Diseño Industrial · 2025
Estrategia de Diseño para Optimizar la Experiencia del Usuario en el Sistema del Transporte Público en la Ciudad de Pereira
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Resumen
El presente proyecto de investigación surge ante la disminución progresiva en el uso del transporte público en Pereira, fenómeno que compromete su sostenibilidad y calidad urbana. En alianza con MET Group, se plantea una estrategia de diseño que revitalice la experiencia del usuario sin intervenir directamente en la infraestructura del sistema. La investigación adopta un enfoque metodológico mixto, combinando encuestas a 207 usuarios de Megabús con entrevistas, observación directa, trabajo de campo y reuniones con actores clave del ecosistema de movilidad. Entre los hallazgos destacan problemáticas relacionadas con la frecuencia del servicio, accesibilidad, infraestructura y falta de información clara. También se identificó un alto interés por soluciones tecnológicas, visuales y culturales que mejoren la experiencia de espera, especialmente entre jóvenes y estratos medios y bajos. A partir de ello, se propone una estrategia de diseño indirecta, centrada en el usuario, que resignifique el tiempo de espera mediante componentes visuales, digitales y educativos con enfoque inclusivo y emocionalmente positivo.