Maestría Gerencia Organizacional de Proyectos · 2026

Diseño y Validación de un modelo de transformación digital que permita mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas en JJ BPO-Fase dos

Resumen

El proyecto finalizado tuvo como objetivo diseñar y validar un modelo de transformación digital para JJ BPO, orientado a mejorar la eficiencia operativa, la calidad de los datos, la trazabilidad de la información y la toma de decisiones estratégicas. La iniciativa se desarrolló como respuesta a brechas organizacionales asociadas a la fragmentación de la información, el uso intensivo de archivos Excel, la duplicidad de datos, la alta dependencia de procesos manuales y las limitaciones para acceder oportunamente a información crítica del negocio. Durante su ejecución se aplicaron buenas prácticas de gestión de proyectos, diagnóstico organizacional, análisis de procesos, validación con interesados y gestión integral de alcance, cronograma, costos, riesgos, calidad y control de cambios. Como resultado, se entregó y validó el modelo Data Nexus, fundamentado en la metodología Kimball, mediante la implementación de un Data Warehouse en PostgreSQL, procesos ETL con Pentaho y tableros dinámicos en Power BI. La prueba piloto realizada en el área de recaudos permitió procesar 882.230 registros, alcanzar una integridad de datos del 99,77% y obtener tiempos de respuesta de 1,8 segundos. Asimismo, la arquitectura fue evaluada por expertos externos, obteniendo una calificación de 4,6 sobre 5,0. Al cierre, el proyecto evidenció una reducción del 34% en tareas operativas manuales, una mejora del 37% en la agilidad de acceso a información estratégica y un desempeño controlado con SPI de 1,00 y CPI de 0,98. En conclusión, el proyecto permitió fortalecer la capacidad organizacional de JJ BPO hacia una gestión basada en datos, dejando implementado un modelo digital robusto, escalable y sostenible para la optimización operativa y la toma de decisiones.

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