Marketing y Transformación Digital · 2026
Inteligencia artificial generativa y experiencia de compra: el caso Midea Colombia
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Resumen
Se realizó un análisis del uso de la inteligencia artificial generativa como herramienta en el marketing digital de la empresa Midea, con el objetivo de evaluar si esta permite reducir la incertidumbre, el miedo y demás emociones que puede experimentar el consumidor al momento de comprar electrodomésticos en línea, así como su impacto en la experiencia del usuario y la decisión de compra. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, mediante la revisión de literatura sobre inteligencia artificial, marketing digital y comportamiento del consumidor, junto con la realización de un micro experimento en el que se simuló la creación de contenido digital tradicional y contenido generado con inteligencia artificial. Esto abarcó la representación de productos en contextos reales del hogar y la elaboración de mensajes adaptados a diferentes perfiles de consumidores. Los resultados evidenciaron que el uso de inteligencia artificial generativa mejora la percepción del producto, aumenta la confianza del consumidor y fortalece la intención de compra, al reducir la incertidumbre visual y emocional asociada a este tipo de decisiones. Asimismo, se identificó que la personalización del contenido y la posibilidad de simular escenarios reales favorecen el engagement y la interacción con la marca. Finalmente, se concluyó que la inteligencia artificial generativa es una herramienta efectiva para optimizar la experiencia digital del consumidor en el sector de electrodomésticos, permitiendo a Midea fortalecer su posicionamiento y adaptarse a las nuevas dinámicas del entorno digital.