Maestría Gerencia Organizacional de Proyectos · 2026

Diseño de un modelo de optimización de la calidad en los procesos de servicio para la reducción de costos en NOVATECNICA - Fase II

Resumen

El presente estudio aborda el reto estratégico de la empresa NOVATÉCNICA S.A.S. de armonizar la alta calidad en sus procesos de servicio biomédico con la reducción de costos operativos derivados de ineficiencias y variabilidad. El objetivo principal de la tesis es el Diseño de un Modelo de Optimización de la Calidad en los Procesos de Servicio (MOPCAS), utilizando el rigor metodológico del estándar PMBOK para la gestión del proyecto y el marco de Lean Six Sigma (DMAIC) para la mejora continua. La investigación comprende el ciclo de vida completo del proyecto MOPCAS: desde la Planificación y el Diagnóstico Inicial hasta la ejecución, el monitoreo, el control integrado de cambios y el cierre formal del proyecto, ocurrido el 8 de mayo de 2026. La fase de Planificación concluyó con la definición de un Plan de Dirección robusto, identificando 18 riesgos (14 amenazas y 4 oportunidades), de los cuales se materializaron R01 (retraso en la firma del Sponsor) y R12 (cambio en el método de validación), gestionados satisfactoriamente mediante los controles de cambio aprobados. El diagnóstico inicial, fundamentado en herramientas Lean Six Sigma (SIPOC, VSM, Diagrama de Ishikawa, encuesta de madurez), determinó que la madurez organizacional de NOVATÉCNICA se encontraba en el Nivel 4.16: Gestionado Cuantitativamente. Este hallazgo permitió identificar brechas (GAPs) específicas, incluyendo la ausencia de un programa formal de mejora continua (Comité Lean) y la baja aplicación de Control Estadístico de Procesos (SPC). Como respuesta, se estructuró un Mapa de Ruta (Roadmap) de 12 meses compuesto por cuatro proyectos secuenciales orientados a guiar a NOVATÉCNICA hacia el Nivel 5: Optimización Continua. La validación técnica y financiera del modelo MOPCAS se realizó mediante una simulación estocástica de Monte Carlo con 10.000 iteraciones, analizando una base histórica de 10.743 órdenes de trabajo. Los resultados demuestran una probabilidad del 89% de superar un umbral de ahorro de $12.000.000 COP mensuales, con una media proyectada de $14.619.225 COP en reducción de costos de pobre calidad (CoPQ). Asimismo, se proyecta una reducción del 12% del MTTR y un incremento del 15,1% en el MTBF de los activos críticos. El proyecto cerró con un CPI de 0,98 y un SPI de 1,00 , dentro de los umbrales de tolerancia establecidos, con un costo real (AC) de $45.540.000 COP frente a un BAC de $44.520.070,24 COP.

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