Prácticas Empresariales AE · 2010
Estructura de la documentación del Sistema de Gestión de Calidad con base a la norma ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 se ha convertido como factor diferenciador para muchas organizaciones, pues la mayoría de compañías han tomado como estrategias competitivas implementar esta norma que le genere una mayor eficiencia en sus procesos por medio de un modelo de sistema de gestión de calidad. Es por eso que ACOPI Regional Centro Occidente se encuentra en la tarea de implementar esta norma estableciendo primero los parámetro necesarios para lograr el éxito en la aplicación, pues este trabajo establece las bases documentales para asegurar un buen proceso en busca de la certificación, mejorando su funcionamiento y manejo de la documentación y configurando a la organización de una manera más eficiente y competitiva. /Abstract: The ISO 9001:2008 has become a differentiating factor for many organizations, as most companies have taken as a competitive strategy to implement this rule will lead to greater efficiency in its processes throung a model of quality management system. That is why the west Central regional ACOPI in the task of implementing this rule by first setting the parameters required to archieve successful implementation, because this work provides the basis to ensure proper documentation process towards certification, improving operation and management of the documentation and setting up the organization in a more efficient and competitive.
Texto completo 61 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- Introducciónp. 8
- Presentación de la organización o sitio de prácticap. 9
- Reseña históricap. 9
- Misiónp. 10
- Visiónp. 11
- Valores y principios corporativosp. 11
- Estructura orgánicap. 12
- Clientes institucionalesp. 12
- Servicios que prestap. 13
- Diagnóstico del área de intervenciónp. 14
- 2.1 Identificación de las necesidadesp. 14
- 2.2 Recolección de la informaciónp. 16
- 2.2.1. Fuente primariap. 16
- 2.2.2. Fuente secundariap. 16
- Eje de intervenciónp. 17
- Justificaciónp. 19
- 4.1 Novedadp. 19
- 4.2 Utilidadp. 19
- Objetivosp. 21
- Marco teóricop. 22
- 6.1 Factor Humanop. 24
- 6.2 Factor tecnológicop. 24
- 6.3 Factor comercialp. 25
- 6.4 Factor medio ambientalp. 25
- Cronogramap. 34
- Presentación y análisis de resultadosp. 35
- 8.1 Diagnostico ACOPIp. 35
- 8.2 Inventario de la documentaciónp. 38
- 8.3 Mapa de procesosp. 36
- Conclusionesp. 44
- Recomendacionesp. 45
- Referenciasp. 46
- Apéndicesp. 48
- Tabla 4. Inventario del área de Gestión Humana………………………………………p. 39
- Tabla 5. Inventario del área Contable…………………………………………………p. 40
- Figura 1. Organigramap. 12
- Figura 2. Percepcion de calidadp. 26
- Figura 3. Documentacion de un sistema de gestion de calidadp. 32
- Figura 4. Análisis del diagnósticop. 37
- Figura 5. Inventario de documentacionp. 41
- Figura 6. Mapa de procesosp. 43
- Apéndice A. Procedimiento control de documentosp. 48
- Apéndice B. Listado maestro de documentosp. 56
- Apéndice C. Procedimiento control de registrosp. 57
- Apéndice D. Listado maestro de registrosp. 61