Especialización en Seguridad de la Información · 2018
Gestión de servicios basado en ITIL V3
Salud ocupacional de los Andes (SOA) empresa acreedora de servicios de salud Ocupacional, presta sus servicios en Bogotá y a nivel nacional, desde el año 2010 incorpora servicios web que contienen el historial de sus pacientes, su crecimiento ha sido notorio, logrando su expansión en el territorio nacional con gran fluidez. En medio de su desbordante crecimiento ha dejado de lado la incorporación de buenas prácticas TI frente a la gestión de servicios, haciendo de ella una empresa propensa a ataques, robos, denegación de servicios y desconocimiento de activos que hacen parte de su infraestructura, acompañado de ineficiencia en la atención de incidentes relacionado a su CORE de negocio.
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Contenido
- RESUMENp. 4
- ABSTRACTp. 5
- PALABRAS CLAVEp. 6
- KEY WORDSp. 6
- INTRODUCCIÓNp. 7
- La motivaciónp. 7
- Antecedentesp. 8
- Justificaciónp. 10
- Sistematizaciónp. 11
- Alcancep. 11
- Planteamiento del problemap. 12
- Objetivo centralp. 13
- Objetivos Específicosp. 13
- ANÁLISIS APLICACIÓN SOFTWARE LIBREp. 14
- OTRSp. 14
- iTOPp. 14
- GPLIp. 15
- Aspectos resumidos ITOPp. 16
- Marcos de referenciap. 16
- ESTRATEGIA METODOLÓGICAp. 18
- Enfoque Metologicop. 18
- Consecución de datosp. 21
- Herramientas procesamiento de informaciónp. 21
- Diagrama Generalp. 22
- DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓNp. 24
- Estrategia del serviciop. 24
- Centro de serviciop. 27
- Gestión de operaciones TI - Gestión técnicap. 29
- Instalación ITOPp. 36
- Servicio de Diseñop. 40
- Gestión de incidenciasp. 14
- RESULTADOSp. 48
- CONCLUSIONESp. 49
- Ilustración 1, Afectación clientesp. 9
- Ilustración 2, Beneficios implementación ITIL v3, Fuente: revista E corean Méxicop. 10
- Ilustración 3, Sesiones1p. 18
- Ilustración 4, Sesión 2p. 19
- Ilustración 5, Etapa1p. 19
- Ilustración 6, Etapa 2p. 20
- Ilustración 7, Etapa3p. 20
- Ilustración 8, Etapa4p. 21
- Ilustración 9, Diagrama Lógicop. 25
- Ilustración 10, Ciclo de vida ITILp. 26
- Ilustración 11, Centro de serviciosp. 28
- Tabla 1, Estrategia de serviciosp. 28
- Tabla 2, Raci Gestión de problemasp. 30
- Tabla 3, Raci Gestión de seguridadp. 31
- Tabla 4, Raci Gestión de proveedoresp. 31
- Tabla 5, Raci Nivel de serviciop. 31
- Tabla 6, Raci Continuidad del serviciop. 32
- Tabla 7, Raci Gestión de operacionesp. 32
- Tabla 8, Raci Gestión de eventosp. 33
- Tabla 9, Gestión de incidentesp. 34
- Tabla 10, Raci Gestión de aplicacionesp. 34