Monografías EPGT · 2018
Percepción del Outsourcing el sector salud en los municipios de Pereira y Dosquebradas
El presente documento es el resultado del análisis de la percepción de algunos usuarios e IPS’s sobre la situación actual de los servicios tercerizados en el sector salud en los municipios de Pereira y Dosquebradas. Para este fin, se utilizaron herramientas cualitativas, tales como; encuestas, entrevistas y análisis estadísticos. El análisis de la información permitió evidenciar cuáles son los servicios más tercerizados, al igual que la percepción respecto a estos servicios en el área de estudio, encontrando, por ejemplo, que la tendencia creciente del outsourcing en el sector salud ha llevado a la diversificación especializada de los prestadores de servicios en este sector, y así mismo, ha permitido mejorar la calidad y oportunidad en la atención a los usuarios. Abstract This paper is the result of the analysis of the perception of some users and IPS's about the current situation of outsourced services in the health sector in the municipalities of Pereira and Dosquebradas. For this purpose, qualitative tools were used, such as; surveys, interviews and statistical analysis. The analysis of the information made it possible to evidence which are the most outsourced services, as well as the perception regarding these services in the study area, finding, for example, that the growing trend of outsourcing in the health sector has led to specialized diversification of the providers of services in this sector, and likewise, has allowed to improve the quality and opportunity in the attention to the users.
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Contenido
- Introducciónp. 7
- Análisis de contextop. 9
- Aspectos teóricos y conceptuales del outsourcingp. 12
- Outsourcing o no: ¿Qué es más eficiente?p. 15
- Distinción entre outsourcing táctico y estratégicop. 16
- Diseño metodológicop. 20
- Encuestasp. 21
- Entrevistas semiestructuradasp. 22
- Entrevistas estructuradasp. 23
- Análisis de resultados y hallazgosp. 26
- Encuestap. 26
- Entrevista semiestructuradap. 29
- Entrevista estructuradap. 31
- Discusiónp. 36
- Conclusionesp. 38
- Recomendacionesp. 40
- Anexosp. 41
- Referenciasp. 48
- Figura 1 Hospital Santa Mónica–Dosquebradasp. 21
- Figura 2 Hospital Santa Mónica–Dosquebradasp. 22
- Figura 3 Hospital Santa Mónica–Dosquebradasp. 22
- Figura 4 Secretaria de Salud Municipio de Dosquebradasp. 23
- Figura 5 Secretaria de Salud Municipio de Pereirap. 23
- Figura 6 Funcionaria del HSJ-Pp. 24
- Figura 7 Coordinadora de Urgencias. E.S.E Salud Pereirap. 24
- Figura 8 Coordinadora de Urgencias. E.S.E Salud Pereirap. 24
- Figura 9 Auditor. Clínica Comfamiliar Risaraldap. 25
- Figura 10 Gerente. Hospital Santa Mónica. Dosquebradasp. 25
- Figura 11 Caracterización de los encuestados por sexop. 26
- Figura 12Distribución de los encuestados por grupo etariop. 27
- Figura 13 Afiliación a entidades pública y privadap. 27
- Figura 14 Frecuencia mensual y anual en el uso de los servicios médicosp. 28
- Figura 15 Remisión a otra entidad de saludp. 28
- Figura 16 Calidad de atención en las entidades subcontratadasp. 29
- Figura 17 Opinión de la tendencia global del outsourcingp. 32
- Tabla 1 Cargo que desempeña y tiempo en la entidad que laborap. 32
- DOSQUEBRADAS)p. 34