Administración de Empresas · 2020
Análisis de la comunicación y contactibilidad del centro de protección al cliente con otras áreas en Avianca
El presente documento se basa en el análisis de las comunicaciones y contactibilidad, tanto organizacional como de servicio, en el Centro de Protección al Cliente, con el fin de hacer que el proceso sea más eficaz y en consecuencia se entregue un mejor servicio al pasajero. Para lograr lo anteriormente mencionado se desarrollaron protocolos de comunicación entre las áreas y para controlar el manejo de la información, con el apoyo de la herramienta Excel, se diseñó un procedimiento que permite ver en tiempo real la información necesaria para cada área.
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Contenido
- TÍTULO:p. 3
- RESUMEN:p. 3
- CONTEXTO AVIANCAp. 4
- MISIÓN:p. 4
- VISIÓN:p. 4
- VALORES:p. 4
- OBJETO SOCIAL:p. 4
- SECTOR ECONÓMICOp. 5
- RESEÑA HISTÓRICAp. 6
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONALp. 7
- FUNCIONES:p. 8
- PROBLEMAp. 9
- IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:p. 9
- OBJETIVOSp. 11
- OBJETIVO GENERAL:p. 11
- OBJETIVOS ESPECÍFICOS:p. 11
- DIAGNÓSTICOp. 12
- METODOLOGÍAp. 12
- Enfoque:p. 12
- Técnica:p. 12
- Diseñop. 19
- Alcancep. 20
- ELABORACIÓN PROPUESTA DE MEJORAMIENTOp. 21
- IMPLEMENTACIÓNp. 21
- PLAN DE ACCIÓNp. 24
- Análisis y beneficiosp. 24
- Impactosp. 26
- Cronograma de actividadesp. 28
- Presupuesto financierop. 29
- RECOMENDACIONESp. 30
- CONCLUSIONESp. 31
- REFERENCIASp. 32
- ANEXOSp. 35