Especialización en Gerencia de la Comunicación Corporativa · 2025
Satisfacción con la comunicación interna digital por parte de los colaboradores del Parque del Café
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Resumen
El Parque del Café históricamente ha basado su comunicación en los canales físicos y presenciales, sin embargo, en su proceso de evolución y adaptación a las nuevas tecnologías, ha identificado la necesidad de actualizar y mejorar los canales de comunicación con sus Stakeholders, en este caso sus colaboradores. El Parque teniendo en cuenta las tres principales áreas de trabajo: Administrativa, Operativa y Mantenimiento, cuenta con un aproximado de 500 colaboradores que se encuentran distribuidos a lo largo y ancho de sus instalaciones, razón por la cual se ha generado la necesidad de afianzar los procesos de comunicación; siendo la comunicación digital interna una oportunidad estratégica a considerar. A partir de este contexto, se han buscado alternativas para evaluar el estado actual de la comunicación digital interna, y se ha planteado la necesidad de indagar sobre la satisfacción y percepción que tienen los colaboradores respecto al canal digital actualmente utilizado. En ese sentido, la investigación se propuso tres objetivos específicos: conocer la satisfacción de los empleados del Parque del Café con los canales dispuestos para la comunicación interna; revisar la percepción de los empleados respecto a la cultura digital en el Parque del Café; e indagar sobre las habilidades digitales para la comunicación que tienen los colaboradores del Parque del Café. Estos objetivos permiten abordar integralmente el fenómeno comunicativo desde lo funcional, lo cultural y lo formativo. La relevancia de este estudio radica en la significativa evolución de la comunicación corporativa en los últimos años, adquiriendo aún más importancia gracias a las oportunidades generadas por los entornos digitales. No obstante, la comunicación interna digital sigue siendo un campo de estudio contemporáneo que, en Colombia, ha sido poco explorado. Por ello, esta investigación no sólo busca aportar al conocimiento científico en esta área, sino también servir como punto de partida para futuros proyectos de comunicación interna digital que el Parque del Café decida implementar.