Administración de Empresas · 2016
Propuesta de implementación de un modelo nuevo de proyección para las fugas de pólizas en la compañía
El presente estudio se presenta como resultado de un diagnóstico de los procesos que actualmente están a mi cargo en la empresa AGENCIA DE SEGUROS FALBELLA, en el que se puede identificar algunos de los procesos internos correspondientes al área de gestión de clientes, en esta área, se evidencia la cercanía de la empresa con cada una de las personas que adquieren seguros a través de la compañía, desde esta área se crean los planes de acción que permiten la fidelización y garantiza que cada uno de los clientes que pertenecen a Falabella tengan una buena experiencia, guiada por la calidad, la eficiencia y el compromiso de cada uno de sus colaboradores.
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Contenido
- Introducciónp. 6
- Objetivosp. 8
- Objetivo Generalp. 8
- Objetivos específicosp. 8
- Fundamento teóricop. 8
- Fundamento Metodológicop. 14
- Resumenp. 16
- Palabra clavesp. 17
- Abstractp. 17
- Keywordsp. 18
- Capítulo 1p. 19
- GENERALIDADES DE LA EMPRESAp. 19
- la compañíap. 19
- Presentación de la empresap. 19
- Breve Reseña Histórica (Línea de Tiempo)p. 20
- Sector Económico al que pertenece la empresap. 21
- Misiónp. 22
- Visiónp. 22
- Valores Corporativosp. 23
- Objeto socialp. 23
- Organigrama General de la Empresap. 24
- Organigrama del Área, Dependencia donde se desempeña el estudiantep. 25
- Competencia a nivel Nacional e Internacional (Micro, Meso y Macro Ambiente)p. 25
- Certificaciones – Reconocimientosp. 26
- Aspectos Ambientalesp. 27
- Tercerización y/o Outsourcingp. 27
- Alianzas o Redes Nacionales e Internacionalesp. 27
- Responsabilidad Social Empresarial (R.S.C – R.S.E.)p. 28
- Capítulo 2p. 30
- MODELO DE NEGOCIO CANVASp. 30
- MODELO DE NEGOCIOS CANVASp. 30
- Clientesp. 8
- Valor Generado para el Clientep. 30
- Canalesp. 31
- Relaciones con los Clientesp. 31
- Ingresos derivados del Valor Generadop. 32
- Recursos claves para crear o distribuir los elementos anterioresp. 33
- Actividades claves para crear o distribuir los elementos anterioresp. 33
- Socios estratégicos, agentes externos necesarios para cumplir los objetivosp. 34
- Costosp. 34
- Aspectos Ambientalesp. 27
- Capítulo 3p. 36
- PROPUESTA DE MEJORAp. 36
- Cronograma de Actividadesp. 37
- Resultados esperadosp. 37
- Implementaciónp. 37
- Recomendacionesp. 41
- Referencias Bibliográficasp. 42
- Bibliografíap. 42