Maestría en Administración de Negocios (MBA) · 2025
Modelo de gestión del conocimiento en el área de servicio de la empresa Sigma Ingeniería S. A.
El objetivo de este trabajo es diseñar e implementar un modelo de gestión del conocimiento en el Área de Servicio de Sigma Ingeniería S.A. (Manizales, Colombia), con el propósito de enfrentar los desafíos asociados a la rotación de personal y la ausencia de herramientas tecnológicas para la gestión del conocimiento. La metodología se estructuró en cuatro fases: diagnóstico, diseño, implementación y ajuste, integrando herramientas como encuestas, análisis documental y tecnologías avanzadas (RAG y LLM). Los resultados evidencian mejoras significativas en la captura, organización, difusión y aplicación del conocimiento, fortaleciendo una cultura organizacional colaborativa y orientada al aprendizaje continuo. Las conclusiones subrayan la relevancia del modelo para optimizar procesos operativos, impulsar la innovación y consolidar el conocimiento como un recurso estratégico para garantizar la sostenibilidad y competitividad de la organización.
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Contenido
- 1. Introducciónp. 11
- 2. El problemap. 13
- 3. Descripción de la empresap. 14
- 3.1. Estructura organizativa de Sigma Ingeniería S. Ap. 15
- 3.1.1. Área de Servicio de Sigma Ingeniería S. Ap. 16
- 3.2. Alcance del SGSp. 18
- 3.3. Objetivos del SGSp. 18
- 3.4. Catálogo de serviciosp. 19
- 3.5. Componentes del serviciop. 19
- 3.5.1. Mantenimiento del sistema de información (SI)p. 19
- 3.5.2. Gestión de la infraestructura de TIp. 20
- 3.5.3. Gestión de nuevos componentesp. 20
- 3.5.4. Gestión del equipamientop. 20
- 3.5.5. Servicio de analítica de datosp. 21
- 3.5.6. Servicios profesionalesp. 21
- 4. Justificaciónp. 22
- 5. Objetivosp. 24
- 5.1. Objetivo generalp. 24
- 5.2. Objetivos específicosp. 24
- 6. Referente teórico-conceptualp. 25
- 6.1. Sociedad del conocimientop. 27
- 6.2. Gestión del conocimiento y aprendizajep. 28
- 6.3. Modelos de gestión del conocimientop. 30
- 7. Metodologíap. 33
- 7.1. Fasesp. 33
- 7.1.1. Fase diagnósticap. 34
- 7.1.2. Fase propositivap. 35
- 7.1.3. Fase de implementaciónp. 35
- 8. Narrativa del casop. 37
- 8.1. Diagnóstico y principales hallazgosp. 37
- 8.1.1. Visión estratégica y propuesta de valorp. 37
- 8.1.2. Resultados de la encuesta en el Área de Serviciop. 41
- 8.1.3. Modelo de gestión del conocimiento para Sigma Ingeniería S. Ap. 54
- 8.1.4. Implementación del modelo de gestión del conocimientop. 60
- 9. Conclusiones y recomendacionesp. 68
- 9.1. Conclusiones sobre los objetivos específicosp. 68
- 9.2. Recomendacionesp. 69
- Referenciasp. 71
- Anexosp. 73
- Figura 1 Organigramap. 16
- Figura 2. Sistema de gestión de serviciop. 17
- Figura 3. Modelo de implementación sistema de gestión del serviciop. 18
- Figura 4. Catálogo de serviciosp. 19
- Figura 5. Visión estratégica. Sigma Ingeniería S. Ap. 38
- Figura 6. Bolograma-Propuesta valorp. 39
- Figura 7. Modelo de gestión del conocimiento. Sigma Ingeniería S. Ap. 56
- Figura 8. Modelo de gestión del conocimiento, aplicado. Sigma Ingeniería S. Ap. 61
- Figura 9. Diseño de RAG+LLMp. 63