El buen servicio se refleja en la satisfacción de los clientes

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Contenido

• 1. RESEÑA HISTORICA …………………………………………………………16
• 3. REFERENTE CONCEPTUAL …………………………………………………21
• 4. DISEÑO METODOLOGICO………………………………………………………37
• 4.1 TECNICA…………………………………………………………………………37
• 5. ANALISIS RESULTADOS OBTENIDOS Z3……………………………………44
• 5.1 CLIENTE INCÓGNITO TIENDAS STOP JEANS……………………………44
• 5.2 CLIENTE INCOGNITO TIENDAS BRASILEIRO JEANS…..…………………49
• 5.4 CONTACTO EN FRÍO TIENDAS STOP JEANS………………………………61
• 5.6 CONTACTO EN FRÍO TIENDAS YOYO for princess………………………70
• 7.2 CLIENTE INCOGNITO TIENDAS BRASILEIRO JEANS……………………109
• 7.7 LLAMADA SORPRESA TIENDAS STOP JEANS……………………………134
• ANEXOS………………………………………………………………………………169
• Tabla 2. Cliente Incógnito Tiendas Brasileiro………………………………………52
• Tabla 3. Cliente Incógnito Tiendas YOYO…………………………………………58
• Tabla 5. Contacto en Frío Tiendas Brasileiro………………………………………68
• Tabla 6. Contacto en Frío Tiendas YOYO…………………………………………73
• Tabla 14. Cliente Incógnito Tiendas Brasileiro……………………………………110
• Tabla 15. Cliente Incógnito Tiendas YOYO………………………………………115
• Tabla 17. Contacto en Frío Tiendas Brasileiro……………………………………126
• Tabla 18. Contacto en Frío Tiendas YOYO………………………………………131
• Tabla 20. Llamada Sorpresa Tiendas Brasileiro…………………………………140
• Grafico1. Puntos ideales-Puntos logrados…………………………………………47
• Grafico3. Puntos ideales-Puntos logrados…………………………………………53
• Grafico5. Puntos ideales-Puntos logrados…………………………………………59
• Grafico7. Puntos ideales-Puntos logrados…………………………………………64
• Grafico9. Puntos ideales-Puntos logrados…………………………………………69
• Grafico 10. Porcentaje Cumplido……………………………………………………69
• Grafico 12. Porcentaje Cumplido…………………………………………………75
• Grafico 14. Porcentaje Cumplido…………………………………………………79
• Grafico 16. Porcentaje Cumplido…………………………………………………83
• Grafico 18. Porcentaje Cumplido…………………………………………………87
• Grafico 33.Puntos ideales-Puntos logrados………………………………………127
• Grafico34.Porcentaje Cumplido……………………………………………………128
• Grafico35. Puntos ideales-Puntos logrados………………………………………132
• Grafico37. Puntos ideales-Puntos logrados………………………………………137
• Grafico38.Porcentaje Cumplido……………………………………………………138
• Grafico39. Puntos ideales-Puntos logrados………………………………………141
• Grafico 48.Porcentaje Cumplido General…………………………………………159
• ANEXO 2. CONTACTO EN FRÍO…………………………………………………171
• APENDICE 2. Formato sugerido llamada sorpresa……………………………179