Especialización en Gerencia de Producción y Productividad · 2025
Propuesta de mejora para la utilización de la capacidad instalada en los servicios odontológicos de DentiSalud
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Resumen
Esta investigación propone una estrategia de mejora para aumentar la utilización de la capacidad instalada en los servicios odontológicos de DentiSalud. A partir de un diagnóstico realizado mediante el diagrama de Ishikawa, se identificaron cinco factores críticos que afectan la eficiencia operativa: tiempos muertos entre pacientes, mala planificación de agenda, cancelaciones sin reposición, baja motivación laboral y ausencia de odontólogos asignados. Con base en encuestas, observación directa y análisis de registros de citas, se diseñó e implementó una propuesta piloto en tres sedes, logrando aumentar la ocupación horaria del 67 % al 85 %, reducir la tasa de no-show del 12 % al 5 %, y mejorar el índice de motivación laboral. La propuesta se fundamenta en programación predictiva, simulaciones estocásticas y un sistema de seguimiento en Power BI que permite una toma de decisiones basada en datos.