Prácticas Empresariales AE · 2012
Creación de una estrategia que permita mejorar la productividad y la efectividad de los analistas integrales del punto de atención al usuario (PAU) de Salud Total EPS - Sucursal Pereira
This practical work, creating a strategy to improve productivity and effectiveness of analysts point comprehensive customer service (PAU) of Salud Total EPS- Pereira branch was performed in order to solve low levels of effectiveness and productivity identified during the assessment of the intervention area. Therefore, we designed a Strategic Training Plan (STP), and developed recommendations and or strategies to improve the situation of the entity. Therefore, the creation and subsequent implementation of an effective Training Strategic Plan requires a proper procedure at the point of customer service and at different levels of the organization. Also, if the entity to achieve its goals and objectives should have a game plan or a map to reach them, in fact summarizes a strategy game plan for Salud Total EPS., achieve success.
Texto completo 45 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 7
- 1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICAp. 7
- 1.1 RESEÑA HISTÓRICAp. 8
- 1.2 MISIÓNp. 8
- 1.3 VISIÓNp. 9
- 1.4 VALORESp. 9
- Compromiso:p. 9
- Ética:p. 9
- Responsabilidad:p. 9
- Excelencia:p. 9
- Respeto:p. 9
- Innovación:p. 9
- Equidad:p. 10
- SERVICIOS QUE PRESTAp. 10
- Promoción de la Salud:p. 10
- 1.5.2. Prevención de la Enfermedad:p. 10
- 1.5.3. Tratamiento y Rehabilitaciónp. 11
- 1.6. NÚMERO DE EMPLEADOSp. 11
- 1.7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONALp. 11
- 2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓNp. 12
- 3. EJE DE INTERVENCIÓNp. 14
- 4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓNp. 15
- 5. OBJETIVOSp. 16
- OBJETIVO GENERAL:p. 16
- OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 16
- 6. MARCO TEÓRICOp. 17
- 7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADASp. 23
- 8. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOSp. 25
- 8.1. ANÁLISIS DE LAS CAUSALES DE OBSERVACIÓN:p. 34
- 8.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES EJECUTADAS:p. 35
- 8.3. PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA:p. 37
- 9. CONCLUSIONESp. 43
- 10. RECOMENDACIONESp. 24
- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASp. 45
- GRÁFICO 1. Organigrama Salud Total EPS:p. 11
- GRÁFICO 2. Ciclo de supervivencia de las organizaciones (objetivos):p. 17
- GRÁFICO 3. Gestión orientada a los clientesp. 18
- GRÁFICO 4. Efectividad final depurada por analista- Enero 2012p. 26
- GRÁFICO 5. Efectividad final depurada por analista- Febrero 2012p. 27
- GRÁFICO 6. Productividad final depurada por analista - Febrero 2012p. 29
- GRÁFICO 7. Efectividad final depurada por analista- Marzo 2012p. 31
- GRÁFICO 8. Productividad final depurada por analista – Marzo 2012p. 33
- GRÁFICO 9. Etapas del Plan Estratégico de Capacitación (PEC)p. 38
- TABLA 1. Efectividad final depurada por analista - Enero 2012p. 25
- TABLA 2. Efectividad final depurada por analista - Febrero 2012p. 27
- TABLA 3. Productividad final depurada por analista - Febrero 2012p. 28
- TABLA 4. Efectividad final depurada por analista - Marzo 2012p. 30
- TABLA 5. Productividad final depurada por analista - Marzo 2012p. 32
- TABLA 6. Planilla duración y calificación capacitación específicap. 41
- TABLA 7. Presupuesto Plan Estratégico de Capacitación (PEC)p. 42