Maestría en Gestión de Proyectos · 2025
Diseño de modelo de autogestión del servicio ambulatorio de Audifarma S. A Piloto: Salud Total EPS-S S.A en Pereira
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Resumen
Este trabajo propone un modelo de autogestión para la dispensación de medicamentos en Salud Total EPS-S S.A. en Pereira, orientado a mejorar la disponibilidad, reducir barreras administrativas y aumentar la transparencia del servicio. Mediante un enfoque exploratorio y descriptivo, se aplicaron encuestas a usuarios y un benchmarking con competidores, identificando las principales causas de insatisfacción y oportunidades de mejora. Los resultados evidencian una alta aceptación de soluciones digitales que permitan conocer la disponibilidad del medicamento antes de asistir a la farmacia, hacer seguimiento en tiempo real de medicamentos no entregados y solicitar servicio domiciliario. La propuesta incluye un plan de implementación técnica, operativa y comunicacional, aportando una alternativa innovadora que transforma el modelo tradicional en un servicio más ágil, accesible y centrado en el usuario. Aunque se aplicó a una EPS específica, se proyecta su escalabilidad a otros contextos, fortaleciendo la gestión farmacéutica y la eficiencia institucional.