Banco de conocimiento de la Gobernación de Cundinamarca · 2026

Gestión del sistema de seguridad y salud en el trabajo en modalidad de teletrabajo en una microempresa colombiana: el caso de Acer Seguros Ltda.

Resumen

El presente caso de estudio tiene como objetivo analizar la gestión de los riesgos laborales, particularmente los riesgos psicosociales, en la transición hacia el teletrabajo en Acer Seguros Ltda., una empresa colombiana del sector asegurador. La organización, con más de una década de experiencia en la intermediación de seguros, inició operaciones como empresa familiar en la ciudad de Bogotá y consolidó su crecimiento mediante un modelo de trabajo inicialmente presencial y posteriormente híbrido. A raíz de la pandemia por COVID-19, las restricciones sanitarias y la necesidad de optimizar costos llevaron al traslado de su base administrativa al municipio de Tibirita, Cundinamarca, así como a la adopción progresiva del teletrabajo hasta convertirse en su modalidad predominante. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, utilizando la metodología de estudio de caso. Para la recolección de información se emplearon entrevistas semiestructuradas con la representante legal de la empresa, revisión documental y la aplicación de un instrumento diagnóstico con escala Likert dirigido a los trabajadores, orientado a evaluar condiciones laborales, gestión del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo y factores de riesgo psicosocial. Los resultados evidenciaron que, si bien la empresa implementó estrategias de promoción de la salud y prevención de riesgos conforme a la normativa vigente, la modalidad de teletrabajo generó nuevos desafíos asociados a la desconexión laboral, la extensión de la jornada de trabajo, la reducción de la interacción social y la dispersión geográfica del equipo. Estos hallazgos permiten identificar la necesidad de fortalecer la gestión de los riesgos psicosociales y adaptar el Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo a las dinámicas del trabajo remoto.

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