Ingeniería de Sistemas y Telecomunicaciones · 2025
APOYO AL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO EN LA EMPRESA TU CABLE
El presente informe describe la práctica profesional realizada en TuCable, centrada en el desarrollo de soluciones tecnológicas en telecomunicaciones. Se detalla el proceso de integración, desde la inducción hasta la adaptación al entorno laboral. Durante este periodo, se ejecutaron tareas en el área de soporte técnico, como resolución de incidencias, atención a usuarios y reconfiguración de servicios para garantizar su funcionamiento. También se enfrentaron retos técnicos, aplicando soluciones que mejoraron la eficiencia operativa. A lo largo de la práctica, se fortalecieron habilidades como el trabajo en equipo, la atención al detalle y la capacidad de respuesta ante problemas técnicos. En conclusión, esta experiencia permitió aplicar conocimientos previos y adquirir nuevos aprendizajes valiosos para el desarrollo profesional. Lo aprendido constituye una base sólida para afrontar futuros desafíos laborales y continuar creciendo en el campo de las telecomunicaciones.
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Contenido
- RESUMENp. 8
- ABSTRACTp. 9
- INTRODUCCIÓNp. 10
- DESCRIPCIÓN DEL ESCENARIO DE LA PRÁCTICA PROFESIONALp. 11
- DESCRIPCIÓN DEL AREA DE INTERVENCIÓNp. 13
- JUSTIFICACIÓNp. 15
- OBJETIVOp. 16
- OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 16
- MARCO TEÓRICOp. 17
- ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA PRÁCTICAp. 24
- 7.1 PLANIFICACIÓN DE LA PRÁCTICAp. 24
- 7.2 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADASp. 36
- 8. DESARROLLO DE LA PRÁCTICAp. 38
- 8.1 CONTEXTUALIZACIÓN DEL DESARROLLO DE LA PRÁCTICAp. 38
- 8.1.1 Cambios de ancho de bandap. 39
- 8.1.2 Soporte técnicop. 40
- 8.1.3 Atención al clientep. 29
- 8.1.4 Monitoreo de técnicosp. 53
- 8.2 DESCRIPCIÓN DE TECNOLOGÍAS/PROTOCOLOS UTILIZADOSp. 56
- RESULTADOS OBTENIDOSp. 60
- CONCLUSIONESp. 66
- RECOMENDACIONESp. 29
- REFERENCIASp. 69
- Anexo 1. Archivo en formato Excel para cambio de ancho de bandap. 72
- Anexo 2. Plataforma Saeplus(Buscar abonado)p. 72
- Anexo 3. Datos de equipop. 73
- Anexo 4. Lapiz de actualización de informaciónp. 73
- Anexo 5. Modificación se refleje en la OLTp. 73
- Anexo 6. Delate ONU (eliminación de la ONU)p. 73
- Anexo 7. Unconfiguredp. 74
- Anexo 8. Configuración manualp. 75
- Anexo 9. Excel de registro de soporte técnicop. 76
- Anexo 10. Excel de registro de soporte técnico parte 2p. 76
- Anexo 11. Registro de ordenesp. 77
- Anexo 12. Plataforma SmartOLTp. 77
- Anexo 13. Configuración de los puertos Ethernetp. 78
- Anexo 14. Vpnp. 78
- Anexo 15. Routerp. 78
- Anexo 16. Acceso a la ONUp. 79
- Anexo 17. Status ONUp. 80
- Anexo 18. LAN & VLANp. 80
- Anexo 19. WLANp. 80
- Anexo 20. Red LANp. 81
- Anexo 21. WAN Configp. 81
- Anexo 22. DHCP server configurationp. 82
- Anexo 23. WLANp. 82
- Anexo 24. QoSp. 83
- Anexo 25. Time Configp. 83
- Anexo 26. URL Filterp. 83
- Anexo 27. Natp. 84
- Anexo 28. ALGp. 84
- Anexo 29. UPnP CONFIGp. 85
- Anexo 30. IGMPp. 85
- Anexo 31. Registro en Saeplusp. 86
- Anexo 32. Firmwarep. 86
- Anexo 33. Grupos técnicosp. 87
- Anexo 34. Instalaciónp. 87
- Anexo 35. Búsqueda de MACp. 88
- Anexo 36. VLANp. 88
- Anexo 37. Traslado entre agenciasp. 89
- Anexo 38. Estatus por suspenderp. 89
- Anexo 39. Devolver equipop. 90
- Anexo 40. Agregar equipop. 91
- Anexo 41. Move ONUp. 92
- Anexo 42. Cambio de equipop. 92
- Anexo 43. Registro de equipo en SmartOLTp. 93
- Anexo 44. Cargar ordenp. 93
- Anexo 45. Gestión ordenp. 94
- Anexo 46. Asignar Ordenp. 94
- Anexo 47. Precintosp. 95
- Anexo 48. Buscar precintop. 95
- Anexo 49. Equipo Sistemap. 95
- Anexo 50. Registro equiposp. 96
- Figura 1. Organigrama TuCablep. 13
- Figura 2.Área de las TICp. 14
- Figura 3. Saeplusp. 17
- Figura 4. Routerp. 18
- Figura 5. OLTp. 18
- Figura 6. SMARTOLTp. 19
- Figura 7. EDFp. 19
- Figura 8. ODFp. 20
- Figura 9. FIBRA TRONCALp. 20
- Figura 10. Fibra Dropp. 21
- Figura 11. Cajas NAPp. 21
- Figura 12. ONUp. 22
- Figura 13. Organización de Atención de técnicosp. 37
- Figura 14. Fases de implementación técnica en la red de TuCablep. 58
- Figura 15. Habilidades del servicio al clientep. 61
- Figura 16. Cronograma de trabajop. 65
- Tabla 1. Cronograma de actividadesp. 24
- Tabla 2. Cronograma de Actividades por Objetivo y Semanap. 35
- Tabla 3. Usuarios atendidos por cambio de ancho de bandap. 60
- Tabla 4. Resultados de casos de soporte técnico realizados en Marzop. 62
- Tabla 5. Resultados de casos de soporte técnico realizados en Abrilp. 63
- Tabla 6. Resultados de casos de soporte técnico realizados en Mayop. 63
- Tabla 7. Atención de técnicosp. 64