Maestría en Ergonomía y Diseño Universal · 2026

Bienestrack: Comunicación estratégica para el autocuidado en teletrabajo autónomo

Resumen

La investigación BIENESTRACK Comunicación estratégica para el autocuidado en el Teletrabajo, aborda la brecha comunicativa existente sobre la información e integración de comportamientos seguros de los programas de Promoción y Prevención (PYP), que son el resultado del Programa de Gestión de Riesgos (PGR), dentro del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), que debe tener toda empresa en Colombia, con los teletrabajadores autónomos. En este contexto, los mecanismos tradicionales de inspección y control pierden eficacia, y surge la necesidad de transitar hacia modelos basados en la promoción de la salud, donde prime el autocuidado y la gestión cultural del bienestar, tal cual lo enuncia en su marco internacional la Organización Mundial de la Salud (OMS), en su modelo de Organización Saludable, donde las empresas pueden trascender la prevención de accidentes para convertirse en agentes promotores de bienestar integral, construyendo organizaciones más resilientes, y sostenibles. Por lo tanto, se propone en esta investigación el desarrollo de una estrategia de comunicación a partir de un estudio de caso, en una empresa del sector arquitectura e ingeniería en Colombia, en cuyo contexto se identificaron debilidades en la frecuencia, pertinencia y empatía de los mensajes institucionales, así como una baja participación en los programas de Promoción y Prevención (PYP). La metodología combinó métodos de investigación en fuentes primarias, procesos de cocreación, organizados en niveles jerárquicos, donde los más generales contienen a los más específicos. Por lo tanto, y en forma secuencial se desarrollaron: 1. En primer nivel de Diseño Universal (Pensar, Hacer/Entender, Verificar). 2. En segundo nivel las cinco fases de la metodología Design Thinking (Empatizar, Definir, Idear, Prototipar, Testear) 3. Finalmente en tercer nivel desde las fases finales de Design Thinking (Prototipar y Testear) a partir de la comunicación estratégica, contando con el acompañamiento de profesionales de Salud y Seguridad en el Trabajo (SST) se propuso el diseño conceptual, por medio del marco del Modelo Behavioral Intervention Technology (BIT) de una aplicación móvil llamada Bienestrack app, que integró como componente, como una parte de la estrategia, la otra parte o componente se determinó a través de la combinación de otros canales de comunicación para complementar la adopción de comportamientos seguros al tener una experiencia por medio de un plan estratégico adaptado al estudio de caso a desarrollar en la presente investigación. Todo esto desde los conceptos de comunicación estratégica, ergonomía, diseño, salud y bienestar. Los resultados evidencian que la personalización del mensaje, la interacción lúdica y la retroalimentación visual fortalecen la recordación y el compromiso de los teletrabajadores frente al autocuidado. El proyecto demuestra que la comunicación estratégica puede constituirse en un eje fundamental para la gestión del bienestar laboral en entornos remotos.

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