Maestría en Administración de Negocios (MBA) · 2014
El capital intelectual en Aguas de Manizales S.A. E.S.P.
El capital intelectual es un concepto relativamente nuevo, que pretende identificar, medir, valorar y gestionar el conjunto de los activos intangibles de una organización. A pesar de que estos siempre han existido y son parte integral de las compañías, sólo hace unos pocos años que las empresas comenzaron a preocuparse por la gestión integral de sus componentes: capital humano, capital estructural y capital relacional. Sin embargo no es suficiente reconocer su existencia, valor e importancia, sino que se requiere contar con instrumentos que soporten su gestión, consideración que motivó la elaboración de un instrumento para la identificación y medición, en varios periodos, del capital intelectual en Aguas de Manizales S.A E.S.P, con la finalidad que al ser registrado sirva de insumo para la mejora continua de sus procesos y desempeño.
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Contenido
- Introducciónp. 11
- Antecedentes, motivos y justificaciónp. 12
- El problema de investigaciónp. 13
- Objetivosp. 15
- Capital intelectualp. 18
- Antecedentesp. 18
- Concepto y relevanciap. 20
- Modelosp. 24
- Navigator de skandiap. 26
- Modelo de la universidad de West Ontariop. 28
- Technology Brokerp. 25
- Modelo del Canadian Imperial Bankp. 30
- Monitor de activos intangiblesp. 25
- Modelo de dirección estratégica por competenciasp. 32
- Modelo Novap. 34
- Modelo Intelectp. 35
- Intellectual Capital Benchmarking Systemp. 36
- Modelo Intellectusp. 37
- Otros modelos y aportesp. 40
- El Balanced Scorecardp. 41
- Modelo VAICp. 42
- Modelo Treeorp. 43
- Modelo integrador de capital intelectualp. 44
- Características comunes de los modelos de capital intelectualp. 45
- El punto de vista contablep. 45
- Desglose del capital intelectualp. 45
- Relaciones causa y efectop. 46
- Limitación del concepto del capital intelectualp. 46
- Uso de los modelos y metodologías para gestionar y producir informesp. 47
- Intentos para tratar los activos intangibles, como si fueran tangiblesp. 47
- Identificación y medición del capital intelectualp. 49
- Componentes y dimensiones del capital intelectualp. 50
- Indicadores de capital intelectualp. 51
- Clasificaciónp. 56
- Componentes del capital intelectualp. 59
- Medición del capital humanop. 62
- Medición del capital estructuralp. 66
- Medición del capital relacionalp. 70
- Metodologíap. 75
- El estudio de caso como estrategia de investigaciónp. 75
- Descripción de la empresa objeto de estudiop. 78
- Aguas de Manizales S.A E.S.P “Por la calidad en la materia prima de la vida”p. 78
- Política de calidadp. 79
- Misiónp. 79
- Visiónp. 80
- Valores institucionalesp. 80
- Modelo de gestión de Aguas de Manizales S.A. E.S.Pp. 81
- Tipo de investigaciónp. 91
- El instrumentop. 92
- Proceso de recolección de la informaciónp. 97
- Validez y fiabilidadp. 98
- Análisis empíricop. 100
- Componentes del capital intelectual de Aguas de Manizales S.A. E.S.Pp. 100
- Capital humanop. 60
- Experiencia, antigüedad y estabilidad laboralp. 101
- Nivel educativo y formaciónp. 104
- Sexo y edadp. 107
- Competencias laboralesp. 109
- Capital estructuralp. 60
- Cultura organizacionalp. 94
- Tecnología y procesosp. 94
- Investigación, desarrollo e innovación I+D+ip. 123
- Capital relacionalp. 60
- Clientes y proveedoresp. 95
- Cooperación y alianzasp. 131
- Imagen corporativap. 95
- Responsabilidad social empresarialp. 137
- E.S.Pp. 142
- Capital Humanop. 60
- Debilidadesp. 143
- Fortalezasp. 143
- Capital estructuralp. 60
- Debilidadesp. 143
- Fortalezasp. 143
- Capital relacionalp. 60
- Debilidadesp. 143
- Fortalezasp. 143
- Conclusionesp. 165
- Recomendacionesp. 168
- Limitacionesp. 169
- Trabajos citadosp. 171
- Tabla 1. Trabajos antecedentes del capital intelectualp. 19
- Tabla 2. Definiciones de capital intelectualp. 21
- Tabla 3. Principales modelos de capital intelectualp. 25
- Tabla 4. Monitor de Activos Intangiblesp. 32
- Tabla 5. Estructura del Modelo Intellectusp. 39
- Tabla 6. Clasificación de los indicadores de capital intelectualp. 56
- Tabla 7. Tipología del capital intelectualp. 60
- Tabla 8. Dimensiones, factores o variables del capital humanop. 63
- Tabla 9. Indicadores de capital humanop. 65
- Tabla 10. Dimensiones, factores o variables del capital estructuralp. 67
- Tabla 11. Indicadores de capital estructuralp. 69
- Tabla 12. Dimensiones, factores o variables del capital relacionalp. 71
- Tabla 13. Indicadores de capital relacionalp. 73
- Tabla 14. Indicadores de gestión de Aguas de Manizales S.A. E.S.Pp. 81
- Tabla 15. Portafolio de servicios de Aguas de Manizales S.A. E.S.Pp. 82
- Tabla 16. Programas de impacto ambiental de Aguas de Manizales S.A. E.S.Pp. 88
- empresap. 80
- Tabla 18. Experiencia, antigüedad y estabilidad laboralp. 102
- Tabla 19. Nivel educativo y formaciónp. 104
- Tabla 20. Distribución de la condonación de préstamos para educaciónp. 105
- Tabla 21. Sexo y edad del personalp. 107
- Tabla 22. Competencias del personalp. 110
- Tabla 23. Indicadores de cultura organizativap. 114
- Tabla 24. Tecnología y procesosp. 121
- Tabla 25. Investigación desarrollo e innovaciónp. 125
- Tabla 26. Clientes y proveedoresp. 128
- Tabla 27. Cooperación y alianzasp. 132
- Tabla 28. Imagen corporativap. 135
- Tabla 29. Responsabilidad social empresarialp. 139
- Tabla 30. Cuadro resumen (debilidades y fortalezas)p. 162
- Figura 1. Modelo Navigator de Skandiap. 27
- Figura 2. Modelo de la Universidad de West Ontariop. 28
- Figura 3. Modelo Technology Brokerp. 29
- Figura 4. Modelo del Canadian Imperial Bankp. 31
- Figura 5. Estructura y función del Capital Intelectualp. 33
- Figura 6. Modelo Novap. 34
- Figura 7. Modelo Intelectp. 35
- Figura 8. Marco genérico y específico del modelo ICBSp. 36
- Figura 9. Modelo Intellectusp. 38
- Figura 10. Balanced Scorecardp. 42
- Figura 11. Organigrama de Aguas de Manizales S.A. E.S.Pp. 84
- Figura 12. Ejemplo de socialización de la informaciónp. 145
- Gráfica 1. Sexo por nivel organizacionalp. 108