Marketing y Transformación Digital · 2026
Inteligencia artificial y marketing personalizado: la estrategia digital que impulsa a Grupo Nutresa
El presente trabajo analizó el impacto de la inteligencia artificial en las campañas de marketing digital dentro del Grupo Nutresa en Latinoamérica, con el propósito de identificar el uso de las tecnologías de datos y cómo estas contribuyeron al fortalecimiento de estrategias digitales, segmentación de audiencias y mejora de la experiencia de los consumidores. La investigación se desarrolló en el contexto de la transformación digital actual, donde las empresas generaron relaciones más cercanas y productivas con sus clientes mediante herramientas tecnológicas e innovadoras. El alcance de este estudio fue descriptivo y analítico, enfocado en comprender la manera en cómo el Grupo Nutresa implementó el uso de la inteligencia artificial en campañas digitales y su influencia en la competitividad empresarial y la personalización del marketing. El objetivo principal fue analizar las estrategias digitales apoyadas en inteligencia artificial y evaluar su impacto en los procesos de comunicación y el relacionamiento con los consumidores del mercado latinoamericano. La metodología correspondió a un enfoque cualitativo conapoyo de datos cuantitativos, basado en técnicas de revisión documental y análisis de contenido digital. Para la recolección de información se utilizaron instrumentos como matrices de análisis documental, revisión de informes, reportes financieros y artículos académicos enfocados en marketing digital e inteligencia artificial. La evidencia recopilada provino de fuentes objetivas y verificables, como estudios empresariales, consultorías internacionales y reportes corporativos del Grupo Nutresa. Los resultados evidenciaron que la inteligencia artificial optimizó la segmentación de audiencias y la automatización de procesos de comunicación y difusión, fortaleciendo la personalización de campañas digitales y generando un mayor nivel de interacción y fidelización de los clientes. Finalmente, se concluyó que la implementación estratégica de la inteligencia artificial en el Grupo Nutresa representó una ventaja competitiva, permitiéndole adaptarse a nuevas dinámicas digitales y responder de manera eficiente a las necesidades del consumidor moderno.