Maestría en Administración de Negocios (MBA) · 2020
Influencia del comercio electrónico en el desempeño financiero de las PYMES del sector comercio de la ciudad de Manizales
El comercio electrónico es sin duda una de las variables que se impone con mayor fuerza en el entorno empresarial y es que el incremento en su uso ha transformado la forma en que las empresas se relacionan entre ellas y con sus clientes finales, dinamizando la estructura interna y afectando algunos indicadores empresariales. El presente trabajo establece la relación existente entre la implementación del comercio electrónico en las pymes del sector comercio de la ciudad de Manizales y su incidencia en las variables financieras para cada empresa. Para ello se estudia la teoría existente sobre el desarrollo del tema en el ámbito, nacional, regional e internacional y se toman como referencia el análisis financiero dado por el 1SIREM el cual combinado con una encuesta realizada a cada organización permitió dar solución al objetivo planteado. Se adoptó una metodología para un estudio exploratorio descriptivo, con enfoque empírico analítico bajo características de un procedimiento mixto, que logró demostrar que efectivamente hay una relación positiva entre el uso del comercio electrónico y las variables financieras; ingresos operacionales, costos operacionales, gastos operacionales y utilidad operacional. Así mismo se destaca que dicho resultado se logra para empresas que implementan acciones de comercio electrónico desde el modelo mercantil soportado con algunas acciones de otros modelos, por lo que se recomienda seguir explorando en la incidencia de diferentes modelos de comercio electrónico en las variables en cuestión, además de la exploración de las barreras existentes para su implementación y en el estudio continuo de la teoría que se desarrolla alrededor del tema.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 13
- PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓNp. 14
- Descripción de área Problemáticap. 14
- Pregunta de Investigaciónp. 14
- JUSTIFICACIÓNp. 17
- ANTECEDENTESp. 19
- 4.1 Panorama Internacionalp. 19
- 4.2 Panorama Nacionalp. 25
- OBJETIVOSp. 27
- Objetivo generalp. 27
- Objetivos específicosp. 27
- REFERENTE TEÓRICOp. 28
- Internetp. 28
- Antecedentes del Internetp. 28
- Evolución y crecimiento del Internetp. 30
- Uso de Internetp. 38
- Transacciones entre empresas a través del internetp. 39
- Comercio electrónicop. 40
- Posturas teóricas frente al comercio electrónicop. 40
- Funcionamiento del comercio electrónicop. 44
- Cadena de valor del comercio electrónicop. 45
- Evolución del comercio electrónicop. 47
- Clasificación del comercio electrónicop. 50
- Modelos de comercio electrónicop. 53
- Marketing Digitalp. 55
- Mezcla de mercado en el marketing Digitalp. 57
- Herramientas del Marketing Digitalp. 62
- Medios Sociales Para El Comercio Electrónicop. 67
- Análisis Financierop. 68
- Variables de los estados financieros a evaluar dentro del proyectop. 70
- Comportamiento financiero de PYMESp. 74
- METODOLOGÍAp. 76
- Diseño Metodológicop. 77
- Poblaciónp. 77
- Datos y Métodosp. 78
- Determinación de la poblaciónp. 78
- Metodología de datos panelp. 79
- Metodología modelo ANOVAp. 83
- Operacionalización de las variablesp. 84
- Datos:p. 85
- Métodos:p. 85
- Técnicas e instrumentos de recolección de la informaciónp. 86
- Categorización de las variablesp. 86
- RESULTADOSp. 86
- Análisis descriptivo por variablep. 87
- Tipo de conexiónp. 87
- Uso del internetp. 88
- Dispositivos electrónicosp. 89
- Página webp. 44
- Actualización de la página webp. 90
- Indicadores de la página webp. 91
- Medios de ventap. 91
- Medios de pagop. 92
- Plataformas de pago implementadasp. 93
- Herramientas de comunicación digitalp. 94
- Canales de distribuciónp. 95
- Medios de entregap. 96
- Tipo de asistenciap. 97
- Conocimiento sobre Comercio Electrónicop. 98
- Conocimiento sobre la normatividad del Comercio Electrónicop. 98
- Percepción sobre los ingresosp. 99
- Costos de ventap. 100
- Percepción sobre la rentabilidad de la empresap. 101
- Calificar el servicio de comprap. 101
- Incremento de las ventasp. 102
- Clase de costosp. 103
- Crecimiento esperadop. 104
- Uso de Herramientas de posicionamientop. 105
- Herramientas de posicionamiento más utilizadasp. 106
- Red social más utilizada para realizar publicidadp. 107
- Red social para concretar proceso de ventap. 108
- Desarrollo de aplicaciones móvilesp. 109
- Diagnóstico del sector comercio en relación con las empresas objeto de estudiop. 109
- Criterios de selección:p. 112
- Modelo de datos panelp. 113
- Log Gastos operaciones de ventap. 114
- Log Utilidad / Ingresos operacionalesp. 115
- Log Gastos operacionales de administraciónp. 116
- Panel corregido por errores estándar - Regresión linealp. 117
- Prueba de asociación entre variablesp. 118
- Empresas que hacen comercio electrónico y mejora de los ingresosp. 118
- Empresas que hacen comercio electrónico y reducción de los costos de ventap. 119
- Prueba ANOVA entre variablesp. 120
- Modelo logístico de respuesta binariap. 121
- Promedio del incremento de las ventasp. 122
- DISCUSIÓN DE RESULTADOSp. 124
- Principales referentes teóricos en torno al comercio electrónicop. 124
- Variables financieras que se ven influidas por el comercio electrónicop. 127
- comerciop. 147
- financieras de las pymes del sector comerciop. 132
- comerciales de Manizalesp. 135
- 10 CONCLUSIONESp. 137
- 11 RECOMENDACIONESp. 142
- 12 ANEXOSp. 144
- 13 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASp. 145
- Figura 1. Evolución del Internetp. 31
- Figura 2. Modelo de la Web 1.0p. 32
- Figura 3. Modelo de la Web 2.0p. 32
- Figura 4. Modelo de la Web 3.0p. 34
- Figura 5. Digital around the world in 2018p. 35
- Figura 6. Porcentaje del uso de internet según las actividadesp. 36
- Figura 7. Comercio electrónicop. 43
- Figura 8. Negocios electrónicosp. 43
- Figura 9. Funcionamiento del comercio electrónicop. 44
- Figura 10. Cadena de Valor del Comercio Electrónicop. 45
- Figura 11. Uso de las plataformas electrónicasp. 48
- Figura 12. Comparativo de los últimos 5 años – transacciones digitalesp. 49
- Figura 13. Comportamiento del segmento B2C. Billones de US$p. 53
- Figura 14. Clasificación del comercio electrónicop. 53
- Figura 15. Las 4 ps del Marketing Digitalp. 57
- Figura 16. La P de Productop. 58
- Figura 17. Alternativas para mejorar la confianzap. 59
- Figura 18. Conceptos de Distribuciónp. 60
- Figura 19. Herramientas del Marketing Digitalp. 63
- Figura 20. Referencia de Búsquedap. 65
- Figura 21. Ilustración del Cuadro de Operacionalización de las variablesp. 85
- Figura 22. Conocimiento sobre Comercio Electrónicop. 98
- Figura 23. Conocimiento sobre normativa de comercio electrónicop. 99
- Figura 24. Percepción sobre los ingresosp. 100
- Figura 25. Percepción costos de ventap. 100
- Figura 26. Percepción sobre la rentabilidadp. 101
- Figura 27. Servicio de comprap. 102
- Figura 28. Incremento en las ventasp. 103
- Figura 29. Costos del comercio electrónicop. 104
- Figura 30. crecimiento esperadop. 105
- Figura 31. Herramientas de posicionamientop. 106
- Figura 32. Herramientas de posicionamiento más utilizadasp. 107
- Figura 33. Red social más utilizadap. 108
- Figura 34. Red social para el proceso de ventap. 108
- Figura 35. Aplicaciones móvilesp. 109
- Figura 36. Modelos Log Gastos operacionales de ventap. 114
- Figura 37. Ratio entre la utilidad y los ingresos operacionalesp. 115
- Figura 38. Gastos operacionales de administraciónp. 116
- Tabla 1. Posturas del Comercio Electrónicop. 41
- Tabla 2. Clasificación del Comercio Electrónico por transacciónp. 51
- Tabla 3. Lugares de Comprap. 61
- Tabla 4. Posturas frente a las variables financierasp. 72
- Tabla 5. Clasificación de las PYMESp. 75
- Tabla 6. Producto Interno Bruto total y por habitante (Aprecios Constantes 2005)p. 82
- año base 2005p. 82
- Tabla 8. Valores para deflactar los datos por añop. 83
- Tabla 9. Tipo de Conexiónp. 87
- Tabla 10. Uso del Internetp. 88
- Tabla 11. Moda Uso de Internetp. 89
- Tabla 12. Dispositivos Móvilesp. 89
- Tabla 13. Cuenta con Página Webp. 90
- Tabla 14. Frecuencia de la actualización de página webp. 90
- Tabla 15. Indicadores de la página webp. 91
- Tabla 16. Medios de Ventap. 92
- Tabla 17. Estadísticos descriptivos medios de ventap. 92
- Tabla 18. Medios de Pagop. 93
- Tabla 19. Estadísticos Descriptivos medios de pagop. 93
- Tabla 20. Plataformas de pago usadasp. 94
- Tabla 21 Estadísticos descriptivos plataformas de pago usadasp. 94
- Tabla 22. Herramientas de Comunicaciónp. 95
- Tabla 23. Estadísticos descriptivos herramientas de comunicaciónp. 95
- Tabla 24. Canales de Distribuciónp. 96
- Tabla 25. Medios de entrega utilizados por la empresap. 96
- Tabla 26. Tipo de Asistenciap. 97
- Tabla 27. Estadístico descriptivo tipo de asistenciap. 97
- Tabla 28. Incremento en las ventasp. 102
- Tabla 29. Crecimiento esperadop. 104
- Tabla 30. Resumen de datos empresas que hacen Comercio Electrónicop. 112
- Tabla 31. Panel corregido por errores estándar - Regresión linealp. 117
- Tabla 32. Prueba Chi – Cuadrado hacer comercio electrónico mejora de los ingresosp. 118
- Tabla 34. Prueba ANOVAp. 120
- Tabla 35. Modelo Logístico de Respuesta Binariap. 121
- Tabla 36. Regresión Lineal simple por MCOp. 122
- Tabla 37. Variables Financieras definidas para el estudiop. 128
- Tabla 38. Percepción de los beneficios del comercio electrónicop. 129