Maestría en Gerencia Estratégica de Mercadeo · 2017
Factores de calidad del servicio de salud visual en entidades privadas de optometría en la ciudad de Bogotá
La evaluación de la calidad de los servicios de salud es una preocupación creciente de las últimas décadas (Delgado, Vázquez y Moraes, 2010). Toda vez que la prestación de atención de salud se encuentra actualmente en el punto medio de un período de transición caracterizado, en primera instancia, por la mejora continua y la evaluación de los servicios que los suministradores de atención de salud están ofreciendo a los pacientes, y en segunda instancia por un aumento de las demandas del consumidor quienes buscan servicios de salud eficientes, y de fácil acceso, que en el ámbito colombiano no son cubiertos por lo público. Sin embargo, según la revisión de literatura efectuada para este documento no se evidencian ejercicios de evaluación de la calidad percibida de servicios de salud visual para el caso de Colombia.