Mercadeo · 2026

Plan de mercadeo enfocado al crecimiento de Colors Nails Spa en el municipio de Dosquebradas

El objetivo del proyecto era desarrollar una nueva estrategia de marketing para Colors Nails Spa y mejorar su presencia en Dosquebradas, así como atraer nuevos usuarios y una nueva clientela. Esta investigación era mejorar la gestión comercial y los sistemas de comunicación de marca de la empresa debido al aumento de la competitividad y los cambios en los hábitos de las mujeres hacia la compra de servicios de belleza, bienestar y cuidado personal. Se llevó a cabo con una práctica descriptiva mixta, método cualitativo y método cuantitativo. Incluyó encuestas diseñadas para estudiar la base de clientes del spa, análisis de la competencia y evaluación interna de la empresa. La clientela eran clientes de Agenda Pro y se seleccionó utilizando un método de muestreo por conveniencia. Los hallazgos del diagnóstico indicaron fortalezas en la calidad de los servicios y el ambiente del establecimiento, debilidades en la gestión digital y ausencia de programas de fidelización. El 51% de los clientes visitaba el spa una vez cada 15 días y los clientes más leales eran mujeres con ingresos de uno a dos millones de pesos. El análisis FODA reveló fortalezas (atención personalizada, ubicación), debilidades (falta de fidelización digital), oportunidades (mercado juvenil y autocuidado) así como amenazas (rivales no oficiales y sensibilidad al precio). También se utilizó la segmentación para delinear el mercado objetivo: mujeres de 18 a 40 años de grupos medios o bajos que se concentran en la apariencia, la salud y la moda. Se eligieron dos buyer personas: estudiantes universitarias y mujeres trabajadoras que realizan su compra cada dos semanas o una vez al mes; que usan uñas semipermanentes y por esa razón obtienen la mayor parte de su información de TikTok y Facebook. El Net Promoter Score (NPS) fue de -15%, una satisfacción muy baja, por lo que esperábamos fomentar más lealtad. Según el resultado anterior, se formuló el plan de marketing basado en tres objetivos clave de crecimiento: (1) Aumentar la frecuencia de visitas en un 20%, (2) Atraer nuevos clientes jóvenes (15%) a través de estrategias digitales y promoción, y (3) Fomentar la lealtad a través de experiencias personalizadas y programas de recompensas. Los resultados del estudio se utilizaron para diagnosticar las condiciones de Colors Nails Spa y sugerir planes de crecimiento realistas a través de la investigación de mercado. Es la aplicación de la cual mejorará las marcas, racionalizará el sistema de gestión comercial y consolidará la experiencia del cliente en el mercado de belleza y bienestar. Segmentación, Posicionamiento, Branding, Marketing Digital, Marketing de Influencers e Investigación de Mercado.