Monografías PME · 2019
Plan de mercadeo para el colegio La Salle - Pereira
El propósito de este trabajo fue el diseño de una propuesta de un plan de mercadeo para el Colegio La Salle Pereira, de manera que se pudiera brindar una solución a la problemática actual del colegio que es la deserción escolar y la falta de nuevos estudiantes ocasionando un desequilibrio en la sostenibilidad, para su desarrollo se utilizaron diferentes herramientas de recolección de información, muestreos, cuyos resultados permitieron plantear las estrategias. Para lograr con el objetivo del trabajo se inició con un diagnóstico interno y externo del colegio a través de un análisis de la competencia y un análisis DOFA, de manera que se pudieran identificar las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades; luego se llevó a cabo la aplicación de encuestas a padres de familia y a estudiantes actuales del colegio, a través de la herramienta de formularios de google, se tabuló la información y se plantearon estrategias enfocadas al servicio, la comunicación, el precio, las personas y los clientes. Finalmente se elaboró un plan de trabajo orientado a la implementación de las estrategias planteadas, identificando los objetivos de cada una de ellas, las actividades a realizar, los recursos a utilizar, unos indicadores de medición de cada actividad; que, si el colegio las llegará a tomar en cuenta, podrá sostenerse en el mercado y mejorar su posicionamiento a nivel local.
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Contenido
- Introducciónp. 12
- Problema de investigaciónp. 13
- 1.1 Planteamiento del problemap. 13
- 1.2 Formulación del problemap. 18
- 1.3 Sistematización del problemap. 18
- Objetivosp. 19
- 2.1 Objetivo generalp. 19
- 2.2 Objetivos Específicosp. 19
- 3. Justificaciónp. 20
- 4. Marco referencialp. 22
- 4.1 Marco de antecedentesp. 22
- 4.2 Marco teóricop. 25
- 4.2.1 Marketingp. 25
- 4.2.2 Mercadeo de serviciosp. 26
- 4.2.3 Mix de marketing de serviciosp. 27
- 4.2.4 Plan de marketingp. 29
- 4.2.5 Teoría del Benchmarkingp. 30
- 4.2.6 Investigación de Mercadosp. 31
- 4.2.7 Marketing Digitalp. 32
- 4.2.8 Teoría de fidelización del clientep. 33
- 4.3 Marco conceptualp. 35
- 4.4 Marco espacialp. 36
- 4.5 Marco temporalp. 36
- 4.6 Marco legalp. 36
- 5. Diseño metodológicop. 37
- 5.1 Tipo de diseñop. 38
- 5.2 Tipo de estudiop. 38
- 5.2 Método de investigaciónp. 39
- 5.2.1 Método de observaciónp. 39
- 5.2.2 Método de análisis y síntesisp. 39
- 5.3 Unidad de análisisp. 39
- 5.4 Fuentes, técnicas e instrumentos para la recolección de la informaciónp. 40
- 5.4.1. Primariasp. 40
- 5.4.2 Secundariasp. 40
- 5.4.3Tratamiento de la informaciónp. 40
- 6. Desarrollo de objetivosp. 41
- 6.1 Diagnóstico interno y externo del Colegio La Salle Pereirap. 41
- 6.1.1 Análisis de la competenciap. 41
- 6.1.2 Análisis DOFAp. 46
- 6.2 Estrategias de mercado para posicionamiento del colegiop. 48
- 6.2.1 Análisis encuesta aplicada a los estudiantesp. 48
- 6.2.2 Análisis encuesta aplicada a los padresp. 64
- 6.2.3 Planteamiento de estrategias de mercadop. 74
- 6.3 Plan de trabajo para implementación de estrategiasp. 75
- 8. Conclusionesp. 79
- 9. Recomendacionesp. 82
- Bibliografíap. 83
- ANEXOSp. 87
- Tabla 1 Cobertura y deserción en los niveles educativos de Pereirap. 15
- Tabla 2 Cobertura al sistema educativop. 20
- Tabla 3 Deserción del sistema educativo en Pereirap. 20
- Tabla 4 Análisis de competenciap. 42
- Tabla 5 Análisis DOFAp. 47
- Tabla 6 Nivel socio-económico al que pertenecep. 66
- Tabla 7 Frecuencia de visita la página web del colegiop. 67
- Tabla 8 Plan de trabajo para implementación de estrategias en Colegio La Salle Pereirap. 76
- Figura 1 Establecimientos educativos en Pereirap. 14
- Figura 2 Matrículas en establecimientos educativos en Pereirap. 14
- Figura 3 Número de estudiantes colegio La Salle 2015-2019p. 17
- Figura 4 Etapas del plan de Marketingp. 29
- Figura 5 Grado al que pertenecen los estudiantes encuestadosp. 49
- Figura 6 Edad de los encuestadosp. 49
- Figura 7 Descripción del ambiente escolar del colegiop. 50
- Figura 8 Escogencia del colegio para su estudiop. 51
- Figura 9 Metodología de enseñanzap. 51
- Figura 10 Actividades extracurriculares preferidasp. 52
- Figura 11 Preferencia de asignación por plataforma virtualp. 53
- Figura 12 Conocimiento de la página web del colegiop. 54
- Figura 13 Evaluación de la página webp. 55
- Figura 14 Frecuencia de visita de la página web del colegiop. 56
- Figura 15 Calidad de publicaciones en las redes socialesp. 57
- Figura 16 Redes sociales de mayor interacciónp. 58
- Figura 17 Consideración frente al trato del personal del colegio?p. 58
- Figura 18 Promoción de intercambio estudiantil en el territorio nacional e internacionalp. 59
- Figura 19 Medio de comunicación por la cual se conoce el colegiop. 60
- Figura 20 Aspectos a mejorar en el colegiop. 61
- Figura 21 Preferencia del colegio a estudiarp. 62
- Figura 22 Recomendación del colegiop. 63
- Figura 23 Rango de edad de los padres de familiap. 64
- Figura 24 Grado de escolaridad de los padres de familiap. 65
- Figura 25 Criterios a la hora de elección del colegio de sus hijos (Calificación de 1 a 5)p. 66
- Figura 26 Información de interés en la página webp. 68
- Figura 27 Calificación del contenido de las publicaciones en las redes socialesp. 69
- Figura 28 Medio de comunicación por el cual conoce el colegiop. 69
- Figura 29 Trato del personal del colegiop. 70
- Figura 30 Elementos a mejorar en el colegiop. 71
- Figura 31 Promoción de intercambios a nivel nacional e internacional para estudiantesp. 72
- Figura 32 Justificación del valor de la pensiónp. 73
- Figura 33 Satisfacción con el nivel de educaciónp. 74
- del colegio La Salle Pereirap. 87
- familia del colegio La Salle Pereirap. 91