Maestría en Creatividad e Innovación en las Organizaciones · 2024
Consultoría sobre prácticas innovadoras para la intervención de la salud mental en los trabajadores de la empresa People Contact en la ciudad de Manizales
El presente trabajo da cuenta de cómo los problemas de salud mental en el entorno laboral de la industria de los contact center desencadenan una serie de dificultades que finalmente se reflejan en la productividad, calidad y por supuesto cifras e indicadores que repercuten en la visión de empresa competitiva. La innovación en proceso ofrece alternativas y caminos para intervenir el equilibrio emocional de los trabajadores enfocado hacia el direccionamiento estratégico de las organizaciones de modo que se alcancen los resultados esperados en un entorno saludable y seguro en la medida que la satisfacción y el compromiso de los trabajadores influencie los resultados, indicadores y cifras, no sólo mediante el incremento de las ventas sino también a través de la reducción de los indicadores de rotación y ausentismo relacionados con problemas de salud mental, mediante el fomento de una cultura inclusiva y de apoyo.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 10
- LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO: PEOPLE CONTACTp. 13
- PORTAFOLIO DE SERVICIOSp. 14
- DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOp. 14
- Misiónp. 15
- Visiónp. 15
- Política Del Sistema Integrado De Gestiónp. 15
- Valores Corporativosp. 16
- Política Del Sistema De Gestión De Seguridad De La Informaciónp. 16
- ÁREA PROBLEMÁTICA Y PREGUNTA DE INVESTIGACIÓNp. 19
- JUSTIFICACIÓNp. 24
- REFERENTE TEÓRICOp. 29
- REVISIÓN BIBLIOGRÁFICAp. 29
- ENTREVISTA CON UN EXPERTOp. 43
- OBJETIVOSp. 45
- OBJETIVO GENERALp. 45
- OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 45
- METODOLOGÍAp. 46
- ESTUDIOp. 46
- FASE 1: ENTENDIENDO EL PROBLEMAp. 47
- CAMBIOp. 48
- FASE 3: SOCIALIZACIÓN DE LAS PRÁCTICAS PROPUESTASp. 48
- FASE FINAL: IMPLEMENTACIÓN DE LAS POSIBLES SOLUCIONESp. 49
- DESARROLLO DE LA CONSULTORÍAp. 51
- ESTUDIOp. 46
- FASE 1: ENTENDIENDO EL PROBLEMAp. 47
- Identificación De Causasp. 53
- Identificación De Condicionesp. 54
- Identificación De Efectosp. 55
- CAMBIOp. 48
- Perfil Del Cargop. 57
- Espacios Físicos De Trabajop. 69
- Equipos De Trabajo Altamente Eficientesp. 73
- Gamificaciónp. 75
- Formación De Líderes Y Jefesp. 77
- FASE 3: SOCIALIZACIÓN DE LAS PRÁCTICAS PROPUESTASp. 48
- Perfil Del Cargop. 57
- Espacios Físicos De Trabajop. 69
- Equipos De Trabajo Altamente Eficientesp. 73
- Gamificaciónp. 75
- Formación De Líderes Y Jefesp. 77
- MENTALp. 86
- Práctica Innovadora 1: Perfil De Cargo (Competencias)p. 86
- Práctica Innovadora 2: Equipos De Trabajo Altamente Eficientesp. 92
- Trabajop. 33
- Práctica Innovadora 4: Gamificaciónp. 108
- CONCLUSIONESp. 112
- RECOMENDACIONESp. 114
- BIBLIOGRAFÍAp. 116
- Tabla 1, Descripción de Competencias para el Perfil de Cargop. 61
- Tabla 2. Perfil de Cargo Propuestop. 66
- Tabla 3. Relación de Colores con el espacio físico de trabajop. 70
- Tabla 4. Relación de olores en el espacio físico de trabajop. 71
- Tabla 5. Relación de las formas con el espacio de trabajop. 72
- Tabla 6. Perfiles Creativos de Min Basadurp. 74
- Tabla 7. Equipos de trabajo altamente eficientesp. 94
- Tabla 8. Resultados TMO y Ausentismo en los equipos conformadosp. 97
- Tabla 9. Indicador de ausentismo equipos altamente eficientesp. 98
- Tabla 10. Resultados primera encuesta a líderesp. 101
- Tabla 11. Resultados segunda encuesta a líderesp. 106
- Imagen 1. Red de valor de la empresap. 18
- Imagen 2. Socialización de las prácticas propuestasp. 80
- Imagen 3. Aplicación del test de perfil creativop. 94
- Imagen 4. Encuentros de formación de líderesp. 108
- Imagen 5. Equipo Oculus adquirido por la empresap. 109
- Imagen 6. Revisión de las salas virtuales con el equipo de tecnología de la empresap. 110