La implementación de un bot ejecutable utilizando lenguajes de programación para mejorar la competitividad en la respuesta a los clientes en la agencia de aduana

Llanos Barrera, Michell Dayann

Negocios Internacionales · 2025

La implementación de un bot ejecutable utilizando lenguajes de programación para mejorar la competitividad en la respuesta a los clientes en la agencia de aduana

Llanos Barrera, Michell DayannAsesor: Valdés Mosquera, Diana Mercedes

Una agencia de aduanas es una empresa autorizada por la DIAN que brinda asesoría y representación a importadores y exportadores, garantizando el cumplimiento de la normativa aduanera mediante actividades como la clasificación arancelaria y la gestión de permisos. En Alfil Services Ltda., particularmente en el área comercial, se identificó un problema en los tiempos de respuesta a los clientes debido a procesos manuales que generan errores y demoras ante la alta carga de trabajo. Por ello, el presente trabajo propone un plan de mejora orientado a optimizar la atención al cliente, reconociendo que una gestión eficiente de las respuestas es clave para la sostenibilidad, crecimiento y competitividad de la empresa.

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Gestión aduanera - aranceles Productividad Servicio al cliente área comercial

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Llanos Barrera, M. D. (2025). La implementación de un bot ejecutable utilizando lenguajes de programación para mejorar la competitividad en la respuesta a los clientes en la agencia de aduana [Trabajo de grado, Politécnico Grancolombiano]. Repositorio institucional. http://hdl.handle.net/10823/8202

ICONTEC

LLANOS BARRERA, Michell Dayann. La implementación de un bot ejecutable utilizando lenguajes de programación para mejorar la competitividad en la respuesta a los clientes en la agencia de aduana. Trabajo de grado. Bogotá: Politécnico Grancolombiano, 2025. 21 p. Disponible en: http://hdl.handle.net/10823/8202

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