Especialización en Gerencia de Proyectos · 2026
Diagnóstico y diseño de un proceso estandarizado, utilizando una herramienta digital de colaboración, que permita centralizar la información del programa centro día de La Secretaría de Bienestar y Desarrollo Social de la Alcaldía de La Vega
El presente trabajo de grado aborda las deficiencias estructurales en la gestión de la información del programa Centro Día, adscrito a la Secretaría de Bienestar y Desarrollo Social de la Alcaldía de La Vega (Cundinamarca, Colombia), programa orientado a la atención integral del adulto mayor. El diagnóstico evidenció procesos manuales y fragmentados, duplicidad de esfuerzos, baja trazabilidad del dato y un nivel inicial de madurez institucional, lo que limita la toma de decisiones basada en evidencia y la rendición de cuentas. El objetivo fue diagnosticar y diseñar un proceso estandarizado, soportado en una herramienta digital de colaboración, que permitiera centralizar al menos el 90 % de la información del programa. La investigación adoptó un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) bajo un diseño de estudio de caso, sustentado en las teorías de sistemas, de la contingencia, de gestión por procesos y de capacidades dinámicas, y aplicó los lineamientos del PMBOK y del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG). A partir de un análisis de brechas AS-IS/TO-BE se formuló un modelo operativo estandarizado (BPMN, matriz RACI e indicadores), una arquitectura tecnológica basada en herramientas colaborativas y un plan de implementación con gestión del cambio. El proyecto, gestionado con valor ganado (BAC de $34.040.000) y monitoreado mediante informes de seguimiento, concluyó que la principal oportunidad de mejora no es meramente tecnológica, sino el rediseño integral del proceso, la gobernanza del dato y la gestión del cambio, configurando la tecnología como un habilitador estratégico del fortalecimiento institucional. Palabras clave: gestión de la información; estandarización de procesos; transformación digital; sector público; gerencia organizacional de proyectos; Centro Día; adulto mayor