Psicología-Medellín · 2023
La retención y la rotación del talento humano en una empresa de servicios de outsourcing
En la presente investigación se buscó describir las estrategias retención del talento humano y las causas de rotación del personal en una empresa de servicios de outsourcing en el año 2023. Para ello se utilizó una metodología con enfoque cualitativo, con un diseño de estudio de caso. Se contó con veinticinco participantes a quienes se les realizo una entrevista semiestructurada. Dentro de los resultados más relevantes se encuentran las estrategias de retención que más perciben los colaboradores, las cuales son: ambiente laboral, proceso de incentivos, comunicación interna, canales de comunicación, trabajo en equipo y las relaciones interpersonales. En cuanto a las causales de rotación que se identificaron fueron las siguientes: la carga laboral excesiva, liderazgo autoritario, falta de oportunidades de crecimiento, que el salario no corresponde a las responsabilidades y una mejor oferta de trabajo externa. Como conclusiones se pudo establecer que las estrategias de retención de talento humano son fundamentales para mantener a empleados altamente calificados y comprometidos. En consecuencia, identificar las causales de rotación de los empleados es esencial para comprender y abordar los desafíos de retención en la organización.
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Contenido
- Introducciónp. 9
- Situación del Problemap. 10
- Justificaciónp. 15
- Objetivos General y Específicosp. 16
- Objetivo Generalp. 16
- Objetivos Específicosp. 16
- Antecedentes Teóricos y Empíricosp. 17
- Marco de Antecedentesp. 17
- Marco Conceptualp. 22
- Marco Teóricop. 34
- Aspectos clave de la Retención y Rotación de personalp. 39
- Definiciónp. 40
- Estrategias de Retención en las Organizacionesp. 40
- Gestión de Compensacionesp. 41
- Sistemas de Compensaciónp. 42
- Diseño de Perfiles de Puesto de Trabajop. 42
- Rotación de Personal en las Organizacionesp. 44
- Causales de Rotaciónp. 44
- Manifestaciones del Procesop. 45
- Antecedentes Teóricos de la Retención de Personalp. 45
- Antecedentes Teóricos de la Rotación de Personasp. 46
- Estrategias y Métodos de la Retención y Rotaciónp. 47
- El Contexto Mundialp. 47
- El Contexto de América Latinap. 50
- El Contexto Colombianop. 52
- Aspectos de la Retención y Rotación en las Empresas de Outsourcingp. 56
- Empresa de Outsourcing en Colombiap. 57
- Misión y Visiónp. 57
- Valores Corporativosp. 58
- Manejo Institucional del Talento Humanop. 59
- Condiciones Laborales de la Empresa de Outsourcingp. 60
- Gestión del Talento y Desarrollop. 61
- Relaciones Laboralesp. 63
- Beneficios Laboralesp. 63
- De los Beneficios Laboralesp. 64
- Definicionesp. 65
- Consideraciones de Relevanciap. 68
- Jerarquía y Costos de Implementaciónp. 68
- Condiciones Laborales para los Colaboradoresp. 69
- Rotación en la Empresa Outsourcingp. 70
- Diseño Metodológicop. 74
- Tipo de Investigaciónp. 74
- Participantesp. 75
- Técnica recolección de datosp. 76
- Procedimiento análisis de datosp. 79
- Resultadosp. 83
- Conclusionesp. 101
- Referenciasp. 106
- Anexosp. 113
- Anexo A. Carta a los jueces expertosp. 113
- Anexo B. Validación del Instrumento por Juicio de Expertosp. 115
- Anexo C. Formato Guía de entrevista Semiestructurada – Prueba Pilotop. 123
- Anexo D. Protocolo de Consentimientos Informadosp. 126
- Anexo E. Guía de entrevistap. 128
- Tabla 1 Rotación dentro de la empresa outsourcingp. 12
- Tabla 2 Incentivos monetarios y no monetariosp. 27
- Tabla 3 Conceptos de liderazgop. 30
- Tabla 4 Tipos de liderazgo y sus característicasp. 31
- Tabla 5 Estrategias de retención de personalp. 40
- Tabla 6 Causales de la rotación de personalp. 45
- Tabla 7 Antecedentes teóricos de la retención de personalp. 45
- Tabla 8 Antecedentes teóricos de la rotación de personalp. 46
- Tabla 9 Edad de los entrevistadosp. 83
- Tabla 10 Sexo en la muestrap. 84
- Tabla 11 Nivel educativop. 84
- Tabla 12 Antigüedad en la empresap. 85
- Tabla 13 Cuadro de co-ocurrencias de los códigos analizadosp. 87
- Figura 1 Sectores que plantearon ERT en el periodo 2018 – 2023p. 47
- Figura 3 Crecimiento Anual de Sector BPO en América Latinap. 51
- Colombiap. 53
- Figura 5 Número de Empleos Sector BPO en Colombia (2010-2019)p. 54
- Figura 6 Empleo en el Sector de Servicios BPOp. 55
- Figura 7 Jerarquización de los Beneficios Laboralesp. 69
- Figura 8 Retiros de personal por sede 2022p. 71
- Figura 9 Rango de Permanencia 2022p. 72
- Figura 10 Retiros de personal por sede – Renuncias 2022p. 73
- Figura 11 Rango de permanencia por desvinculación 2022p. 73
- Figura 12 Proceso de recolección y análisis de datosp. 81
- Figura 13 Diagrama de Pareto según el enraizamiento de los códigosp. 86
- Figura 14 Categoría Clima Organizacionalp. 88
- Figura 15 Categoría proceso de incentivosp. 91
- Figura 16 Categoría plan de carrerap. 93
- Figura 17 Categoría liderazgop. 96
- Figura 18 Categoría motivos de rotaciónp. 98