PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS
PARA LA UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA
KATTY YINETH ROMAÑA CÓRDOBA
UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA
PROGRAMA COMUNICACIÓN SOCIAL PERIODISMO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES
PEREIRA
2008
INTERVENCIÓN RELACIONES PÚBLICAS
EN LA UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA
KATTY YINETH ROMAÑA CÓRDOBA
Proyecto de Práctica Social
Tutora
ESTHER JULIA CASTAÑO
Especialista en Comunicación Organizacional
UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA
PROGRAMA COMUNICACIÓN SOCIAL PERIODISMO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES
PEREIRA
2008
Nota de Aceptación
____________________________ Firma de presidente de Jurado
____________________________ Firma del Jurado
Firma del Jurado
Pereira, 06 de Octubre de 2.008
DEDICATORIA
Dedicado a todos los que creyeron en mí , a mi familia a mi papá por su apoyo incondicional , por ser
ese aliciente que cada día me impulsaba a seguir , a mis maestros que tuve durante toda la carrera
por orientarme para que mi práctica empresarial se realizará exitosamente.
Agradecimientos
Siempre he pensado que las cosas llegan en el momento indicado y que cada ser es el labrador de su propio
destino, que siempre es necesario agradecerle al todo poderoso por permitir que las cosas buenas lleguen a
tu vida; cuando comencé la práctica empresarial me abordaron muchas dudas que fueron aclaradas gracias al apoyo incondicional del Departamento de Prácticas Profesionales, de mi tutora Esther Julia Castaño quien día a día, con sus comentarios aterrizados, logró que el proyecto planteado inicialmente, pese a los obstáculos presentados, finalizará exitosamente.
Agradezco a mi Jefe Felipe Giraldo, compañeros de trabajo y al Presidente de la Universidad Libre Doctor Jaime Cortés Díaz por haber confiado en mi y abrirme las puertas de su institución para que como aprendiz aportara mi grano de arena y este proceso fuera de Retroalimentación. Porque la defino como una experiencia enriquecedora.
Gracias a mi Familia , mi Papá y mi Mamá por su apoyo, por ser esa motivación que cada día me impulsaba a seguir y a no rendirme y finalmente gracias a todos los que hicieron de esta experiencia un crecimiento a nivel intelectual como personal.
Mil Gracias a todos Katty Yineth Romaña Córdoba
CONTENIDO
Págs.
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 8
1.
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN .................................................. 10
1.1.
ANÁLISIS DEL MACRO- AMBIENTE ................................................... 10
1.1.1.
La Educación en Colombia ................................................................... 11
1.1.2.
La Educación Superior en Colombia. .................................................... 12
1.2.
ANÁLISIS DEL MICROAMBIENTE ....................................................... 14
1.2.1.
Nombre de la Empresa. Universidad Libre Seccional Pereira. ............ 14
1.2.2.
Sector al que pertenece. Servicios. ..................................................... 14
1.2.3.
Objetivo social ....................................................................................... 15
1.2.4.
Portafolio de servicios ........................................................................... 15
1.2.5.
Misión .................................................................................................... 15
1.2.6.
Visión .................................................................................................... 16
1.2.7.
Estructura Organizacional. .................................................................... 16
1.3.
PAPEL DEL COMUNICADOR .............................................................. 19
2.
DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA COMUNICACIONAL DE LA
ORGANIZACIÓN .................................................................................. 21
3.
REFERENTE TEÓRICO ....................................................................... 23
4.
JUSTIFICACIÓN ................................................................................... 26
5.
METODOLOGÍA PARA ELABORACIÓN DEL DIAGNÓSTICO ............ 27
6.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA APLICADA ................................... 29
7.
INTERVENCIÓN ................................................................................... 32
7.1
POLÍTICAS ........................................................................................... 36
8.
CONCLUSIONES ................................................................................. 37
9.
RECOMENDACIONES ......................................................................... 38
10.
COMPLEMENTARIOS .......................................................................... 39
11.
CRONOGRAMA .................................................................................... 40
12.
PRESUPUESTO ................................................................................... 42
ANEXOS……………………………………………………………………...43
INTRODUCCIÓN
Las Relaciones públicas, son un conjunto de ciencias, actos y técnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinión favorable del publico que se relaciona. El presente Plan de Relaciones Públicas se realiza con el propósito de esclarecer
los distintos públicos que rodean a la Universidad Libre, planteando algunos
objetivos, y tácticas, para el contacto y mantenimiento de las relaciones con
dichos públicos.
Debido a la importancia de las Relaciones Públicas y a la fuerza que han tomado en esta época, resultó pertinente el desarrollo de un Plan de Intervención de Relaciones Públicas que sirvió como mecanismo para aclarar las percepciones que tienen los distintos públicos de la Universidad Libre. Situación que se logró reflejar en los resultados de un diagnóstico que se realizó a sus públicos interno externo y mixto.
El proceso se da mediante la observación del funcionamiento de la organización
y encuestas realizadas a los distintos públicos. (Interno, externo y mixto) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades favoreciendo la mutua comprensión.
La pretensión no es otra que resaltar la importancia de las Relaciones Públicas
al interior de las organizaciones puesto que son una forma de comunicación
bidireccional, ya que no sólo se dirige a sus públicos (Interno, Externo y Mixto)
sino que también lo escucha y atiende sus necesidades favoreciendo la mutua
comprensión.
Es así como en este sentido se implementó el Plan de Relaciones Públicas teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
1. Contexto
2. Proyecto de RRPP
3. Referente Teórico
4. Diagnóstico
5. intervención
1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
1.1.
ANÁLISIS DEL MACRO- AMBIENTE
Las organizaciones en su mayoría están conformadas por variables externas que influyen en el buen funcionamiento de la Empresa, por tal razón es que en mayor o menor medida éstas variables de orden político, económico, social, cultural, tecnológico y jurídico son de vital importancia para obtener un panorama mayor de la Empresa.
Una de las grandes variables que inciden de manera directa en las sociedades actuales es un factor conceptual que pretende describir la realidad inmediata más allá de fronteras, barreras arancelarias, diferencias étnicas, credos religiosos, ideologías políticas y condiciones socio-económicas o culturales; haciendo énfasis en la actividad económica, ya que esta juega un papel trascendental en la sociedad moderna.
Por otra parte, el proceso globalizante de las instituciones de educación superior, se ha convertido en un factor fundamental de construcción del conocimiento para la sociedad moderna, para este cometido se requiere de recursos calificados tanto en sus docentes y personal de orden administrativo, así como en las ayudas técnicas y tecnológicas para orientar e incrementar la competitividad integral en escenarios tanto nacionales como internacionales, en los cuales el saber se constituye en el principal elemento de apoyo no solo en la dimensión económica sino también en la social y cultural.
“En este escenario organizacional, la educación superior tiene una gran oportunidad que es, a su vez, un gran reto: apuntar a la calidad y a la pertinencia de sus programas, para que se encuentren al mismo nivel de los que podrían ofrecer instituciones extranjeras en el país”1.
Dada la anterior aseveración se puede suponer que la competitividad de la cual
se ha venido hablando se desarrollará tanto en Instituciones extranjeras como nacionales bajo un manejo interno que permita competir con otros países homólogos. Es de advertir que Colombia en los actuales momentos, atraviesa hoy un momento crucial en el desarrollo de su historia, pues actualmente, el gobierno nacional está adelantando negociaciones con los Estados Unidos de América
sobre el TLC, es decir, (Tratado de Libre Comercio), lo que de alguna manera
podría ocasionar grandes repercusiones en todo el ámbito de la vida Nacional.
1 http/ Ministerio de educación nacional www.mineducacion.gov.co, Consulta: 14 mayo de 2008
Dichas repercusiones son de orden diverso, porque de manera relativa así como
pueden favorecer a unos nos pocos también lesionaran a otros.
Con base en una información del Ministerio de Educación Nacional “se precisa que el mundo globalizado cuenta con un rápido avance tecnológico que en ocasiones pudiera pensarse que el conocimiento podría volverse obsoleto de alguna manera, esto si se atiende que la Educación Superior se debe complementar posteriormente con formaciones de Postgrado de alta calidad en las dimensiones de Diplomados, Especializaciones, Maestrías, Doctorados y Postdoctorado, que de alguna manera permiten a los profesionales, ajustarse constantemente a las demandas del entorno” 2.
Teniendo en cuenta las precisiones antes mencionadas, podemos inferir, en tal sentido que el desarrollo basado en la diversificación y fortalecimiento del conocimiento humano, es un aporte a la Educación Superior, casi de manera definitiva, esto si se parte de la concepción de que para muchos la Universidad es un agente de cambio y un lugar de formación que moldea individuos con alto nivel de competencias y valores esenciales para la transformación del mundo moderno.
1.1.1. La Educación en Colombia
La Educación en Colombia está regida por unos lineamientos que se especifican en la Ley General de la Educación, Ley 115 de febrero 8 de 1994, la cual señala las normas generales para regular el servicio público de la Educación, que cumple una función social acorde con las necesidades e intereses de las personas, de la familia y de la sociedad.
La educación formal en Colombia está conformada por los niveles de formación preescolar, educación básica, educación media y de nivel universitario. La escolaridad normal incluye la formación básica y la media, la cual requiere de un período de 11 años.
“Al nivel de educación en preescolar, básica y media, la atención por entidades estatales se comparte en un 50% para cada una. En los niveles profesionales, la atención la hace fundamentalmente la educación privada. Debido a que la atención del Estado en la educación no cubre satisfactoriamente todas las necesidades del país, nacen propuestas que propenden por la creación de recursos que sean aprovechables por todos, y que puedan construirse de forma complementaria”3
2 Ibídem. Página55
3 Ibídem.
De la anterior cita podemos precisar que la Educación privada cubre fundamentalmente la responsabilidad del Estado frente a algunos lugares, debido a que éste no satisface totalmente con sus políticas de educación lo que por lógica le corresponde, esto hace que a diario se originen propuestas que propendan por la creación de recursos aprovechables que vayan en beneficio de una educación para todos. Recordemos que la Ley General de la Educación está fundamentada en los principios de la Constitución Política y allí se establece el derecho a la educación que tiene toda persona, a la libertad de enseñanza, aprendizaje, investigación, y las cátedras en todo su carácter de servicio público.
1.1.2. La Educación Superior en Colombia.
La Educación Superior está reglamentada por la ley 30 de 1992, en donde se que a nivel de pregrado se encuentran las carreras profesionales, usualmente de 5 años, las licenciaturas, que suelen tomar 4 años, y las carreras técnicas e intermedias que tienen una duración media de hasta 3 años.
A nivel de postgrado se reconocen las especialidades médicas, las especializaciones, las maestrías y los doctorados. Hay adicionalmente una serie de diplomados y otros cursos de educación continua y educación no formal que en pocas semanas o meses permiten al profesional conocer nuevas técnicas para mantenerse actualizado.
La importancia fundamental que este tipo de educación reviste para el desarrollo sociocultural y económico, es porque permite a las nuevas generaciones estar preparadas para el futuro con nuevas competencias, nuevos conocimientos e ideales.
La Educación Superior en Colombia hace parte de sectores privados y sectores públicos, situación que favorece más a unos que a otros, en el caso del sector privado; como lo sustenta Orlando Salinas en su texto contexto Nacional e Internacional de la Educación Superior “la privatización mejora la eficiencia del sistema educativo de recursos terciarios”. En este propósito como es bien sabido el sistema educativo responde a una mayor parte del sector privado, esto en cuanto a la asignación se refiere; allí, el objetivo principal se direcciona más hacia el lucro económico en tanto que el del sector público que es responsabilidad total del Estado, se direcciona más hacia el servicio y la formación de políticas estatales o gubernamentales, es decir la responsabilidad que le cabe al gobierno para con la clase marginada. En cuanto a mí respecta, ambos sectores son
interesantes, es decir, tanto el público como el privado, sin embargo, cada día
hay que luchar más para llevar la educación gratuita a los sectores que la requieren esto para cumplir con el principio constitucional
De acuerdo con algunas apreciaciones de José Ignacio Uribe, Docente universitario (2002) la Educación Superior en Colombia esboza una situación alarmante partiendo de que sólo el 4.9% de la población se encuentra cursando estudios superiores, la razón primordial es la económica ya que este tipo de estudios no esta en las necesidades básicas de la población nacional.
Al hablar de Educación Superior se hace necesario por supuesto, hablar de la Economía educacional, y a este respecto nos apoyamos en el concepto que emite el mismo José Ignacio cuando define la Economía de la Educación como: “la disciplina que estudia las leyes que regulan la producción, la distribución, consumo de bienes y servicios educativos y sus efectos socioeconómicos”4.
Con esto se puede deducir que la Economía de la Educación es de capital importancia debido a que todo proceso educativo requiere de factor económico y de igual manera genera beneficios económicos a largo plazo.
De acuerdo con las precisiones de Orlando Salinas docente universitario (Universidad de la Sabana 2000) la rentabilidad privada producida por la Educación Superior en Colombia se estima en un promedio del 22% anual, en tanto que la pública dada su importancia no alcanza a abastecer toda la demanda y es allí donde el sector privado es de vital importancia para el progreso social y económico del país.5
“Los niveles de cobertura en educación superior son bajos aún en estratos altos de la población y definitivamente bajos en los estratos pobres. En la medida en que la pirámide de retención se va achicando en cada nivel de formación, y grado escolar por grado, la posibilidad que un estudiante llegue a la educación terciaria es baja. En Colombia se habla de tasas entre 12% y 16% de cobertura en Educación Superior”6.
Es permisible aseverar que la posibilidad de acceso a los diferentes niveles de educación está directamente relacionada con la capacidad económica, por ello es que en épocas de recesión económica, los problemas se multiplican, las personas
no estudian a raíz de la escasez de ingresos. La Educación Superior para la
mayoría de los hogares colombianos es considera de manera inasequible debido al poco ingreso económico con los cuales cuentan, ésto se ha convertido en un gran obstáculo para avanzar en la pirámide educacional a la que todos aspiramos.
4 URIBE, José Ignacio. Universidad del Valle. En Economía de la Educación a nivel nacional e internacional(2002)p 25
5 Salinas, Orlando Universidad de la Sabana. En Educación Superior en Colombia.Vol 7 No.10 (2000) p.15.
6 SALINAS, Orlando. Universidad de la Sabana. En Educación Superior en Colombia.Vol 7 Nº10 (2000)p 15
Obsérvese pues, como los estudios superiores cada día se han convertido en un
requisito indispensable para obtener una buena posición tanto económica como
social, y un mejor nivel de vida.
A manera de ejemplo, se puede observar como en la ciudad de Pereira, se
evidencia este fenómeno de limitación de acceso a la Educación Superior, pues sólo existe una Universidad Pública para 540.000 habitantes aproximadamente y el resto de universidades tienen una rentabilidad privada con costos elevados; sumándole a este tipo de educación los Institutos de educación no formal o técnicos.
En cuanto a las universidades de la región (Pereira) debido al auge comercial, éstas están sujetas a alcanzar un gran impacto no solo a nivel local sino a nivel nacional.- En el caso de la Universidad Libre de Colombia por ejemplo concretamente la Seccional de Pereira ha sido catalogada como una de las mejores Instituciones del medio, con su Facultad de Derecho una de las más sólidas del país a pesar de sus elevados costos en algunos de sus programas académicos.- La situación de calidad de sus programas académicos le favorece notoriamente frente a otras Instituciones educativas de la ciudad, pues su gran preocupación y meta no es otra cual lograr que todos sus programas obtengan el mismo posicionamiento en el país, procurando así la formación de futuros profesionales altamente competentes que tanto requiere la nación.
1.2.
ANÁLISIS DEL MICROAMBIENTE
1.2.1. Nombre de la Empresa. Universidad Libre Seccional Pereira.
1.2.2. Sector al que pertenece. Servicios
La Universidad Libre Seccional Pereira, es una Institución de Educación Superior de carácter privado que fue fundada en el año 1968 por tres abogados: Rodrigo Rivera Correa, Daniel Becerra Piedrahita y Eduardo Jaramillo González, quienes inicialmente querían conformar una academia de estudios humanísticos en donde la juventud pudiera acceder a una educación superior. En el mismo año de su creación la Institución tomó el nombre de Fundación Universitaria Independiente, y a partir de este momento, la lucha intensa de estos tres hombres arriba mencionados, por oficializar su Institución y lograr una mejor unión entre la Universidad Libre de Colombia y la Fundación Independiente, fue incansable. Pues los ideales y principios de la Institución se asemejaban a aquellos que los
Abogados querían para la ciudad. Es así, como de esta manera se abren los
primeros estudios universitarios inicialmente con la Facultad de Derecho y más adelante en el año de 1973 con la Facultad de Economía.- Esta Institución, en la actualidad cuenta con nueve (9) Programas de Pregrado, los cuales están abiertos para toda la juventud estudiosa. Esta Institución es muy segura de entregar al país egresados idóneos que siempre ejercen su profesión con ética y con la debida responsabilidad que implica prestar un servicio a la sociedad.
1.2.3. Objetivo social
La Universidad Libre, es una Corporación de educación privada, la cual propende por la construcción permanente de un mejor país y de una sociedad democrática, pluralista y tolerante, e impulsa el desarrollo sostenible, iluminada por los principios filosóficos y éticos de su fundador, con liderazgo en los procesos de investigación, ciencia, tecnología y solución pacífica de los conflictos.
1.2.4. Portafolio de servicios
La Universidad Libre para cumplir con sus propósitos de formación y servicio a la comunidad ofrece: Profesionalización en Pregrado, postgrado, estudios de Maestrías, Programas de extensión, y diplomados
1.2.5. Misión
La Universidad Libre como conciencia crítica del país y de la época, recreadora de los conocimientos científicos y tecnológicos, proyectados hacia la formación integral de un egresado acorde con las necesidades fundamentales de la sociedad, hace suyo el compromiso de:
Proveer los sectores dirigentes de la sociedad.
Propender por la identidad de la nacionalidad colombiana, respetando la diversidad cultural, regional y étnica del país.
Procurar la preservación del Medio y el Equilibrio de los Recursos Naturales. Inculcar en toda la comunidad Unilibrista el espíritu de pertenencia. Ser espacio de formación de personas democráticas, pluralistas, tolerantes y cultores de la diferencia
1.2.6. Visión
La Universidad Libre, es una corporación de educación privada, la cual propende por la construcción permanente de un mejor país y de una sociedad democrática, pluralista y tolerante, e impulsa el desarrollo sostenible, iluminada por los principios filosóficos y éticos de su fundador, con liderazgo en los procesos de investigación, ciencia, tecnología y solución pacífica de los conflictos.
1.2.7. Estructura Organizacional.
La Universidad Libre esta conformada en primera instancia por el Consejo Superior, la Presidencia de la seccional y la Rectoría. Le sigue el Departamento de Planeación, el Departamento de sistemas, Bienestar universitario, Sindicatura, Jefatura de personal, Departamento de Promoción y Mercadeo, Centro de postgrados, Consultorio Empresarial, Censoria, Servicios Generales, Secretaria General y Recepción.
Directivos a Nivel Nacional
Directivos a Nivel Nacional Presidente Nacional Vicepresidente Víctor Hernando Alvarado Luis Francisco Sierra Reyes Rector Nacional Censor Nicolas Zuleta Hincapie Edgar Sandoval Romero Secretario General Director de Planeación Pablo Emilio Cruz Samboni Guillermo Leon Gomez Morales Revisor Fiscal Síndico Nancy E. Bermudez C. Margarita María Márquez
Directivos a Nivel Local
Directivos a Nivel Local Delegado Personal del Presidente Rector Seccional Jaime Cortes Díaz Gloria María Atehortúa Rada Secretario Seccional - Jefe de Personal Secretario Académico Giovani Arias Alberto de Jesus Gil Censor Seccional Director de Planeación Luis Cristobal Ospina Montoya Jaime Alberto Montoya Ossa Síndico-Gerente
Eduard Murillo Córdoba
Ilustración 1. Organigrama Universidad Libre – Seccional Pereira.
Fuente: Extraído del Libro Rojo de la Universidad Libre Seccional Pereira.
Siguiendo con el mismo orden de la Estructura Organizacional se precisa que el Departamento de Promoción y Mercadeo es el encargado de difundir la información de los programas de pregrado que ofrece la Universidad, y de contribuir al fortalecimiento de la imagen y la comunicación externa e interna de la organización.
Este departamento realiza campañas institucionales internas, promociona eventos, realiza promoción en los diferentes medios de comunicación e instituciones de educación media de la ciudad, con el propósito de fortalecer la imagen de la institución y atraer estudiantes al claustro educativo, también esta a cargo de la planeación, diseño de dibujos bocetos para conducir la promoción a través de ferias y visitas en la región con el fin de promocionar la Universidad Libre.
La Universidad Libre, a través de la técnica del telemercadeo que consiste, en
asistir a los colegios y promocionar la universidad, ha logrado la inclusión de muchos estudiantes a la institución, pues aquí se les pregunta que quieren estudiar, se dictan conferencias que están bajo la responsabilidad de los alumnos de 8 semestre de los distintos programas. Los cuales desde su posición brindan un panorama distinto como protagonistas directos.
1.3.
PAPEL DEL COMUNICADOR
El Comunicador Social es un profesional encargado de contribuir al fortalecimiento de todos los flujos comunicativos ya sean internos o externos de la Empresa, además, debe mantener y facilitar las relaciones entre las distintas unidades de la organización, y por supuesto entre la organización y el entorno respectivo.
Por otra parte, le compete también gestionar y proyectar de manera integral o global todos los sistemas de comunicación e información de la organización. De igual manera, en su cometido debe liderar cambios y establecer programas de cultura para la identidad corporativa así como también debe diagnosticar y planear estrategias de comunicación según los diferentes tipos de público.
En el mismo orden de ideas, el comunicador organizacional tiene un alto grado de habilidad y creatividad para identificar, proponer y reconocer las diferentes alternativas que den coherencia comunicativa a la organización.
La Universidad Libre, seccional Pereira, como Alma Máter constructora de los profesionales del futuro, tiene muy clara la participación de un comunicador en la institución ya que éste se evidencia como un agente que sirve de apoyo en la logística de actividades protocolarias, analiza la opinión interna y pública de las actividades, cuestiones o temas que puedan afectar el desarrollo adecuado de la universidad en el medio.
De acuerdo con la experiencia que adquirida como producto de las lectura e
intercambio dialógico con algunos comunicadores y compañeros de estudio en la institución educativa, se aflora la gran capacidad que tiene el comunicador social para realizar labores que aumentan la productividad en la empresa, se tiene muy claro, que el comunicador juega un rol trascendental en el manejo de la cultura corporativa y el nivel de competencia de las instituciones.
Dado la importancia que tiene la comunicación directa o indirecta, direccional o bidireccional, el Comunicador Social desempeña un rol de suma importancia
válido confiable, pues en la Universidad de la referencia (Universidad Libre) como
se dijo en líneas anteriores, éste es el encargado de planear, diseñar y evaluar las relaciones públicas que la Universidad establece o sostiene con distintos públicos. Es por ello, que la Universidad Libre consciente de este gran desafío que ofrece el mundo moderno a través de este Plan de Relaciones Públicas propuesto, con el cual se pretende mantener vasos comunicantes, mejorar las relaciones de la Universidad para con otras Instituciones ya que estas son consideradas como el pilar fundamental para su existencia y de igual manera, este plan también contribuye al mejoramiento de la imagen y fortalecimiento de los
distintos intercambios de saberes socioculturales que tanto requiere una Institución de orden superior.
2. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA COMUNICACIONAL DE LA
ORGANIZACIÓN
PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS
Todas las organizaciones deben estar al tanto de sus distintos públicos ya que estos son su razón de ser y hacen posible su actuar. Las relaciones públicas son entonces como lo define Salvador Mercado un conjunto de acciones de convivencia que realizan las instituciones hacia el público buscando reconocimiento y prestigio”7.
La Universidad Libre no es ajena a esta situación, establece entre sus proyectos la necesidad de un plan estratégico de relaciones públicas en donde se haga énfasis en sus distintos públicos.
Partiendo de esta base, es importante para la organización implementar un plan de Relaciones Públicas que les permita identificar las acciones que deben promover con respecto a sus distintos públicos. Un plan de relaciones públicas resulta de gran importancia para una organización porque contribuye directamente a la consecución de los objetivos de la empresa utilizando distintas herramientas de comunicación.
En el caso de la Universidad Libre Seccional Pereira, se pretende establecer un plan de Relaciones públicas, ya que a la universidad le resulta de gran importancia conocer cual es el concepto que tienen sus distintos públicos internos, externos y mixtos utilizando las Relaciones públicas como una herramienta para posicionar la imagen y reforzarla. En la Universidad Libre se requiere actualmente la elaboración de un Plan de Intervención de Relaciones Públicas con el propósito de conocer la percepción de sus distintos públicos (internos, externos y mixtos) por consiguiente, se hace necesario unir todo los esfuerzos del personal que hace parte de dicha Institución porque así se facilitaría buscar mejores resultados y dar soluciones más óptimas.
Una posible alternativa que podría facilitar la elaboración del Plan de Relaciones Públicas en la Universidad motivo de este informe podría ser aquel que propone nuestro autor citado “Salvador Mercado” en su texto de Relaciones Públicas Aplicadas año 2001. “Miremos a manera de ilustración las siguientes fases:
7 MERCADO Salvador. Relaciones Públicas Aplicadas.Thmoson Learning Ediciones,Mexico,2001, Pág. 65
1 Situación.
2 Objetivos.
3 Público.
4 Estrategia.
5 Táctica.
6 Calendario/Plazos temporales.
7 Presupuesto.
8 Evaluación
9 Presupuesto
10 Público Externo: estudiantes de grado 11 de colegios privados
11 Público Mixto: Egresados”8
8 MERCADO Salvador. Relaciones Públicas Aplicadas.Thmoson Learning Ediciones,Mexico,2001, Pág. 67
3. REFERENTE TEÓRICO
CONTEXTUALIZACIÓN TEÓRICA Y CONCEPTUAL
Las Relaciones Públicas son consideradas como una serie de acciones que buscan dar sentido a la organización; mediante procesos en los cuales, la comunicación con sus públicos hace que su misión sea cumplida a cabalidad.
Para tal efecto, nos apoyamos en una cita textual de nuestro autor citado:
“Las relaciones públicas son una función característica de la dirección, que ayuda a establecer y mantener unas líneas de mutua comunicación, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos, implica la gestión de problemas o conflictos; ayuda a la dirección a estar informada de la opinión pública y ha ser sensible a la misma al estar la corriente del cambio y utilizarlo de manera eficaz”9.
Las relaciones públicas, son un conjunto de acciones que realiza una empresa para hacerse conocer mejor en público y crear una corriente de simpatía y prestigio en ellas. Como lo establece Salvador Mercado, a través de las relaciones públicas, la Empresa trata de informar al público sobre si misma y al mismo tiempo de que este adquiera confianza en ella.
La función principal de las relaciones públicas consiste en crear una imagen adecuada de la empresa direccionada a los públicos que la conforman.
“Cualquier empresa necesita de las Relaciones Públicas para cumplir sus objetivos con mayor facilidad y rapidez, los objetivos son los que permiten a la empresa recibir un rendimiento justo equitativo del capital invertido, así como oportunidades económicas y sociales de desarrollo en el campo al que pertenece. Dichos objetivos deben estar encaminados a que la empresa proporciones el servicio más eficiente”10.
Es así, como resulta de gran importancia implementar un plan de relaciones públicas en una institución de Educación superior, en este caso a la Universidad Libre Seccional Pereira, en donde se dejaran evidentes los objetivos fundamentales de la empresa, los cuales deben ser conocidos profundamente por los empleados, como por el publico externo y mixto y es a partir de las relaciones públicas que se logra la difusión pertinente.
9 MERCADO Salvador, Relaciones Públicas Aplicadas.Thmoson Learning Ediciones, Mexico, 2001, Pág. 55
10 MERCADO Salvador. Opcit. 89
LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS
Las Relaciones Públicas internas son las que permiten que todo el personal que pertenezca a la entidad se sienta a gusto e identificado con ella. Es por eso, que en la implementación del plan de relaciones públicas en la Universidad Libre Seccional Pereira se trabajará como público interno al personal administrativo, ya que estos son la imagen viva de la entidad.
En la Universidad Libre Seccional Pereira es determinante llevar a cabo un Plan de Relaciones Públicas con el objetivo de conocer cuál es el concepto que se tiene de su público y cuáles se tendrán en cuenta para la implementación de estrategias que permitan optimizar procesos comunicativos dentro de la organización, así podría medirse las opiniones y percepciones de los públicos de la misma.
En virtud de todo lo anteriormente dicho, las relaciones públicas se consideran de gran importancia porque permiten evidenciar la manera como la organización se está mostrando a su público y de igual manera cómo éstos la perciben; para ello la organización debe tener muy claro la definición del público al cual se va a dirigir, en este respecto recordemos el concepto que de publico nos ofrece Paul Capriotti “Un público es simplemente un nombre colectivo para designar a un grupo de individuos estrechamente relacionados entre si por intereses comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad (no importa si es pequeño o grande en las RRPP es frecuente utilizar el termino de grupo para hacer referencia al termino de grupo”11
Con miras a precisar mejor la información que se ofrece a continuación presentamos el concepto claro de lo que es Público Interno, Público Externo y Público Mixto.
1 Publico Interno “es aquel que comparte y construye cotidianamente la
cultura interna de la organización la cual tiene un vínculo laboral o contractual con la misma “12.
2 Público externo “este público tiene una relación directa con la organización
pero aun así no es el constructor directo de su cultura y no tiene la responsabilidad directa de que la organización cumpla con su objetivo social”13.
11 MERCADO. Salvador Relaciones Públicas Aplicadas,. Mexico. THOMSON LEARNING, S.A.2001Pág40
12 Ibíd. Pág 75
13 Ibíd.
3 Público Mixto: “no forman parte de la estructura formal y aun así, en
representación de otra institución viven la cotidianidad y la cultura de una organización ajena, este tipo de público debe adaptarse a la entidad que le acoge y cumplir con sus postulados “14.
En los públicos internos se encuentra toda la parte administrativa de la universidad, las secretarias, catedráticos, docentes de plantas, administrativos los empleados de servicios generales.
En cuanto al público Externo constituido por los estudiantes principalmente de colegios privados de grado 11º de la región, son llamados los clientes potenciales, son jóvenes que oscilan entre 15 y 20 años de edad ubicados en estrato del 2 al 6 con contextos y condiciones diversas.
Finalmente los públicos Mixtos fundamentalmente constituidos por los Egresados de la Universidad, tienen un vínculo interno con la misma porque el objetivo de la Institución es que se conviertan en hermanos que compartan la misma casa una vez hayan terminado sus estudios, para ello se hace necesario afianzar en la Institución un sentido de pertenencia en todos los públicos.
Cada uno de los públicos antes mencionados tiene unos objetivos claros que de alguna manera orientan el curso de su actuar, sea dentro o fuera de la
organización. En el caso de los Públicos Internos el objetivo fundamental es la
comunicación de un grupo de la Empresa es decir que todos los integrantes de la Empresa se constituyan en un grupo solidario o en un sistema perfecto de
comunicación establecida. Si se observan los objetivos fundamentales de los
Públicos Externos, en primera instancia, su propósito es proyectar una imagen positiva del grupo, haciendo que los mismos experimenten simpatía hacia la Institución y por supuesto brinden su apoyo y comprensión a los demás, además pretende lograr por medio del diálogo permanente la concordancia de intereses entre la organización y sus diversos públicos para beneficio de ambas partes. Ya en cuanto a lo pertinente a los Públicos Mixtos como se expresó en líneas anteriores, los Egresados son considerados como clientes que siempre están allí presentes, que no se desvinculan de la Institución, pues a menudo, utilizan su servicio una vez terminen sus carreras de Pregrado mirando la Institución como una opción más para completar sus estudios de Postgrado.
14 ibíd.Pág 75
4. JUSTIFICACIÓN
Un Plan Estratégico de relaciones públicas para cualquier Universidad principalmente la Universidad Libre Seccional Pereira, es de suma importancia y fundamentalmente debe cumplir con unos procesos comunicativos con una buena estructura organizacional, pues es a través de estos que se constituye una relación directa con los individuos pertenecientes a los diferentes públicos ya sean Internos, Externos o Mixtos. Estos permiten además facilitar el alcance de los objetivos que la Empresa se haya trazado en materia de su propia organización. Además, En una sociedad en la que la comunicación juega un papel esencial, las Relaciones Públicas son el principal método de comunicación entre la empresa y el cliente.
Las R.R.R.P. se revelan como una herramienta fundamental para la
diferenciación de las empresas en la saturación de bienes y servicios que circulan en los mercados modernos. Su objetivo principal es crear y consolidar los vínculos
con los distintos públicos objetivos es a si como a través de las R.R.R.P. la
Universidad Libre, puede conseguir el apoyo, el consenso y la fidelidad necesaria
para su desarrollo a futuro.
La planeación de las relaciones públicas permite a la organización y a sus actores identificar las acciones, mecanismos y programas a implementar en la institución. Elaborar un plan de relaciones públicas en La Universidad libre resulta lo más conveniente, ya que la empresa está preocupada por proyectar una buena imagen y así adquirir nuevos estudiantes; además sostener y mejorar el posicionamiento en la región en el sector educativo, persiguiendo siempre la máxima aceptación
social; por esta razón, al realizar un plan de relaciones públicas se optimizan
los procesos comunicacionales.
5. METODOLOGÍA PARA ELABORACIÓN DEL DIAGNÓSTICO
COMPONENTE TEÓRICO
La base del componente teórico como se ha venido explicando a lo largo de este Plan está constituida por los públicos en referencia antes referenciados, y para facilitar el proceso investigativo que alimenta de manera ideológica la estructura
organizacional del Plan Estratégico propuesto se ha hecho uso de la observación
directa, formas explicativas, analíticas y sintéticas, y con mayor eficacia se ha aplicado una encuesta que es la que ha permitido obtener alguna información valiosa y cifras estadísticas que vamos a ofrecer más adelante.
Como población representativa se cuenta con un número aproximado de 80.5 perteneciente al Público Interno que es una cifra parcial de la población general la cual para facilitar el trabajo la hemos dividido así 25.45% de administrativos, un 50.81% de docentes y un 23.65% de secretarias.
Es de advertir que estos empleados están divididos entre hombres y mujeres,
cuyos estratos socioeconómicos son diversos. Hay una variación de distintas clases sociales
La encuesta que se aplicó está dividida por facultades, así: en Derecho se encuestaron 20 personas, en Enfermería 20 personas, en Ingeniería Financiera
20 personas, en Ingeniería Comercial 20 personas, en Ingeniería Ambiental 20
personas, en Economía 20 personas, y en Contaduría 20 personas, para un total de 140 personas encuestadas.
Para el Público Externo, la investigación se hizo mediante el método de la aplicación de la encuesta formal para un total de 100 estudiantes de los distintos colegios de la región y se utilizó como variable manipulada los distintos estratos socioeconómicos, la edad de estos jóvenes oscilaba entre 15 a 20 años y sus estratos se estipularon entre 2 y 6, allí se facilitó realizar el diagnóstico de relaciones públicas que nos permitió conocer la incidencia de variables como la percepción, recordación, información, y reconocimiento, y pudimos ver como ese público objetivo y su concepción fue determinante.
COMPONENTE PRÁCTICO
6. RESULTADOS DE LA ENCUESTA APLICADA
Datos cuantitativos (ver Anexo 4 y 5).
PÚBLICO INTERNO
Los resultados encontrados en la encuesta realizada al Público Interno muestran las distintas falencias y ventajas en el ámbito de Información, retroalimentación y satisfacción, que existe de la Universidad Libre por parte de los empleados.
En cuanto a la pregunta ¿HACE CUANTO TIEMPO FORMA PARTE DE LA
UNIVERSIDAD LIBRE? la población encuestada de 80 empleados de la
institución, el 40% lleva en la institución de 5 a 10 años, mientras que un
30% sólo de 0 a 5 años, con esto se puede evidenciar que la población es
estable laboralmente en la universidad, y que el nivel de satisfacción ha variado
dependiendo el tiempo que se lleva laborando en la organización. La información ofrecida se obtuvo mediante un claro análisis estadístico.
En cuanto a la segunda pregunta ¿Hacer parte de la Universidad Libre significa
para usted? La mayoría de los estudiantes es decir el 40%, coincidió que para
ellos formar parte de la Universidad Libre, era sinónimo de reconocimiento, con esto se pudo comprobar un alto grado de sentido de pertenencia y una buena percepción que tienen todos los empleados de la Universidad la cual consideran
un lugar grato para laborar y visitar. Siguiendo con la pregunta tres (3),
¿Considera usted que la Universidad se diferencia de otras Universidades por? De todos los encuestados sólo un 15% asumió que la Universidad se diferenciaba de otras por sus programas académicos cifra ésta que a nuestro parecer es bastante baja, en este sentido la Universidad es más reconocida por su personal, que por sus programas que ofrece, puesto que el índice que se indica o se
muestra por su personal fue de un 40% mayor al de 15%, esto deja muy bien la
calidad humana y una gran satisfacción por parte de los empleados de la Universidad.
Referente a la pregunta (4) ¿Ha recibido información en cuanto a los procesos de Acreditación de los programas de Pregrado de la Universidad Libre? En la respuesta dada el 40% coincidió al decir que ha recibido muy poca información sobre los procesos que se adelantan en la Universidad Libre. El 30% no tiene conocimiento respecto a los avances sobre los procesos de acreditación.
Cuando se les preguntó ¿Cómo se entera de las actividades de la Universidad Libre? El 40% de los encuestados dijo que por medio del boletín que se emite
bimensualmente en la entidad, a mi juicio esta es una situación positiva dentro de las políticas universitarias y de igual manera para el Departamento de Promoción y Mercadeo, ya que éste es el responsable de la divulgación y creación del material informativo, es una cifra que también resulta relevante ya que más del 30% de esa manera se entera de las actividades de la Universidad por teléfono, situación que deja de lado las carteleras y a la página Web, en este sentido debería enfatizarse más la información entre los administrativos de tal manera que se presente más llamativa para el público interno y su consulta sea exitosa ver anexos para mayor información.
PÚBLICO EXTERNO
Las respuestas dadas por el público externo encuestado presentan un
panorama muy positivo de la imagen que tiene la universidad a nivel externo; un ejemplo claro, se evidencia en la primera pregunta ¿CUAL ES LA UNIVERSIDAD QUE USTED MÁS RECUERDA EN PEREIRA? En este punto de medición de la recordación, la universidad libre obtiene un 30%, situación que resulta alentadora, puesto que la difusión de la universidad es realizada en la región, para los estudiantes de grado once de colegios privados que son considerados como sus clientes potenciales, siguiéndole la universidad Católica Popular del Risaralda con un 40%; con esto se deduce, que la universidad Libre seccional Pereira, presenta un reconocimiento equilibrado en relación con las otras universidades de la ciudad, aunque el objetivo es incrementar los niveles de percepción, recordación, información y reconocimiento.
Pasa algo distinto cuando se les pregunta POR QUÉ recuerdan dicha
universidad, la mayoría coincide con los programas, la variedad de estos,
influyen en la inscripción de alumnos a la universidad.
Cuando se les preguntó EN QUÉ PARTE ESCUCHÓ POR PRIMERA VEZ LA EXISTENCIA DE LA UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA, el 25% de los encuestados respondió que visitando la Universidad, situación ésta que se considera como gratificante, pues hay muchas inquietudes de los estudiantes por conocer las instalaciones de la Universidad y la Institución en general.
A la pregunta USTED ESTUDIARÍA EN LA UNIVERSIDAD LIBRE POR. El 40% de los encuestados de manera unánime coincidió que al ser una Universidad de reconocido nivel nacional, estudiarían en ella, ésta también es una situación alentadora y de fortalecimiento para la Universidad. En esta misma encuesta se evidenció otra fortaleza y es la importancia que ha ganado día a día la Facultad de Derecho, debido a que el 30% de los estudiantes del grado 11º de los colegios privados de la ciudad muestran su intención hacia esa carrera. Y en cuanto a la percepción la Universidad tiene una gran aceptación, puesto que solo un 10% de dichos estudiantes dice que no estudiarían en ella.
PÚBLICO MIXTO
Con el propósito de conocer la noción que tienen los egresados de la universidad
para medir percepción, proyección e información. En cuanto a la pregunta:
1. ¿ CONOCE USTED LA ASOCIACIÓN DE EGRESADOS DE LA UNIVERSIDAD
LIBRE?. El 40% de los encuestados coincidió al responder que la Asociación de Egresados es desconocida en su mayoría por muchos profesionales que han terminado en la Institución, a mi juicio, esta es una situación lamentable puesto que la Universidad realiza actividades promocionales para dar a conocer la Asociación que vela por los Egresados.
En cuanto a la pregunta número dos (2) ¿DESDE SU INGRESO A LA
UNIVERSIDAD CREE USTED QUE ESTA HA AVANZADO? Los encuestados de
once facultades coincidieron en su respuesta al decir que la Universidad ha avanzado notablemente en un 40% tanto en lo académico como en lo
administrativo, y además ha mejorado sus servicios. Sólo el 10% dijo que la
Universidad está estancada (ver anexos).
A la pregunta número tres ¿SER EGRESADO DE LA UNIVERSIDAD LIBRE LE
HA TRAIDO ALGUNOS BENEFICIOS? A esta pregunta, el 40% del total de
encuestado respondió que les ha abierto las puertas y les ha brindado grandes oportunidades de salir adelante, posición ésta que permite dar buen reconocimiento a la universidad para sus egresados. Y solo el 5% respondió que no le ha brindado beneficio alguno.
Ya finalmente a la pregunta número cuatro, ¿QUÉ SIGNIFRICA SER EGRESADO DE LA UNIVERSIDAD LIBRE PARA USTED? El 40% respondió que significa ser sinónimo de prestigio, le sigue un 30%, con reconocimiento. Y sólo el 10% afirma que le da igual. Ante este panorama se puede concluir que los Egresados sienten que la universidad les da reconocimiento y prestigio en el mundo laboral, tan competitivo hoy en días.
7. INTERVENCIÓN
DELIMITACIÓN DE LA NECESIDAD
Lo que se propone con el presente trabajo es la sistematización de los públicos
de la organización Universidad libre, en un plan estratégico de Relaciones
Públicas que permita Identificar de manera panorámica la percepción de los
mismos frente a la organización.
De acuerdo con los resultados obtenidos en las encuestas realizadas con los diferentes públicos de la organización (Internos, Externos y Mixtos); se puede deducir que la Universidad Libre Seccional Pereira, en algunos aspectos presenta fortalezas, pero también tiene grandes deficiencias comunicativas hacia el interior de la organización, debido a que el personal administrativo conoce muy poco de las actividades que se desarrollan en la Universidad, máxime cuando no son organizadores directos o responsables de las acciones. En cuanto a los Públicos Externos como ya se dijo, la situación es positiva con resultados sostenidos según el concepto de sus clientes potenciales.
El Plan de Relaciones Públicas, es un elemento útil ya que permite crear conocimiento sobre los distintos procesos que se adelantan en la universidad, además proporciona mayores oportunidades de participación al público mixto, de manera que pueda conocer y acceder a la información en cuanto a las novedades de la institución, abriendo paso a una participación activa por medio de aportes, siendo estos considerados como agentes externos e internos.
OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
OBJETIVO GENERAL
Al culminar la implementación del presente plan de Relaciones Públicas, la
Universidad Libre habrá logrado un mayor grado de reconocimiento en sus
públicos interno, externo y mixto. Consiguiendo así proyectarse con una mejor imagen y posicionamiento.
OBJETIVO UNO
PÚBLICO EXTERNO
Para febrero de 2009 la Universidad Libre Seccional Pereira, habrá aumentado
de un 40% a un 60% el número de estudiantes de grados once con recordación
sobre la institución.
ESTRATEGIA
Mediante un plan de medios, se informará al público externo sobre las
actividades y los programas que ofrece la Universidad Libre.
TÁCTICAS
Realizar 4 comunicados de prensa semanales en donde se especifiquen las
distintas actividades y procesos académicos que se realizan en la Universidad.
Diariamente se emitirá el Jingle Unilibrista y 5 cuñas radiales que
especifiquen las ofertas académicas de la universidad.
Se utilizarán vallas publicitarias que se ubicarán en sectores estratégicos de
la ciudad por 3 meses en épocas de inscripciones para causar recordación
en su público externo.
Se lanzará por medio televisivo el jingle Unilibrista
ESTRATEGIA
Estrechar las relaciones de los estudiantes de grados once de colegios privados de la ciudad, con la Universidad Libre de Pereira.
Se entregará a los estudiantes el periódico interno de la universidad (PREGÓN Libre) para que conozcan lo que se hace en la institución y la participación masiva de sus estudiantes en las distintas actividades.
Se promocionará el video institucional de la Universidad Libre para generar
mayor recordación en los jóvenes llevándolo a las visitas institucionales como
preámbulo para las distintas actividades.
Los colegios que se visiten se les obsequiaran calcomanías, se rifarán
camisetas y demás productos con simbolismos de la institución.
Regalar un espacio por un día en la institución para que los estudiantes de
grados once de colegios privados con previa visita de la universidad la
conozcan y puedan participar en las actividades artísticas y culturales que
ofrece el departamento de Bienestar universitario de la Universidad Libre; danza, teatro etc.
OBJETIVO DOS PÚBLICO INTERNO
Para octubre de 2009, la Universidad Libre habrá aumentado por lo menos
un 70% sobre el total de los empleados administrativos la efectividad en el
desarrollo de sus actividades
ESTRATEGIA
Informar al público interno de los avances en materia de acreditación y procesos académicos que se adelanten en la Universidad Libre, con el fin de que todos los
empleados manejen un mismo lenguaje y estén al tanto de dichos avances.
TÁCTICAS
Cada 15 días los empleados de la universidad (público Interno) recibirá capacitación para conocer los procesos académicos (acreditación) de la Universidad.
Se le creará un correo electrónico a todo el personal interno para que pueda
acceder a la página Web de la universidad Libre y darse cuenta de las
actividades y noticias primordiales de la institución.
Se abrirán diferentes medios de recepción de información para los diversos públicos ya sea página Web, oficina de atención al cliente, etc.
OBJETIVO TRES
Para enero de 2009 la Universidad Libre habrá aumentando de un 10 % a
un 40% el número de egresados con participación activa hacia la Universidad.
ESTRATEGIA
Una estrategia esencial en este respecto consiste en interesar al público mixto de la existencia y objetivos de la Asociación de Egresados.
Hacer un libro que contenga cada uno de los egresados de la Universidad
desde el 2000 hasta el 2008 y entregárselo a los egresados para crear sentido de pertenecía.
Realizar capacitaciones a los egresados de la universidad mensuales
con el fin de debatir temáticas actuales.
Realizar el encuentro de egresados cada 3 años en donde se desarrollen
actividades más dinámicas, además de enseñarles fotografías de su época de estudiantes de la institución
A través del facebook organizar las promociones desde el 2000 hasta el
2008 con cada integrante para no perder el rastro entre los compañeros
de promoción y establecer un vínculo.
ESTRATEGIA
Destacar a los egresados que han logrado sobresalir a nivel local y Nacional.
TACTICA
El día del encuentro de egresados condecorarles con la medalla de la
institución.
Realizar foros y que hablen temas de interés.
7.1 POLÍTICAS
Para cumplir con éxito el plan estratégico presentado a la universidad se deberá
tener en cuenta las siguientes políticas:
La parte administrativa deberá trabajar en conjunto con los otros estamentos llámense docentes, estudiantes o egresados para poder cumplir satisfactoriamente con los objetivos propuestos.
Convertir la oficina de Mercadeo en la responsable principal para la promoción y difusión de los intereses de la universidad.
Destinar una asignación presupuestal con el fin de dotar al Departamento de Bienestar universitario de camisas, gorras, lapiceros, carpetas con la imagen corporativa de la Universidad para que los estudiantes, público externo, y los egresados público mixto desplieguen el buen nombre de la universidad.
Se debe disponer a los profesores para que participen en las actividades de Bienestar Universitario al igual que los estudiantes de los grados 11º de los colegios privados.
8. CONCLUSIONES
A través de este Plan de Intervención de Relaciones Públicas en la Universidad
Libre, se permitió corroborar una vez más la importancia de las Relaciones
Públicas en el campo del desarrollo de las empresas, en los distintos mercados
dinámicos y competitivos.
La Implementación del Plan de Relaciones públicas para una empresa de
servicios en este caso la Universidad Libre, permitió esclarecer la percepción de
los distintos públicos de la organización Internos, Externos, Internos y Mixtos
evidenciando procedimientos que permiten crear vínculos provechosos para
ambas partes, mediante la concordancia de sus respectivos intereses.
Así pues, las Relaciones Públicas constituyen una función asesora que propicia a la organización establecer unos mecanismos coherentes que le permitan alcanzar
sus objetivos y tener un lazo filial con sus públicos. En el caso de la Universidad
Libre, se puede evidenciar que la percepción entre sus públicos varía ya que según los resultados arrojados por las encuestas en el público Interno: se muestran las distintas falencias y ventajas en el ámbito de Información, retroalimentación y satisfacción que existen de la Universidad Libre, por parte de
los empleados. Es así como resulta pertinente, destacar la noción que tienen de
la Universidad Libre con respecto a otras universidades y el control de la información internamente que según los resultados encontrados en las encuestas no sería la más optima.
En el caso del Público Externo que son los estudiantes de grados once de la región la situación se percibe normal ya que la universidad tiene un reconocimiento ante sus clientes potenciales. Y finalmente, el Público Mixto que son los egresados de la Institución se pudo evidenciar que la universidad les proporciona más prestigio que reconocimiento.
9. RECOMENDACIONES
A la Universidad: La labor que cumple el Departamento de Prácticas Profesionales de la Universidad Católica es de Admirar. Es un acompañamiento
constante para con el estudiante, la idea de implementar un trabajo con
rigurosidad para el desarrollo exitoso de la práctica profesional es de suma
importancia. La recomendación en este sentido, es que la universidad no tiene
en cuenta el estado académico en el que se encuentran muchos de sus estudiantes haciendo trabajo de grado, práctica y el trabajo de práctica. Mi
recomendación es la de ser más dóciles con los estudiantes que estén en
estas circunstancias puesto que existe una exigencia constante por parte de
los distintos entes; la empresa y la universidad. Y de este modo contribuir para
que la experiencia sea más enriquecedora de lo que ha venido siendo.
A la Empresa: La Universidad Libre, es una institución que tiene una calidad
humana excelente que se evidencia en la disponibilidad que tiene con los
practicantes que se unen a su institución. Mi recomendación para la universidad,
es que debe tener en cuenta que las personas que llegan a su empresa son
practicantes y que no se pueden desvincular de la universidad y por lo tanto
tienen que cumplir con unos horarios para hacerle seguimiento a este proceso.
Mi recomendación es la de ser más permisivos a la hora de asistir a dichas
asesorías que son requisitos de la Institución.
Auto Recomendaciones: En este proceso de práctica profesional se dejaron
ver muchas de mis falencias personales, las cuales tendré en cuenta para mi
desarrollo en la vida profesional y las cuales se encuentran en un proceso de
mejoramiento, por ello quiero agradecer al Departamento de Prácticas
Profesionales por su apoyo, y preocupación para encontrar los mecanismos para
que estas fallas tuvieran la atención correspondiente.
10. COMPLEMENTARIOS
Bibliografía
CAPRIOTTI Paul, Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa. Ariel Barcelona .1999 pàg37, 56, 89,710 MERCADO. Salvador Relaciones Públicas Aplicadas,. México. THOMSON LEARNING, S.A.2001Pág 40, 55,89 MUNERA. Pablo y SANCHES. Uriel: Comunicación Empresarial Unidad Nº3 Pág.
237
Http/ Ministerio de educación nacional www.mineducacion.gov.co Http/ www.rrpptt.com Salinas, Orlando Universidad de la Sabana. En Educación Superior en Colombia. Vol. 7 No.10 (2000) p.15.
URIBE, José Ignacio. Universidad del Valle. En Economía de la Educación a nivel nacional e internacional (2002) pág. 25
TÍTULO DE LA PROPUESTA:
OBJETIVO:
INDICA
DOR DE
GESTIÓN
7
8
9
10
11
12
1
2
8
9
10
OBSERVACIONES
Descripci ón
$
Descripci ón
$
Mediante un plan de medios se se informará al público externo sobre las actividades y los programas que ofrece la Universidad Libre.
Realizar
4
comunicados de prensa semanales en donde se especifiquen las distintas actividades y procesos académicos que se realizan en la Universidad.
16
comuicado s planeados por mes enviados
12 por
mes X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
Diariamente se emitirá el Jingle Unilibrista y
5
cuñas radiales que especifiquen las ofertas académicas de la universidad.
20 cuñas
radiales planeadas y 290 cuñas radiales emitidas X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
Se utilizarán vallas publicitarias que se ubicaran en sectores estratégicos de la ciudad por
3
meses en épocas de inscripciones para causar recordación en vallas públicitaria
s por tres
meses planeadas X X X X X X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
lanzará por medio televisivo el jingle Unilibrista planeado para el mes de Agosto de
2009
X X X X X X X X X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
Estrechar las relaciones de los estudiantes de grado once de colegios privados de la ciudad, con la Universidad Libre de Pereira.
se entregará a los estudiantes el periódico interno de la universidad
(PREGÓN
Libre) para que conozcan lo que se hace en la institución y la participación masiva de sus estudiantes.
1000
periodicos entregado s , planeados
2000
esto se realizó en meses de visitas X X X X X X X X X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
Se promocionará el video institucional de la Universidad Libre para generar mayor recordación en los jóvenes llevándolo a las visitas instituciones como preambulo en las actividades.
logrado. X X X X X X X X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
Los colegios que se visiten se les obsequiaran calcomanías, se rifan camisetas y demás productos que tengan simbolismo de la institución.
planeado para el meses de visitas x x x x x x x x x x
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
ega a un espacio por un día en la institución para que los estudiantes de grados once de colegios privados con previa visita de la universidad la conozcan y puedan participar en las actividades artísticas y culturales que ofrece el departamento de Bienestar universitario de la Universidad Libre; danza , planeado para el mes de noviembre de 2008 x x x X X X X X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
PLAN DE INTERVENCIÒN DE RELACIONES PÙBLICAS PARA LA UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIA.
DIRIGIDO A: Público Interno, Externo y Mixto
CRONOGRAMA - MESES
6
7
5
4
3
Al culminar la implementación del presente plan de Relaciones Públicas la Universidad Libre habrá logrado un mayor grado de reconocimiento en sus públicos interno, externo y mixto. Consiguiendo así proyectarse con un mejor posicionamiento
PRESUPUESTO
Recursos Humanos Recursos Físicos o Materiales ÁREA DE IMPACTO: Administrativos, entes Internos de la organización .
ESTRATEGIA
TÁCTICA O
ACTIVIDAD
RESPONS
ALE
11. CRONOGRAMA
Informar al público interno de los avances en materia de acreditación, procesos académicos que se adelanten en la Universidad Libre con el fin de que todos los empleados manejen un mismo lenguaje y estén al tanto de dichos avances.
Cada 15 días los empleados de la universidad (público Interno) recibirá capacitación para conocer los procesos académicos (acreditación) de la Universidad.
planeado x X X X X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
Se le creara un correo electrónico a todo el personal interno para que pueda acceder a la página Web de la universidad Libre y darse cuenta de las actividades y noticias primordiales de la institución.
X X X X X X X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
Se abrirá diferentes medios de recepción de información para los diversos públicos ya sea página Web, oficina de atención al cliente, etc.
X X X X X X X X X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
Una estrategia esencial en este respecto consiste en interesar al público mixto de la existencia y objetivos de la Asociación de Egresados.
Hacer un libro que contenga cada uno de los egresados de la Universidad desde el 2000 hasta el 2008 y entregárselo a los egresados para crear sentido de pertenecía.
planeado X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
Realizar capacitaciones a los egresados de la universidad mensualmente con el fin de debatir temáticas actuales.
planeado X X X X X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
Realizar el encuentro de egresados cada
3
años en donde se desarrollen actividades más dinámicas, además de enseñarles fotografías de su época de estudiantes de la institución planeado X X X X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
A través del facebook organizar las promociones desde el 2000 hasta el
2008
con cada integrante para no perder el rastro entre los compañeros de promoción y establecer un vínculo.
planeado X X X X X X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
Destacar a los egresados que han logrado sobre salir a nivel local y Nacional.
El día del encuentro de egresados condecorarles con la medalla de la institución.
logrado para el dìa del Egresado el 10 de octubre de
2008.
x X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
Realizar foros y que hablen temas de interés.
planeado
X X X X X X X
PROMO-
CIÓN Y
MERCA-
DEO
Canal Horarios Comercial por dia dias total comerciales valor total Telecafe Lunes a sabado todo el dia
2 comerciales
20
40
1.800.000
domingo
4 comerciales
20
80
2.500.000
CNC
Lunes a sabado todo el dia
2 comerciales
20
40
1.000.000
domingo
4 comerciales
20
80
1.600.000
TOTAL
240
6.900.000
Periodico Pagina Tamaño Valor aviso Total Avisos valor total La Tarde Sociales 1/4 de pagina
100.000
8
800.000
Regional 1/4 de pagina
115.000
7
805.000
El Diario el Otun Local
100.000
7
700.000
Social
95.000
6
570.000
Conferencia Horarios Dias Valor Duracion Valor Total Emprendimiento
7 -10 pm
viernes
250.000
1 mes
1.000.000
Relaciones publicas
7 - 10 pm
viernes
350.000
1 mes
140.00.00
LIBRO PARA DIA DEL EGRESADO
Cantidad Paginas Valor Valor Total
2.000
290
30.000
600.000
600000
Lugar Duracion Valor Total Invico
3 meses
2000000
3
6.000.000
TOTAL
28
2.875.000
TOTAL PRESUPUESTO
17.875.000
TELEVISION
PRENSA
CAPACITACION EGRESADOS
VALLAS PUBLICITARIAS
12. PRESUPUESTO
ANEXOS
ANEXO A
ENCUESTA PARA ADMINISTRATIVOS
UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA
ENCUESTA PARA ADMINISTRATIVOS
Esta encuesta se realizará con el propósito de medir el manejo de la información en la Universidad.
1) ¿HACE CUANTO TIEMPO FORMA PARTE DE LA UNIVERSIDAD LIBRE?
a) 0 A 5 Años
b) 5 A 10 Años
c) 10 A 15 Años
d) 15 A 25 Años
e) Otra Cual_______?
2) HACER PARTE DE LA UNIVERSIDAD LIBRE SIGNIFICA PARA USTED?
a) Reconocimiento
b) Oportunidades
c) Da igual
d) Nada
e) Otra, cual________?
5. ¿CONSIDERA QUE LA UNIVERSIDAD SE DIFERENCIA DE LAS OTRAS
UNIVERSIDADES POR:
a) Sus carreras
b) Es igual a todas
c) Su personal
d) Su infraestructura
e) Otra Cual_______?
6. ¿CONOCE SOBRE EL PROCESO DE ACREDITACIÓN DE LOS
PROGRAMAS DE PREGRADO EN LA UNIVERSIDAD LIBRE?
a) Si, lo conozco
b) Un poco
c) No lo conozco
d) Otra cual_________?
6). HA RECIBIDO INFORMACIÓN EN CUANTO A LOS PROCESOS DE
ACREDITACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE PREGRADO EN LA UNIVERSIDAD
LIBRE:
a) si estoy al tanto de todo
b) un poco, me he dado cuenta de los adelantos más importantes
c) no, he recibido muy poca información de estos procesos
d) No sabía que la Universidad Libre se encontrará en este proceso e) otra
cual__________?
5.) ¿COMO SE ENTERA DE LAS ACTIVIDADES DE LA UNIVERSIDAD LIBRE?
a) Por correo electrónico Pagina Web
b) Afiches, Cartelera
c) Teléfono
d) Boletín
e) Otra Cual___________?
ANEXO B
ENCUESTA ESTUDIANTES GRADO 11
UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA
ENCUESTA A ESTUDIANTES DE GRADO ONCE
Esta encuesta se realizará con el objetivo de conocer cual es la percepción y el nivel de recordación que tienen los estudiantes de grado once de la Universidad Libre.
1. ¿CUAL ES LA UNIVERSIDAD QUE USTED MÁS RECUERDA EN PEREIRA?
a) Universidad Tecnológica
b.) Fundación Universitaria Área Andina c.) Universidad Libre
d) Universidad Católica
2. ¿LA RECUERDA MÁS POR?
a) sus estudiantes
b) sus programas
c) su publicidad
d) otra, cual_______?
3. En qué parte escuchó por primera vez de la existencia de la Universidad Libre
Seccional Pereira?
a) En visitas a colegios
b) Ferias de universidades
c) Visitando la universidad
d) En Medios de Comunicación
e) Un amigo
f) Otra, cual__________?
4. ¿USTED ESTUDIARÍA EN LA UNIVERSIDAD LIBRE POR:
a) porque es un universidad reconocida a nivel Nacional
b) por sus instalaciones
c) por la facultad de Derecho
d) No estudiaría en está Universidad
c ) Otra, Cual________?
ANEXO C
ENCUESTA PARA LOS EGRESADOS
UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA
ENCUESTA PARA LOS EGRESADOS
Con esta encuesta se pretende medir identificar al relación de los egresados con la Universidad libre.
DE QUE PROGRAMA ES EGRESADO:
1) LA ASOCIACIÓN DE EGRESADOS DE LA UNIVERSIDAD LIBRE USTED:
a) La conoce
b) Sólo ha oído hablar de ella
c) No la conoce
d) Otra Cual_________?
2) ¿DESDE SU INGRESO A LA UNIVERSIDAD USTED CREE QUE?:
a) La universidad ha avanzado
b) Esta estancada
c) Va en retroceso
d) Otra, cual?
3) SER EGRESADO DE LA UNIVERSIDAD LIBRE LE HA:
a) Abierto puertas
b) Se las ha cerrado
c) No le ha servido para nada
d) Otra Cual_ ?.
4) SER EGRESADO DE LA UNIVERSIDAD LIBRE SIGNIFICA PARA USTED
a) Prestigio
b) Reconocimiento
c) Le da igual
d) Nada
ANEXO 4
Tabulación de datos de las 80 encuestas hechas al público interno de la
Universidad Libre
1) ¿HACE CUANTO TIEMPO FORMA PARTE DE LA UNIVERSIDAD LIBRE?
30%
40%
15%
10%
5%
0%
20%
40%
PORCENTAJE
¿HACE CUANTO TIEMPO FORMA PARTE DE LA
UNIVERSIDAD LIBRE?
A 0 A 5 AÑOS
B 5 A 10 AÑOS
C 10 A 15 AÑOS
D 15 A 25 AÑOS
E OTRA____ CUAL ?
A
0 A 5 AÑOS
30%
B
5 A 10 AÑOS
40%
C
10 A 15 AÑOS
15%
D
15 A 25 AÑOS
10%
E
OTRA____ CUAL?
5%
2) HACER PARTE DE LA UNIVERSIDAD LIBRE SIGNIFICA PARA USTED?
40%
30%
10%
15%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
PORCENTAJE
¿HACER PARTE DE LA UNIVERSIDAD LIBRE SIGNIFICA
PARA USTED?
A RECONOCIMIENTO
B OPORTUNIDADES
C DA IGUAL
D NADA
E OTRA__CUAL?
A
RECONOCIMIENTO
40%
B
OPORTUNIDADES
30%
C
DA IGUAL
10%
D
NADA
15%
E
OTRA__CUAL?
5%
3) ¿CONSIDERA QUE LA UNIVERSIDAD SE DIFERENCIA DE LAS OTRAS
UNIVERSIDADES POR:
A
SUS CARRERAS
15%
B
ES IGUAL A TODAS
10%
C
SU PERSONAL
40%
D
SU INFRAESTRUCTURA
30%
E
OTRA _ CUAL?
5%
15%
10%
40%
30%
5%
0%
20%
40%
PORCENTAJE
¿CONSIDERA QUE LA UNIVERSIDAD SE DIFERENCIA DE LAS
OTRAS UNIVERSIDADES POR?
A SUS CARRERAS
B ES IGUAL A TODAS
C SU PERSONAL
D SU INFRAESTRUCTURA
E OTRA _ CUAL?
4) ¿HA RECIBIDO INFORMACIÓN EN CUANTO A LOS PROCESOS DE
ACREDITACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE PREGRADO EN LA
UNIVERSIDAD LIBRE?
A
SI, ESTOY AL TANTO DE TODO
15%
B
UN POCO, ME HE DADO CUENTA DE LOS
ADELANTOS MÁS IMPORTANTES
10%
C
NO, HE RECIBIDO MUY POCA
INFORMACIÓN SOBRE ESTOS
PROCESOS
40%
D
NO SABÍA QUE LA UNIVERSIDAD LIBRE
SE ENCONTRARÁ EN ESTE PROCESO
30%
E
OTRA ___ CUAL?
5%
15%
10%
40%
30%
5%
0%
20%
40%
PORCENTAJE
¿HA RECIBIDO INFORMACIÓN EN CUANTO A LOS PROCESOS DE
ACREDITACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE PREGRADO EN LA
UNIVERSIDAD LIBRE?
A SI, ESTOY AL TANTO DE TODO
B UN POCO, ME HE DADO CUENTA DE LOS ADELANTOS MÁS IMPORTANTES
C NO, HE RECIBIDO MUY POCA INFORMACIÓN SOBRE ESTOS PROCESOS
D NO SABÍA QUE LA UNIVERSIDAD LIBRE SE ENCONTRARÁ EN ESTE PROCESO
E OTRA ___ CUAL?
5) ¿CÓMO SE ENTERA DE LAS ACTIVIDADES DE LA UNIVERSIDAD LIBRE?
10%
15%
30%
40%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
PORCENTAJE
¿COMO SE ENTERA DE LAS ACTIVIDADES DE LA UNIVERSIDAD
LIBRE?
A POR CORREO ELECTRÓNICO, PAGINA WEB
B AFICHES, CARTELERAS
C TELÉFONO
D BOLETÍN
E OTRA__ CUAL?
A
POR CORREO ELECTRÓNICO, PAGINA
WEB
10%
B
AFICHES, CARTELERAS
15%
C
TELÉFONO
30%
D
BOLETÍN
40%
E
OTRA__ CUAL?
5%
Tabulación de datos de las 100 encuestas hechas al público externo:
1.) ¿CUÁL ES LA UNIVERSIDAD QUE USTED MÁS RECUERDA EN PEREIRA?
A
UNIVERSIDAD TEGNOLÓGICA
15%
B
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁRE ANDINA
10%
C
UNIVERSIDAD LIBRE
30%
D
UNIVERSIDAD CATÓLICA
40%
E
OTRA _ CUAL?
5%
15%
10%
30%
40%
5%
0%
20%
40%
PORCENTAJE
¿CUÁL ES LA UNIVERSIDAD QUE USTED MÁS RECUERDA
EN PEREIRA?
A UNIVERSIDAD TEGNOLÓGICA
B FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁRE ANDINA
C UNIVERSIDAD LIBRE
D UNIVERSIDAD CATÓLICA
E OTRA _ CUAL?
2) ¿LA RECUERDA MÁS POR?
A
SUS ESTUDIANTES
10%
B
SUS PROGRAMAS
40%
C
SU PUBLICIDAD
15%
D
SU INFRAESTRUCTURA
30%
E
OTRA CUAL
5%
10%
40%
15%
30%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
PORCENTAJE
¿LA RECUERDA MÁS POR?
A SUS ESTUDIANTES
B SUS PROGRAMAS
C SU PUBLICIDAD
D SU INFRAESTRUCTURA
E OTRA CUAL
3) ¿EN QUÉ PARTE ESCUCHÓ POR PRIMERA VEZ DE LA EXISTENCIA DE LA
UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA?
A
VISITAS A COLEGIOS
15%
B
FERIAS DE UNIVERSIDAD
10%
C
VISITANDO LA UNIVERSIDAD
25%
D
EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
20%
E
UN AMIGO
24%
F
OTRA__, CUAL?
6%
15%
10%
25%
20%
24%
6%
0%
20%
40%
PORCENTAJE
¿EN QUÉ PARTE ESCUCHÓ POR PRIMERA VEZ DE LA
EXISTENCIA DE LA UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL
PEREIRA?
A VISITAS A COLEGIOS
B FERIAS DE UNIVERSIDAD
C VISITANDO LA UNIVERSIDAD
D EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
E UN AMIGO
F OTRA__, CUAL?
4) ¿USTED ESTUDIARÍA EN LA UNIVERSIDAD LIBRE POR?
A
PORQUE ES UNA UNIVERSIDAD RECONOCIDADA
NIVEL NACIONAL
40%
B
POR SUS INSTALACIONES
15%
C
POR LA FACULTAD DE DERECHO
30%
D
NO ESTUDIARÍA EN ESTA UNIVERSIDAD
10%
E
OTRA__ CUAL?
5%
40%
15%
30%
10%
5%
0%
20%
40%
PORCENTAJE
¿USTED ESTUDIARÍA EN LA UNIVERSIDAD LIBRE POR?
A PORQUE ES UNA UNIVERSIDAD RECONOCIDADA NIVEL NACIONAL
B POR SUS INSTALACIONES
C POR LA FACULTAD DE DERECHO
D NO ESTUDIARÍA EN ESTA UNIVERSIDAD
E OTRA__ CUAL?
Tabulación de datos de de las 180 encuestas hechas al público mixto
divididas entre las 9 facultades para los egresados de la Universidad Libre.
1) LA ASOCIACIÓN DE EGRESADOS DE LA UNIVERSIDAD LIBRE USTED:
A
LA CONOCE
20%
B
SÓLO HA OÍDO HABLAR DE ELLA
30%
C
NO LA CONOCE
40%
D
OTRA, CUAL?
10%
20%
30%
40%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
PORCENTAJE
LA ASOCIACIÓN DE EGRESADOS DE LA UNIVERSIDAD
LIBRE USTED:
A LA CONOCE
B SÓLO HA OÍDO HABLAR DE ELLA
C NO LA CONOCE
D OTRA, CUAL?
2) DESDE SU INGRESO A LA UNIVERSIDAD USTED CREE QUE:
A
LA UNIVERSIDAD HA AVANZADO
40%
B
ESTA ESTANCADA
10%
C
VA EN RETROCESO
20%
D
OTRA, __CUAL?
30%
40%
10%
20%
30%
0%
10%
20%
30%
40%
PORCENTAJE
DESDE SU INGRESO A LA UNIVERSIDAD USTED CREE QUE:
A LA UNIVERSIDAD HA AVANZADO
B ESTA ESTANCADA
C VA EN RETROCESO
D OTRA, __CUAL?
3.) SER EGRESADO DE LA UNIVERSIDAD LIBRE LE HA:
40%
4%
5%
30%
0%
10%
20%
30%
40%
PORCENTAJE
SER EGRESADO DE LA UNIVERSIDAD LIBRE LE HA:
A ABIERTO PUERTAS
B SE LAS HA CERRADO
C NO LE HA SERVIDO PARA NADA
D OTRA,_CUAL?
A
ABIERTO PUERTAS
40%
B
SE LAS HA CERRADO
4%
C
NO LE HA SERVIDO PARA NADA
5%
D
OTRA,_CUAL?
30%
4) SER EGRESADO DE LA UNIVERSIDAD LIBRE SIGNIFICA PARA USTED:
40%
30%
10%
15%
0%
10%
20%
30%
40%
PORCENTAJE
SER EGRESADO DE LA UNIVERSIDAD LIBRE SIGNIFICA
PARA USTED:
A PRESTIGIO
B RECONOCIMIENTO
C LE DA IGUAL
D NADA
A
PRESTIGIO
40%
B
RECONOCIMIENTO
30%
C
LE DA IGUAL
10%
D
NADA
15%
E
OTRA_, CUAL?
5%
INFORME DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS ENLA
UNIVERSIDAD LIBRE
1. Redacción, investigación y envío de comunicados de prensa a medios de
comunicación regionales.
2. Actualización de las carteleras informativas de la Universidad
3. Revisión de ortografía y redacción de piezas publicitarias
4. Apoyo a actividades protocolarias de la Universidad
5. Actualización de la base de datos de medios de comunicación, entidades
municipales y gubernamentales
6. promoción y convocatoria en los medios de la actividad de LA CUADRA
UNILIBRISTA.
7. Promoción y convocatoria de Medios a el evento Computadores para
Educar
8. Promoción y convocatoria de medios al homenaje y descubrimiento de la
estatua con figurativa del General Benjamín Herrera.
9. Investigación y recolección de la información para el periódico de la Unilibre
PREGÓN LIBRE
10. Promoción y convocatoria al lanzamiento del libro del ” Empleo en la
Función Pública”
11. Apoyo logístico para la semana de Inducción en la Universidad Libre
12. Difusión de afiches de la universidad en entidades públicas y privadas de
la ciudad.
Cita: Romaña Córdoba, Katty Yineth (2016), Plan estratégico de relaciones públicas para la Universidad Libre Seccional Pereira, Universidad Católica de Pereira, p. N. http://hdl.handle.net/10785/3793