Mercadeo · 2026

Plan de Mercadeo Para el Crecimiento de la Base de Clientes de la Marca Alinea Active

Resumen

Este trabajo de grado propuso un plan de mercadeo orientado al crecimiento de la base de clientes de Alinea Active, marca pereirana de ropa deportiva tipo athleisure con presencia en el Centro Comercial Arboleda de Pereira. Se realizó un diagnóstico de factores externos e internos a través del análisis del marketing mix, modelo PESTEL, matriz DOFA, benchmarking competitivo con marcas del sector en el Eje Cafetero y análisis VRIO. Se caracterizó el perfil de la cliente actual y potencial para identificar motivaciones de compra, barreras de entrada y comportamientos de consumo en la categoría. Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo aplicada, con alcance descriptivo - exploratorio y diseño no experimental de corte transversal. La población se conformó por mujeres mayores de edad residentes en Pereira, segmentadas en clientas actuales y potenciales. La muestra incluyó 72 clientas actuales y 221 potenciales, calculadas con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%. Se utilizaron 2 encuestas estructuradas como instrumentos de recolección de información. El análisis de información se realizó con estadística descriptiva e inferencial para los datos cuantitativos y análisis de contenido para los datos cualitativos. Los principales hallazgos evidenciaron que, si bien la marca cuenta con activos relevantes como una identidad estética diferenciada, tecnología de producción seamless y una relación cercana con sus clientas, carece de estrategias estructuradas para aprovechar dichos recursos y convertirlos en crecimiento sostenido. La dependencia de un único canal de venta presencial, la ausencia de un canal de e-commerce y la baja inversión en comunicación digital representan las principales brechas estratégicas identificadas. A partir del diagnóstico, se formularon estrategias orientadas a la optimización del portafolio, la implementación de un canal de e-commerce, el desarrollo de un plan de publicidad digital y la estructuración de un programa de fidelización articulado con alianzas en el ecosistema fitness del Eje Cafetero, con el propósito de fortalecer la captación y crecimiento de clientes. Futuras investigaciones podrían ampliar la aplicación de las estrategias presentadas, por ejemplo, en otros escenarios, marcas en crecimiento o territorios con el fin de escalar el impacto o validar las herramientas utilizadas.