Maestría en Administración de Negocios (MBA) · 2016
Brechas estructurales para la integración de responsabilidad social en empresas manufactureras de la región Centro Sur de Caldas. estudio multisectorial de páginas web
El objetivo de este trabajo fue establecer las brechas estructurales para la integración de la Responsabilidad Social Empresarial en empresas manufactureras de la región Centro Sur de Caldas. Para dar cumplimiento a los objetivos se realizó un análisis exploratorio con un alcance interpretativo de la comunicación en páginas web oficiales de las empresas, con el fin de identificar la integración de los requisitos de la guía internacional ISO 26000, en las estrategias de comunicación de empresas de los sectores Metalmecánico, Alimentos y Bebidas. Los resultados del estudio permiten evidenciar que es posible lograr una comunicación completa, comprensible, receptiva, precisa, equilibrada, oportuna y accesible de las prácticas de RSE en las páginas web. Sin embargo, estas prácticas no están completamente difundidas entre las empresas manufactureras evaluadas y se detecta en algunas organizaciones, estrategias de comunicación incipientes, pues sólo se emplean las páginas web como medio de promoción de productos. Es indispensable fomentar la apropiación del papel de la comunicación como una estrategia efectiva de RSE, por el valor económico y social que aporta a la gestión empresarial; en este sentido, las Universidades y Gremios deben promover la capacitación y entrenamiento en la comunicación sobre RSE.
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Contenido
- Planteamiento del problema de investigaciónp. 19
- Descripción del área problemáticap. 19
- 1.1.1 Formulación del problema de investigaciónp. 23
- Justificaciónp. 23
- Antecedentesp. 27
- Objetivosp. 45
- Objetivo generalp. 45
- Objetivos específicosp. 45
- Referente Teóricop. 46
- Evolución del concepto de RSEp. 46
- Responsabilidad Social Empresarial. Conceptosp. 49
- RSE y Stakeholdersp. 55
- Comunicación y RSEp. 62
- 4.4.1 La comunicación Corporativap. 62
- 4.4.2 Papel de la comunicación en la RSEp. 66
- 4.4.3 Stakeholders y estrategia de comunicaciónp. 71
- 4.4.4 La comunicación de la RSE según guías internacionalesp. 73
- 4.4.5 La comunicación de la RSE en la era digitalp. 79
- Referente Contextualp. 82
- Contexto del sector Metalmecánicop. 82
- Contexto del sector de Alimentos y Bebidasp. 85
- Metodologíap. 91
- Enfoque metodológicop. 91
- Tipo de estudiop. 91
- Unidad de análisisp. 91
- Técnicas e instrumentos de recolección de informaciónp. 92
- Diseño de la investigaciónp. 93
- Plan de análisisp. 94
- Resultadosp. 96
- Comunicación de la integración de principios RSEp. 96
- 7.1.1 Plataforma estratégicap. 97
- 7.1.2 Análisis de contenido de páginas webp. 101
- 7.1.2.1 Rendición de cuentasp. 54
- 7.1.2.2 Transparenciap. 54
- 7.1.2.3 Comportamiento éticop. 54
- 7.1.2.4 Respeto a las partes interesadasp. 111
- de comportamientop. 54
- 7.1.2.6 Respeto a los derechos humanosp. 54
- 7.2.1 Plataforma estratégicap. 97
- 7.2.2 Sistemas de gestiónp. 123
- 7.2.3 Informes de Sostenibilidadp. 128
- Mecanismos de relación con stakeholdersp. 44
- Estrategias de comunicaciónp. 149
- Prácticas de integración de la RSEp. 158
- Discusión de resultadosp. 165
- Brechas estructurales en la comunicación de principios de RSEp. 165
- Brechas estructurales en la comunicación de prácticas RSEp. 172
- Conclusiones y recomendacionesp. 185
- Conclusionesp. 185
- Recomendacionesp. 189
- Limitaciones del estudio y futuras investigacionesp. 191
- Figura 1: Dimensiones de RSEp. 52
- Figura 2: Principios y Materias fundamentales de RSEp. 54
- Figura 3: Modelo de Stakeholdersp. 57
- Figura 4: Modelo de Gardner para clasificación Stakeholdersp. 58
- Figura 5: Modelo de Savage para clasificación Stakeholdersp. 58
- Figura 6: Modelo de Mitchel, Agle & Wood para clasificación Stakeholdersp. 59
- Figura 7: Generaciones de participación de los Stakeholdersp. 59
- Figura 8: Modelo de Stake de Fassinp. 61
- Figura 9: Diferencias entre Stakeholders, Stakewatchers, Stakekeepersp. 61
- Figura 10: Características de la información relacionada con RSEp. 74
- Figura 11: Tipos de comunicación sobre RSEp. 75
- Figura 12: Niveles y enfoques del compromiso con Stakeholders AA1000 2015p. 77
- Figura 13: Métodos según el nivel de compromiso con Stakeholdersp. 78
- Figura 14: Categorías y aspectos GRIp. 79
- Figura 15: Características de la comunicación efectiva de la RSE en la webp. 81
- Figura 16: Cadena Metalmecánicap. 83
- Figura 17: Estadísticas de exportaciones en valor de la cadena metalmecánicap. 83
- Programa de Transformación Productivap. 86
- Figura 19: Proceso de la incorporación de la RSEp. 93
- Figura 20: Categorías para el análisisp. 94
- Figura 21: Principios, Valores Corporativos y Creenciasp. 97
- Figura 22: Principios, Valores Corporativos y Creenciasp. 98
- Figura 23: Políticas de las empresas del Sector Alimentos y Bebidasp. 99
- Figura 24: Políticas de las empresas del Sector Metalmecánicop. 100
- Figura 26: Integración de principios de RSE empresas del Sector Metalmecánicop. 102
- en la Integración de principios de RSE entre los sectoresp. 103
- Figura 28: Integración del principio de transparencia. Empresa Terniump. 108
- Figura 29: Integración del principio de Comportamiento ético en Celemap. 110
- Figura 30: Integración del principio de Comportamiento ético en Terniump. 111
- Figura 31: Integración del principio de Respeto a las partes interesadas MABEp. 113
- sostenible. Caso Nutresap. 116
- Figura 33: Filosofía, misión o propósito superior o fundamentalp. 119
- Figura 34: Misión. Empresas del Sector Metalmecánicop. 120
- Figura 35: Visión de las Empresas del Sector Alimentos y Bebidasp. 121
- Figura 36: Visión. Empresas del Sector Metalmecánicop. 121
- Figura 37: Certificaciones de Sistemas de Gestiónp. 123
- Figura 38: Certificaciones. Empresas del Sector Metalmecánicop. 124
- Figura 39: Comunicación dentro de la cadena alimentariap. 128
- Figura 40: Resumen del contenido de las memoriasp. 129
- Figura 41: Categorías y aspectos de la guíap. 131
- Figura 42: Contenido de los informes de sostenibilidad de Alpinap. 133
- Figura 43: Matriz de Materialidad. Caso Alpinap. 134
- Figura 44: Contexto de Sostenibilidad. Caso Alpinap. 135
- Figura 45: Retos. Caso Alpinap. 136
- Figura 46: Objetivos estratégicos. Caso Nutresap. 138
- Figura 47: Integración de Materias fundamentales en elp. 139
- Figura 48: Integración de Materias fundamentales de RSE en elp. 140
- RSEp. 45
- empresas del sector de Alimentos y Bebidasp. 154
- empresas del sector metalmecánicop. 98
- Figura 52: Relación con los grupos de interés. Caso Alpinap. 144
- Figura 54: Relaciones con grupos de interés. Celemap. 146
- Figura 55: Modelo de involucramiento con las partes interesadas. Caso Nutresap. 147
- Figura 56: Programa ProPymes Terniump. 148
- Figura 57: Compromisos Bellotap. 149
- Bebidasp. 150
- Figura 59: Características de la Comunicaciónp. 151
- Figura 61: Tipos de comunicación según ISO 26000p. 154
- Figura 62: Tipos de comunicación según ISO 26000p. 155
- Figura 63: Formulario de quejas y reclamos Toptecp. 156
- Figura 64: Formulario de quejas y reclamos PQAp. 157
- Figura 65: Redes sociales de diferentes empresas sector de Alimentos y Bebidasp. 157
- Figura 66: Redes sociales de diferentes empresas sector de Metalmecánicop. 158
- Figura 67: Prácticas de RSE con grupos de interés. CELEMAp. 159
- Figura 68: ¿Qué hacemos? Fundación LUKERp. 160
- Figura 68: Líneas de acción. Fundación Súperp. 161
- Figura 70: Iniciativas de Responsabilidad Social Skincop. 163
- Figura 71: Iniciativas de Responsabilidad Social Terniump. 164
- Figura 72: Brechas estructurales en la comunicación de políticas de RSEp. 166
- Figura 73: Brechas estructurales en la comunicación de políticas de RSEp. 170
- Figura 74: Brechas en materias fundamentales de RSE según estudios previosp. 170
- Figura 75: Brechas estructurales en la comunicación de prácticas de RSEp. 173
- Figura 76: Brechas estructurales en la comunicación de prácticas de RSEp. 177
- Figura 77: Brechas estructurales en la comunicación de prácticas de RSEp. 178
- Figura 78: Estructura de las páginas web en relación con la RSEp. 180