Maestría Gerencia Organizacional de Proyectos · 2026

Diseño y validación de un plan de mejora organizacional para GTS S.A.S., orientado a la integración de procesos y el fortalecimiento de la propuesta de valor para sus clientes institucionales

El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar y validar un plan de mejora organizacional para GTS S.A.S., empresa del sector de tecnologías de la información en Colombia, orientado a fortalecer la integración de procesos entre las áreas administrativa, técnica, financiera y de proyectos, con el propósito de mejorar la eficiencia operativa y la entrega de valor a sus clientes institucionales. La investigación surge a partir de la identificación de brechas organizacionales relacionadas con la falta de integración entre áreas, ausencia de mecanismos estandarizados de comunicación y control, lo cual ha generado retrasos en la ejecución de proyectos, sobrecostos operativos y afectación en los niveles de satisfacción del cliente. Para el desarrollo del proyecto se plantea una metodología de enfoque mixto de tipo explicativo-convergente, estructurada en tres fases principales: diagnóstico, diseño y validación mediante piloto. Durante la etapa de diagnóstico se evalúa la madurez organizacional de los procesos mediante técnicas cualitativas y cuantitativas como entrevistas, análisis documental, revisión de indicadores y mapeo de procesos. Posteriormente, se diseña un plan de mejora basado en buenas prácticas de gestión organizacional y de proyectos, incorporando herramientas como definición de roles y responsabilidades, indicadores clave de desempeño (KPIs), acuerdos de nivel de servicio (SLAs), Value Stream Mapping (VSM) y mecanismos de gobernanza. Finalmente, se propone validar el plan mediante su aplicación en dos proyectos representativos, evaluando su impacto en la reducción de retrasos y sobrecostos, así como en el fortalecimiento de los indicadores de valor organizacional. Como resultado esperado, el proyecto busca proporcionar a GTS S.A.S. un modelo sostenible de integración organizacional que permita optimizar sus procesos internos, fortalecer la gestión de proyectos y mejorar su competitividad dentro del sector tecnológico colombiano.

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