Maestría en Pedagogía y Desarrollo Humano · 2025
Efectos de una intervención basada en Mindfulness en el bienestar psicológico de teleoperadores en Pereira, Colombia
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Resumen
Este artículo examina los efectos de una intervención basada en Mindfulness en el bienestar psicológico de teleoperadores en un contact center de Pereira, Colombia; este sector presenta altos niveles de estrés, los cuales pueden afectar negativamente la salud mental de los empleados, con un diseño pre-experimental pretest-postest se evaluaron 40 teleoperadores, utilizando la Escala de Bienestar Psicológico de Ryff antes y después del programa. Los resultados muestran que, aunque el bienestar psicológico general no cambió de forma estadísticamente significativa, la intervención tuvo un impacto positivo y relevante en la dimensión de Crecimiento Personal, estos hallazgos indican que el Mindfulness puede ser una herramienta valiosa para potenciar el desarrollo del potencial humano en este contexto laboral.