Ingeniería Industrial · 2016
Apoyo en la certificación y propuesta de sensibilización e implementación de las Normas ISO 9001:2008 y OHSAS 18001:2007 en Colviajes S.A.
COLVIAJES S.A. Es una empresa privada con capital colombiano de transporte público especial de pasajeros, debidamente habilitada por el Ministerio de Transporte, esta modalidad de transporte aplica únicamente para servicios escolar, empresarial y de turismo. Presta sus servicios de transporte a medios de comunicación, especialmente a canales de televisión y productoras de cine y televisión, en las principales ciudades del país. Su modelo de servicio incluye atención a centros de noticias y a producción de contenidos de ficción, con parque automotor conformado por vehículos tipo Buseta, Microbús, Camionetas Doble Cabina, Camionetas Station Wagon, Camperos. Colviajes S.A. decide adoptar un sistema de gestión integral como parte del progreso estratégico de la compañía, partiendo del firme propósito de identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, usuarios y otras partes interesadas (accionistas, empleados, proveedores) y obtener, mantener y mejorar el desempeño global de la organización y de sus capacidades con una mejora continua.
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Contenido
- TABLA DE CONTENIDOp. 2
- LISTA DE DIAGRAMASp. 4
- INTRODUCCIÓNp. 5
- ABREVIATURAS Y GLOSARIOp. 7
- CAPÍTULO Ip. 8
- Planteamiento del problemap. 8
- Justificaciónp. 9
- Objetivo generalp. 9
- Objetivos específicosp. 9
- CAPÍTULO IIp. 11
- MARCO TEÓRICOp. 11
- Procesosp. 11
- Gestión del Conocimientop. 11
- Diagrama de Paretop. 12
- Diagrama de Ishikawap. 13
- Análisis DOFAp. 14
- Norma ISO 9001p. 15
- Norma OHSAS 18001p. 15
- Las 5 Sp. 16
- Control de Calidadp. 16
- Benchmarkingp. 17
- Ciclo de Demingp. 17
- Cuadro de Mando Integralp. 18
- Colviajes S.Ap. 19
- Misiónp. 20
- Visiónp. 20
- Política de Gestión Integralp. 20
- Decreto 348 de 2015p. 21
- CAPÍTULO IIIp. 23
- MARCO PRÁCTICOp. 23
- 3.1.1. Análisis del Impacto del Decreto 348 de 2015 en Colviajes S.Ap. 23
- 3.1.2. Diagnóstico de los empleados de Colviajes S.Ap. 24
- 3.1.2.1. Organigrama Área Operativap. 24
- 3.1.3. Capacitación de los conductores de Colviajes S.Ap. 27
- CAPITULO IVp. 32
- 4.1. IMPLEMENTACIÓNp. 32
- 4.1.1. Diagrama de causa y efectop. 32
- 4.1.2. Diagrama de Paretop. 12
- RECOMENDACIONESp. 36
- CONCLUSIONESp. 38
- BIBLIOGRAFÍAp. 39
- Diagrama 1. Diagrama de Pareto. Fuente de http://www.gestiopolis.com/diagrama-de-pareto/p. 13
- Diagrama 3. Cuadro de Mando Integral. Fuente de http://cmigestion.es/cuadro-de-mando-integral/p. 19
- Ingeniería Industrial, fecha de modificación 15 de octubre de 2016. Fuente de Colviajes S.Ap. 24
- fecha de creación 25 de octubre de 2016p. 25
- 25 de octubre de 2016p. 31
- octubre de 2016p. 29
- García, fecha 5 de noviembre de 2016p. 32
- fecha de creación 5 de noviembre de 2016p. 35