Especialización en Gerencia de Proyectos de Inteligencia de Negocios · 2019
Propuesta para la implementación de analítica como herramienta de optimización del proceso de gestión de Incidents
Es esencial la gestión de incidentes dentro de la operación del servicio de las tecnologías de información, esta actividad tiene cada día mas valor toda vez que debe asegurar la continuidad de los procesos de negocio. En consecuencia, se deben implementar formas de gestionar los incidentes de manera eficiente y eficaz, es así como se propone una gestión predictiva y no reactiva, para esto se propone el uso de herramientas de analítica de datos que permitan predecir el comportamiento de los servicios y así tomar acciones antes que los incidentes sucedan
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Contenido
- Titulop. 4
- Resumenp. 5
- Abstracp. 6
- Temap. 7
- Dedicaciónp. 7
- Fundamentación del proyectop. 7
- Marco contextualp. 7
- Problemap. 8
- Justificaciónp. 9
- Objetivosp. 10
- Objetivo generalp. 10
- Objetivos específicos, actividades y cronogramap. 10
- Marco conceptualp. 11
- Estado del artep. 13
- Metodologíap. 17
- 10. Presupuesto del Proyectop. 19
- 11. Análisis de viabilidad Financierap. 19
- 12. Plan de actividades y Cronogramap. 22
- 13. Plan de adquisicionesp. 23
- 13.1 Procedimientop. 23
- 12.2 Lista de Necesidadesp. 24
- 13.3 Tiempo máximo del Procedimientop. 24
- 13.4 Puntos de Controlp. 24
- 13.5 Estrategia de las adquisicionesp. 25
- 13.5.1. Proveedores Precalificadosp. 25
- 13.5.2 Criterios de evaluación de Proveedoresp. 26
- 14. Plan de riesgosp. 26
- Metodologíap. 17
- 14.2 Roles y Responsabilidades en la gestión del riesgop. 29
- 14.3 Calificación de los riesgosp. 30
- 14.4 Seguimiento según calificación del riesgop. 31
- 14.5 Herramientas y Técnicasp. 32
- 14.5.1 Componentes de un riesgop. 32
- 14.5.2 Administración de Riesgosp. 33
- 14.5.3 Herramienta de Registrop. 33
- 15. Plan de interesadosp. 35
- 15.1 Identificación y Clasificación de los interesadosp. 35
- 15.2 Clasificación y priorización de los interesadosp. 35
- 15.3 Estrategia de Gestión de los interesadosp. 36
- 15.4 Plan de Gestión de los interesadosp. 37
- 16. Conclusiones y recomendacionesp. 37
- 17. Referenciasp. 39