaja que tienen las empresas con respecto a sus competidores y también funciona para fortalecer la relación que se tiene con el consumidor.