Especialización en Gerencia de la Comunicación Corporativa · 2025

Estudio de Caso sobre el Posicionamiento Interno del Centro de Medios de la Universidad Católica de Pereira

El Centro de Medios (CDM) de la Universidad Católica de Pereira ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos tres años a partir de la incorporación de nuevas líneas estratégicas para su funcionamiento: Laboratorio de Medios, Agencia in-house y Unidad de Negocios-Proyección Social, brindando además apoyo a las 22 dependencias administrativas y 35 programas académicos de la Institución. Sin embargo, a pesar de estos avances, aún persisten desafíos en su reconocimiento y posicionamiento interno, lo cual se evidencia en el plan estratégico de comunicación realizado por Domínguez, Murcia, Román y Acosta (2023) en el que se identificaron problemáticas como la falta de personal de apoyo, limitaciones presupuestarias y la ausencia de un manual de funciones claro, entre otros factores. Cabe destacar que, como respuesta a estas necesidades, en 2024 el área fue incluida oficialmente en el organigrama institucional. En los últimos dos años, la percepción del servicio del Centro de Medios ha mostrado una tendencia positiva: mientras que en 2022 el nivel de satisfacción fue del 77%, en 2023 incrementó al 85% y en 2024 alcanzó el 87%. Este crecimiento refleja una mejora continua, aunque también pone en evidencia que aún existen niveles de insatisfacción y un desconocimiento parcial sobre el rol del área dentro de la Institución. De esta forma, el Centro de Medios ha ampliado considerablemente su portafolio de servicios en comparación con su función inicial, centrada exclusivamente en el préstamo de equipos a los estudiantes de Comunicación Social-Periodismo (CS-P), consolidándose como un área estructurada con tres líneas estratégicas. Sin embargo, en diferentes escenarios institucionales se ha evidenciado un desconocimiento sobre el Centro de Medios y los servicios que ofrece, incluso entre algunos miembros de la institución. En este sentido, se hace evidente la necesidad de aplicar este estudio para analizar el posicionamiento interno del CDM y, de esta manera, proponer alternativas que permitan consolidar su conocimiento, reconocimiento y recomendación dentro de la Universidad. Esto resulta especialmente relevante si se considera lo planteado por autores como Tessi (2012), quien sostiene que el posicionamiento interno corresponde al lugar que ocupa una organización en las percepciones, sentimientos y valoraciones de su comunidad interna, lo cual se logra mediante una comunicación estratégica y consistente.

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