Especialización en Gerencia Sostenible del Talento Humano · 2025
Tensión laboral, desempeño y bienestar: un análisis sobre el rol mediador de los conflictos interpersonales
La presente investigación tiene como objetivo examinar si los conflictos interpersonales en el lugar de trabajo mediante la asociación de la tensión laboral con el desempeño y el bienestar, adicionalmente se examinó el efecto moderador del apoyo social en las asociaciones entre condiciones de trabajo, conflicto, bienestar y desempeño. El sustento teórico está basado en el modelo Demanda-control de Karasek para analizar la tensión laboral y su incidencia en los conflictos interpersonales, el bienestar y el desempeño. Este estudio sigue un enfoque cuantitativo de diseño no experimental de tipo longitudinal. Los instrumentos utilizados fueron el Stress in General Scale (SIG), el Job Content Questionnaire (JCQ), el Work Performance Questionnaire y el cuestionario de conflictos interpersonales en el trabajo. Como reflexión metodológica, un análisis a partir de una revisión de la literatura, con la que se identificó elevados niveles de exigencias laborales con bajo control y escaso apoyo social, lo que puede influir negativamente en la salud mental y física de los trabajadores. Se halló que los conflictos interpersonales influyen en el bienestar y la productividad por lo que se resaltan las estrategias de resolución de conflictos. Asimismo, se revisaron investigaciones sobre el impacto del apoyo social como mediador en el desempeño laboral, no obstante, en la literatura se observa un abordaje de las variables de forma aislada, lo que deja en evidencia el vacío en cuanto al análisis conjunto de sus interacciones. A partir de estos hallazgos, se plantea la necesidad de futuras investigaciones e intervenciones para la gestión eficaz de los conflictos interpersonales. Finalmente, la conclusión de este estudio evidenció la tensión laboral como factor de riesgo que incide en los conflictos interpersonales, el bienestar y el desempeño, sin embargo, el apoyo social interviene como moderador en dichas variables para disminuir el grado de afectación en los trabajadores.